零售就是细节，Jet Commerce智慧赋能Nivea泰国线上高效运营

“Retail is detail，用有限的预算撬动一场更大的营销。”

——JC泰国CEO：Derek Wang

2019年8月，Jet Commerce泰国在Shopee品牌日上突破重围，首战告捷，为Revlon（露华浓）成功创下美妆品类的傲人销售成绩。

这一亮眼表现很快吸引了Shopee平台方的注意力。不久，平台的品类经理找到Jet Commerce泰国，透露出了Nivea（妮维雅）寻求合作伙伴的消息。彼时，Jet Commerce泰国正处于起步阶段，尤其是经历过整整9个月才拿下品牌的困境后，Shopee的背书、妮维雅的出现，无疑是巨大的好消息。因此，Derek和团队迅速起身，同Nivea取得联系。

▲ Nivea（妮维雅）

破茧方可成蝶

眼看9.9品牌大促在即，原本已合作半年之久的服务商却在这个时候突然和Nivea产生了巨大分歧，无论是运营策略、销售目标，还是备货数量、进销存管理，双方全然僵持不下，而更大的问题在于：泰国的Nivea Official Store（妮维雅官旗店）正是以这家服务商为主体进行注册与线上运营的，Nivea品牌方并没有主动权，完全处于被动状态，大促活动被迫停滞不前。

如果接受服务商的运营策略，可以保全现有Nivea Official Store的正常运营与活动的如期举行，但肩负的高额大促指标便达成无望，长此以往，虽作为品牌方，Nivea也只会处于越来越被动的状态；但如若放弃现有的Nivea Official Store，重新开设一家店铺，以后Nivea就能牢牢地将品牌运营主动权掌握在自己手里，也可以重新再申请拿回自己官旗店的名字，只是曾经苦心经营的一切店铺流量都或将付诸东流，从头开始，未来的一切都是巨大的未知变数。好与不好，谁都无法保证，一时之间，Nivea品牌方陷入两难困境。

“如果可以，从头开始，从零起步，我们愿意和Nivea一起重新打造线上影响力。”交谈甚久，Derek坚定地向Nivea的负责人道出了自己的想法。

仿佛看到了破晓时分那缕光亮，或是Jet Commerce的坚毅让人踏实，又或是雪中送炭动人心弦，Nivea当即决定同Jet Commerce泰国展开合作。

此时，Nivea最重视的是“整场9.9大促如何顺利举行、完美收官”，因此Jet Commerce泰国团队没有过分纠结于细节，抓大放小，有的放矢。在充分听取Nivea的需求和建议后，Jet Commerce将最好的资源快速投入店铺运营与筹备，仅一周便完成了店铺开立、整体设计，之后快速进行产品入库、人员安排及相关查验工作，充分确保各环节顺利进行，准确无误。

▲ Nivea & Jet Commerce

新开始，新店铺，新设计，新伙伴。在9.9这场大促考核中，Jet Commerce向Nivea交出了一份满意的答卷。在Jet Commerce的全力推动下，Nivea在Shopee平台上的新店铺，不仅承接住了整场大促流量，而且实现了200%的销售增幅！之后一路快速跃升至线上个护品类TOP 3，并稳居宝座，持续描绘出一条昂扬的增长曲线。

随着合作业务体量的快速扩容，Jet Commerce也将专业运营服务充分“长”在Nivea的产业链上，从原本趋于基础的设计、CRM等线上运营模块，快速提档升级为涵盖战略咨询、店铺运营、整合营销、客服及消费者管理、仓储物流、技术支持在内的一站式运营服务。

零售就是细节

“有句话叫‘Retail is detail’，零售就是细节。”Derek说道，“以小见大，我相信通过许多细节的深入分析，可以用有限的预算撬动一场更大的营销，在对Nivea的服务中，Jet Commerce很注重数据的影响力，坚持对每个运营环节做到数据复盘，不断为品牌实现突破性增长。”

产品销售数据分析。产品是品牌的根本，作为品牌服务方，更需要及时地切换视角，站在品牌、产品的角度，去思考消费者在想什么，反向促进产品优化升级。因此，Jet Commerce十分注重产品数据分析，Nivea拥有女士护肤、男士护肤、身体护肤系列等多种产品，产品在研发时是出于什么理念与构想？各条产品线的销量如何？当地消费者对该产品的认知度与接受度又如何？……这些都是值得深思的问题。

