探索潜力无限的马来西亚市场

位于东南亚中心C位的马来西亚，被国人亲切称为「大马」,由十三个州、三个地区组成，分为马来西亚半岛与东马来西亚，西马是马来西亚联邦政府所在地。

马来西亚国民富足，年轻消费力众多（30岁以下年轻人占人口53%），对中国商品接受程度高，是跨境电商企业出海东南亚，辐射周边各国的战略腹地。

2022人口：3270万人

2022年初互联网渗透率：89.6%

2022电商市场规模*：101.2 亿美元

2021-2025年增长率*：15%

马来西亚是第 35 大电子商务市场，领先于以色列和丹麦。

2021年，马来西亚电子商务市场增长了 28%，是全球电商增长率（15%）的近两倍。Statista数据显示，2019 年至 2025 年，马来西亚电商市场规模的增长率预计将为 18.8%，远超过11% 的全球平均水平。

跨境电商是马来西亚网购的重要组成部分，占了整个电商销售额的 44%，近一半的马来西亚在线购物者喜欢跨境消费，而中国则是凭借成熟的电子商务体验、先进的社交商务选择和广泛的产品，位居马来西亚消费者跨境购物目的地之首，其次是新加坡和日本。

马来西亚的电商消费主力是25-34岁的年轻人，占所有电商消费者的30.2%。35-44岁和18-24岁的消费群体也占据了相当的比例，分别是24.6%和20%。

就性别方面来看，马来西亚网购者中的男性偏多，占比52.5%，女性占比47.5%。

就消费者收入来看，大马的消费者还是以低收入为主（53.8%），但值得注意的是高收入人群的占比也非常可观（30.6%），是东南亚市场为数不多的值得目标高收入人群做投入的市场。

就消费特点来看，大马消费者大多喜欢讨价还价，天生对价格敏感，对打折商品情有独钟，这是他们与东南亚其他邻居的共同点。

与此同时，大马消费者将多数人需求的重要性看得比个人需求更重。他们重视尊重、礼貌和善良等良好品质，同时也非常重视声誉。所以在购物方面，大马人也是非常看重商家的品牌和声誉的。

此外，和全球消费者网购趋势相符，大马消费者也在逐渐习惯使用移动设备网购，调查显示52%的大马消费者更喜欢使用智能手机作为主要的购物设备，布局移动端的页面优化对独立站卖家来说至关重要。

马来西亚消费者购物最频繁的季节，也就是我们说的网购旺季分别是：

马来西亚超级特卖（3 月 1 日至 31 日）

大马特卖嘉年华（6 月 15 日至 8 月 31 日）

马来西亚年终特卖（11 月 1 日至 12 月 31 日）

同时，与该国主要宗教（伊斯兰教、佛教和基督教）相关的主要宗教节日以及农历新年、光棍节和 12 月 12 日等主要公共假期也是电商热销节日。

马来西亚电子商务市场最大的电商网站是Shopee马来西亚站：shopee.com.my， 2021 年的收入为 1.39 亿美元，紧随其后的是apple.com和hihonor.com，分别以 1.01 亿美元和 4700 万美元位居第二和第三大商店（apple和hihonor都是品牌独立站）。前三大商店占马来西亚在线收入的 5%，

根据2021年电子商务网站的年收入排名

此外，马来西亚增长最快的在线商店之一是perromart.com.my ，一个售卖宠物食物（猫粮&狗粮）的网站，在2021年实现线上净销售额约210万美元，上年收入增长达148%。

在品类方面，时尚是马来西亚最大的细分市场，占2021年马来西亚电子商务总收入的31%。其次是电子和媒体，占28%，玩具、爱好和DIY占19%，家具和电器占13%，食品和个人护理占其余10%。

在支付方面，整个东南亚市场数字化转型加速，消费者对于数字支付的接受度正普遍提高，人们也从高度依赖现金的消费模式逐渐转向电子支付。

但由于东南亚各国经济发展水平不同，导致东南亚电子支付高度分散化，各国的支付方式也不尽相同。在马来西亚市场，消费者最常使用的支付方式包含Touch n'Go和国际信用卡等。

Touch n'Go：马来西亚使用最为广泛的电子钱包，最初是用来支付交通费用的一卡通，后来逐渐拓展到了公共运输、电商等多个领域。现如今，Touch’n Go已成为马来西亚用户数量最多的电子钱包，用户数量超150万。

卡支付：马来西亚在卡支付领域的占比与印尼相当，占到总比例的30%，大多都为国际卡组织颁发的信用卡。

微信支付：马来西亚华人人口众多，使用微信的用户数量也非常可观，接入微信支付对出海马来西亚的商家来说不失为一个扩展支付选项，提高独立站转化率的好机会。

上述支付方式都可以通过UseePay进行一站式对接，简单、安全、方便。

客户希望网购的时候从浏览商品到选择商品、支付和交付流程都是流畅高效的，物流作为交付货物的重要过程，非常值得卖家重视。

马来西亚的物流运输情况并不像东南亚其他国家那般复杂，没有茂密的丛林和僻静的岛屿，只有两个重要的地区——马来西亚半岛和东马，这使得马来西亚的物流更加高效且易于管理。因此，大马人对物流的时效要求较其他几个东南亚国家消费者来说相对更高。

在马来西亚的物流配送公司中，POS Malaysia是在线商店中最常用的送货服务提供商。在一次关于电商卖家喜欢使用哪家运输货物服务的调研中，38%的商店将马POS Malaysia 作为其供应商之，随后是GDex和DHL，分别得票33%和20%。

此外，大马消费者对运费也很敏感，大多数消费者认为运费应该由卖家承担。因此，减免运费或包邮类促销活动通常会引起很好的共鸣。

截至 2022 年 1 月，马来西亚 89% 的人使用社交媒，同比增长8%，与2016 年相比，更是增长了 43%。

在所有社交媒体平台中，WhatsApp 的用户数量最多，渗透率为 93.2%，其次是 Facebook（88.7%），Instagram （79.3%）。值得留意的是，Wechat也排在马来西亚消费者使用频繁的社交媒体的前八席，这是因为马来西亚拥有大量的华人人口，约占总人口的20%。

与此同时，马来西亚还是东南亚领先的视频消费国，大马人每周平均花费 7.2 小时观看在线视频。平均每人每天在社交媒体上花费大约 3 小时，每人每月使用 8.2 个社交媒体平台。

大马人不只是使用社交媒体作为交流和分享内容的手段。在寻找有关潜在购买信息时，大多数马来西亚消费者也会使用社交媒体。

Econsultancy 和 Magento 进行的一项调查发现，超过18%的马来西亚消费者使用 Facebook 来寻找推荐和评论，还有50%的消费者会通过 Instagram 和 YouTube 做同样的事情。据BigCommerce 调研，23% 的在线消费者受到社交媒体推荐的影响，84% 的在线消费者会在购买前至少查看一个社交媒体网站的评论。

不仅如此，70%的马来西亚消费者表示他们会在社交媒体上被种草产品后在线购买，无论是通过广告还是朋友或网红分享的内容。

基于庞大的使用人数和社交媒体对消费者购买决策的影响力，大多数马来西亚企业坚信社交媒体是一种强大的媒介，有助于推动在线销售和传播品牌知名度。

按照马来西亚电子商务经济的发展的速度以及社交媒体电商的兴起趋势，社交电商和社交营销的影响力将持续增长，并成为掘金马来西亚电子商务市场的重要因素。