小窗口大作为！八里湖公安户籍窗口用服务暖人心

在八里湖公安的队伍里有这样一群人，她们始终秉持“让群众满意”的工作理念和“即来即办、窗口通办”的工作原则；她们用饱满的热情、优质的服务扎实的作风展示着公安工作人员的服务与奉献精神，为经开区的十四余万群众提供最优质的服务！

她们就是八里湖公安分局户籍窗口的公安民（辅）警。她们始终贯彻落实“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”总要求，坚持“以人民为中心”的发展思想，不断拓宽为民服务渠道、创新便民利民举措、全面提升服务水平，广获赞誉。

贴民意，窗口“无假日”

她们积极开展人性化服务

户籍窗口全面实行错时服务制

在工作日中午提供错时不间断服务

在工作日下午下班延时办结最后一个群众

在休息日以及国家法定节假日

在分局户政科设立办事窗口

提供预约、错时服务

受理全区户籍和交管高频业务

做到服务不停歇，业务“随到随办”

9月30日下午6点半，正是万家灯火亮起，全家人一起吃晚饭的时候。明天就是国庆长假，老家在安徽的邹先生因为忙于工作，迟迟未能将自己的户口迁移业务办妥。但令他难以置信的是，他依旧顺利办好了业务，拿到了崭新的户口本。原来，就在当天上午，他打电话到七里湖派出所窗口咨询道：“谈美麟警官，你好，我现在在安徽宿松办理准迁证，下午我将赶到九江办理户口迁入，因为晚上我还要赶回湖南常德办事，所以希望今天能办好，您那边几点下班呢？”。“您好，我会在窗口等您来，直到帮您办好业务再下班，请路上注意安全，不管多晚我都等您”。像这样的场景，办证民警经常会遇到！

截止到今年10月底，八里湖分局户政窗口办件总量达12306起，其中办理延时服务事项436件，预约服务421件，错时服务766件，派出所办理简单高频交警业务238件，服务群众350人次，解决了群众“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题。

暖民心，点滴见真心

她们都带着温暖的笑容

在户籍岗位上默默耕耘

她们用爱心擦亮小小的窗口

认真对待工作中的点滴小事

将真心奉献给需要帮助的群众

西林派出所户籍辅警帅丽萍工作15年了，和辖区街坊邻居也都相熟，大家都亲切称呼她为“帅姐”。某日，辖区水果店老板抱来一名三岁多的小男孩，称该男孩一直在自家店门口哭泣，周围没看到大人，怀疑是跟家人走散了。帅姐见状立马把孩子抱了起来，从包里拿出零食和酸奶给孩子吃，与他玩乐，稳定他的情绪，慢慢的小男孩不哭了。于是帅姐从小男孩口中问到了他家人的名字，然后联系了他的家人，不一会，小男孩的家人就赶到派出所将孩子接回了家，临走时对帅姐连声感谢。

今年6月，一张署名为陌生人的小纸条送到了长江路派出所，书写者以这样的方式对长江路派出所户籍民警热情接待他，为他解决户口迁移困难的问题表达了感谢。

后来，经过户籍民警曹玲回忆，当时正值炎炎夏日的一个中午，办证大厅里来了一个满头汗水的大爷，焦急的询问民警，为什么自己孙子户口办理不了迁移。因为马上就要开学了，户口迁移不了就很可能错过就读十一中的机会。曹玲一边给安抚老人，一边通过户籍系统查询，原来大爷的孙子在其他派出所有一条迁入审批未办结。不仅查到了问题的症结，曹玲还主动联系该派出所户籍，经过多方沟通协调，核查后将该审批业务注销。在孙子成功入学后的第二天，大爷特意赶到长江路派出所户籍窗口留下一张写着自己心里话的小纸条。

解民忧，便捷办证服务

她们不断完善自助服务

全面推行办证免费照相制度

开设24小时自助服务区

派出所还提供免费短信到证提醒服务

缩短领证时间

实现“马上办、网上办、就近办、一次办”

让群众办事“最多跑一次”

（图为窗口民辅警培训自助机使用流程）

“曹警官您好！我女儿在新加坡读书，现在她的身份证到期了，生活上已经出现很多麻烦，她昨天打电话给我哭诉，现在因为疫情原因她不能回国换领，这可怎么办？”市民陶女士到西二路派出所窗口求助。

“您别担心！我们现在都可以异地办理身份证了，您只需要带上我交代您准备的办证材料，咱们和您女儿微信视频，现场办理就行。”户籍民警曹梦媛热情的回复。

这是曹警官近期办理的第二件因疫情无法回国人员委托国内近亲属代为办理居民身份证换领业务，群众纷纷表示这是一项方便群众的好政策，为他们解决了大难题。

疏民愁，为老年人上门服务

她们落实办事回访制度，积极了解社情民意

收集群众意见建议，不断改进服务

根据社区工作人员反映情况

收集辖区行动不便的老人的办事需求

提前安排，主动上门采集信息

保证辖区户籍业务不漏一人

让您办事不愁

“太感谢你们了，感谢你们专程上门来为我父亲办证”，吕先生感激地说。近日，吕先生到社区咨询业务，提到他的父亲身份证在家中找不到了，因老人已是90多岁高龄，身体不好，腿脚不便，吕先生没法将他带到所里来。社区干部将这个情况反映给了永安派出所户籍民警汪巧，在了解情况后，她立即与吕先生约定时间，上门为老人拍照，现场补齐办证手续。补办手续完备后，汪警官承诺会将证件送到吕先生手中。吕先生和其老父亲向汪警官表达了诚挚的谢意。此次上门服务，送上了属于公安机关别样的“温暖”，让群众、特别是老年人享受到便捷的服务。

细微之处见真情，细小之事见真功

她们没有大案要案要破

她们只是在平凡的工作岗位上

把服务窗口当成是联系群众的平台和纽带

是传递真情的大舞台

真正将“为人民服务”体现在日常工作中的

每一件小事之中

不断为经开区的居民提供最真诚的服务！

（八里湖公安供稿）