运营Nivea 前期，Jet Commerce对其产品线做了详尽、细致的调研，通过产品数据分析，Jet Commerce发现男士护肤系列产品本身拥有很大的销售潜力且十分贴合当地消费市场，表现弱源于弱营销推广。因此，Jet Commerce专门针对Nivea男士系列打造专项推广，以快速、高频的强推广策略，将萎靡已久的Nivea男士系列迅速推入Shopee男士护理类目TOP 5，并持续保持畅销前列。

▲ Nivea旗下众多产品

线上营销数据分析。传统运营思维很容易陷入这样一种逻辑循环：有营销资源投入，就有好的销售业绩；没有营销资源投入，就没有好的销售业绩。所以一旦业绩不好，品牌运营便是“罪魁祸首”。Jet Commerce和Nivea跳出这个固化的“问责”思维，更加关注营销活动、广告投放的点击量、跳转率等投放转化数据，应用于优化Nivea线上广告展示位、提升关键词及长尾关键词搜索、洞察用户画像全貌等方面，共同制定更加行之有效的营销策略。

用户行为数据分析。虽说Jet Commerce看似面向品牌方，但和品牌一样，最终都将回归终端，面向消费者，想要寻求新突破与新增长，消费者是最好的入口。Jet Commerce与Nivea协同联动，通过限时买赠、满减促销、TOP Spend（超级消费者）等活动，反观哪些赠品及促销活动最吸引消费者；通过免邮券的门槛设置，反观什么比例的免邮接受度最高，什么额度的优惠券使用率及核销率最高，能给消费者带来最大满足感，活化品牌流量池。以小见大，见微知著，这些细节数据的深入分析，都给Nivea品牌线上运营带来了显著的深化再促进作用。

Jet Commerce洞察消费者心声，同品牌心脑一体，通过产品、消费者来看问题，以服务驱动销售增长，实现品牌价值。

同频才能共振

从早期只运营Nivea在Shopee的单个渠道，到快速赶超Nivea在Lazada平台的销量，Jet Commerce用服务和数据打动了Nivea，让他们放心将Shopee、Lazada、JD乃至线上全渠道的运营权都交给自己。

Jet Commerce和Nivea水乳交融，源于同样的念想、同频的思考，双方也在这几年间积极展开了多方深入布局与探索，在数字化一体高效管理、高效化品牌线上营销的进程中，彼此间也变得越来越亲密。

▲ Nivea & Jet Commerce泰国团队

在数字化一体高效管理方面，基于数据对Nivea品牌的有效反哺与高效决策支持，为了便于Nivea的高效管理，Jet Commerce在这方面也下足了功夫。

一方面，Jet Commerce引入UPFOS订单履约管理系统，打通Nivea泰国各平台数据端口，通过这种高效集成的订单管理系统，使Nivea品牌方只需登录UPFOS便可实现线上全平台、全订单、全活动的全流程自动化运营管理。

另一方面，Jet Commerce和Nivea共同孵化出了一套贴合Nivea品牌自身的BI数据系统，跳出常态化的卖家视角——多只关注流量、销量，打开品牌多元化、全面化视角。Jet Commerce为Nivea专门开发出了以产品为视角的系统分析体系与模块，Nivea可以通过每条产品线清楚地看到每款产品的市场表现与直观分析，也可以根据实际动态需求提出建议，共同更新打造升级版BI数据系统。如今，这项系统不仅在Nivea泰国区域获得了高度认可，更被Nivea引入到其品牌所在的东南亚其他各国所使用。

在高效化品牌线上营销方面，鉴于Nivea是快消类品牌，相对于其他品类，对营销拥有更大幅、更高频的需求。目前，在线上运营渠道层面，Jet Commerce和Nivea都在共同进行一些新的有益尝试，如Line、Facabook、直播等新渠道；在营销投放管理层面，已经可以实现对Shopee、Facebook、Google等站内外所有的渠道投放及转化数据的追踪。

“现在品牌的线上渠道和玩法越来越多样化，如果Nivea有更多想要尝试的新渠道、新平台，仓储物流也好，资源支持也好，只要是Jet Commerce力所能及的，我们都会竭尽所能地支持，”Derek表示，“Jet Commerce和Nivea相互成就，我们很感激Nivea给我们带来的一切。”

未来，双方将以“营销效率提升”为重要锚点，积极共创未来。Nivea能给肌肤最温和的呵护，而Jet Commerce则会给Nivea最安心的守护。

文末小剧透

关于Derek兼职这件事

悄悄告诉你，Jet Commerce在新加坡也有提供品牌运营服务哦，而且新加坡CEO也是Derek，既然品牌都出海泰国了，不如一起走遍东南亚？

还有还有，不止东南亚，Jet Commerce巴西正在逐步开启业务~拉美拉美~我们来了！需要请Call Jet Commerce（杰特康么斯）~