从新加坡第一家轻资产运营医院看医院管理创新

昨天，根据亚洲医院管理大会秘书处的安排，我们造访了号称亚洲第一家轻资产运营的新型管理创新医院——新加坡斐瑞医院。这家医院和普通的医院有什么不同？又有什么创新？这让我们很好奇。带着这些问题，我们饶有兴趣的拜访了这家医院。

早上九点，这家医院的公关部主任金女士在一楼大厅迎接了我们。她首先带我们参观了这一家医院的国际体检中心。这个体检中心，号称有一百张床位的规模，是新加坡一流的国际化体检中心。

斐瑞医院的新建也只不过三年。但是它已经获得了两次亚洲医院管理卓越奖。这也是对其医院管理创新的一种褒奖！金女士告诉我们，两年多时间里面这家医院已经获得了世界性和国际性以及国家级的奖项三十多项。表明这家医院在创新方面的领先。

这家医院医疗区的总床位规模一共只有一百四十三张，整个医院的服务运营也是与普通医院有很大的不同。他几乎没有庞大与复杂的医疗流程，只有简短、简洁的医疗服务形式，给人以开门见山的感觉。医院以日间手术和专家专科门诊为主，整个医院医疗服务流程非常简洁，非常高效，医院的服务人性化也是做到极致。

住院部只有两种房型，一种是四张床的，另一种是单人床的。这两种都是面对两种人群，一种是普通人群，一种是高端人群。在服务中，又强调了对特殊人群豪华房的一定比例。因此，这个医院的运营是非常人性化的。这家医院的医院信息化和我们医院的电子病历护理流程几乎一样。但是他们更为突出的是对患者医院信息化的流程，几乎做到了无微不至。病人在病床上，可以点击各种医疗服务的需求，也可以感受到医院的人性化的信息服务。

金女士告诉我们，这家医院是由新加坡华纳集团出资兴办的。他的所有资产都是与五星级宾馆共同占有的。因此在入院前与入院后的医疗中，五星级宾馆是他强有力的支撑。况且这家医院的餐饮服务和后勤保障服务都是由五星级宾馆来承担的。因此，他的标准也是五星级的。并且医院在整个保障服务方面都是委托五星级宾馆来经营的。

总结一下，这家医院的轻资产运营方式有以下几个特点：

一是医院以体检和日间手术与专家专科门诊为主。普通的住院服务与特殊住院服务都要求高效运营。

二是医疗服务的人性化非常到位。以五星级的标准，做好医院各项配套服务。包括餐饮、茶吧、卫生间等。

三是医院信息化重点突出了以病人为中心的理念。他们是以为病人维护为主体的医院信息化特色。

四是医院资产和医院运营，都有五星级宾馆来支撑。不求所有，只求所用，是一个全新的管理理念。

五是这家医院的所有医生几乎都是多点执业的或是由医生集团提供的。没有自己专养的医生。因此，这也是在新加坡唯一的一个医院，医生都是外来的团队。所以，作为一个轻资产管理的医院，创业三年来，这个优势是非常明显的。也就是我们现在所讲的“1+X”共享医院。他们在医疗服务轻资产管理上创新出了一条新路。