“黑科技”全面入侵商业地产，会给购物中心带来哪些改变？

与人的欲望无极限相同的，是科技发展同样没有止境。科技改变了时代，也同样改变了人们的购物方式。

随着5G时代的到来，科技发展的快速迭代，人们的需求也在不断变化。商业地产进入存量时代的当下，“科技”逐渐成为了购物中心赢得差异化竞争、抢夺客流的“秘密武器”。

智能泊车、VR购物、3D投影秀……购物中心里那些新鲜的“科技”，能给我们带来很多有趣又切实的体验。各种尖端技术在购物中心的应用，正在颠覆传统的商业格局。我们根据近几年的购物中心科技创新，总结出了几个趋势。

01

硬件智能化

西田购物中心：智能数字化停车

西田购物中心通过市场调研发现，单纯的无卡停车和空位指示灯已经不能满足消费者的需求：他们更需要一个无缝式停车引导。

iparking是西田购物中心推出的一款数字化停车软件。该软件会显示购物中心周边有哪些停车场较为空闲，同时在地图的每一层楼中标记出空闲泊车位，用户只要点击自己偏好的位置，它就能提供导航，引导司机泊车。

不仅如此，它会帮助用户记住停车的位置，在购物回来后若用户找不到车，也可以用它来定位导航。

常州天宁吾悦广场：AI导视

大型商场和购物中心总是人多路多，顾客往往会迷失其中，找东西、找路往往会影响美好的购物心情。

常州天宁吾悦内分布着数量众多的导视系统软件、导视互动屏及智慧大屏。互动屏分布在广场电梯厅内（19块）、扶梯附近（16块）及中庭处(2块360度错位旋转智慧大屏）。互动屏配置摄像头和麦克风，消费者可通过麦克风找商户，体验不动手的方便。

互动导视系统可以为顾客提供3D地图导览、品牌搜索、餐饮美食、促销活动、积分换礼、场内信息、泊车服务等信息服务。

△卧式互动导视系统

△壁挂式导视系统

△360度智慧大屏

系统融入的AI技术，还能根据顾客习惯等用户画像，为用户推荐对应的产品及活动，这也是全国首家AI导视系统在商业场景应用。

新加坡福南购物中心：机器人提包服务

买东西太多了，提不动怎么办？顾客可以使用机器人代劳的免提购物和全天候24小时的“点击-收货”直通服务。

在购买结束后，可以凭借着密码到仓库前领取，届时会有一个高科技的电子手臂准确地将所购商品放置在领取处，伸手就能拎走，甚至不用下车就能满载而归。

02

场景互动化

现在的消费主力，去购物中心的目的已经从“买”变成了“玩”，购物中心作为静态的物理空间，在场景上要充分强调互动，让客户玩起来。

上海瑞虹天地月亮湾

上海瑞虹天地月亮湾将楼梯做成了键盘，用脚在楼梯上弹钢琴，分分钟成为打卡景点。

花园也可以互动，草丛里的“萤火虫”可随人的动作变化，兼具美感与互动性。

镇江吾悦广场

镇江吾悦广场是派沃设计团队凭借全新的设计理念与手法打造国内首家新江南风格购物中心。

入口的科技互动装置——雨滴模型，渐变的造型，幻化出水的千姿百态。时而是极速降落的雨滴，直击而下；抑或是涌动的泉水，生生不息；又或是奔腾的江水，此起彼伏。一滴水也能折射一整个世界，在背景音乐的渲染下，带给人们无限的想象与充盈的体验，让空间更显灵动。

此外，派沃还设计了互动性、艺术性兼具的汽车喷绘互动墙，梦幻的空中汽车背景下，参照立体的汽车模型，小朋友可为“自己”的汽车任性上色，发挥他们天才般的创造力。

03

购物沉浸化

广州K11：VR购物

突如其来的疫情，让线下零售行业对未来发展趋势的洞察更为清晰。

疫情期间，广州K11推出了“VR购”产品，用户只要在手机上搜索KLUB11商城微信小程序，点击广州K11“在线商城”、“VR逛mall” 进入VR购物中心，覆盖整个商场公共区域与品牌店铺的360度全景画面便跃然屏幕之上。顾客只要上下左右划动手机屏幕，就能随意“挪步”欣赏感兴趣的艺术品和陈列装置或精美店铺橱窗。

“VR购”打破了“只能看”的VR逛街“魔咒”，顾客在浏览商品时，可以“一键呼叫”店员——长按识别店铺微信二维码，即可与店员进行视频等互动，享受店员1对1线上专属服务。

线上还能直接下单，订单立即同城配送，方便快捷。尤其是在疫情期间，顾客线下出行风险大、时间成本高，“VR购”将“宅家逛”与“线上买”结合，帮助顾客节省线下出行成本，降低感染风险。

04

运营数据化

阿里亲橙里：用科技让消费者“数据化”

传统零售业本身就是大数据的平台，但是今天需要思考如何将大数据变成营销的生产力。

在阿里亲橙里，一进门就会看到实时监控图。通过人脸识别等技术，检测店内顾客的实时情况，我们可以清晰的看出整个购物中心的人流分布和各店铺人气排行等。

以往这些数据都是输出给店铺和购物中心的，这一次大屏展示，一是让普通消费者看到阿里的科技感，二是让科技足够透明，让消费者也可以看到这些数据并加以利用。比如在吃饭的时间段，你可以看到哪些餐厅人数过多，这样就可以选择其他餐厅就餐。就餐区域也实行了数字化运营，比如阿里小厨，整个排号、预约、点餐、下厨、结账全在用户客户端完成，消费者可以实时掌握菜品制作状态。

利用数字化营销来提升消费者的参与度及体验感，亲橙里并不是个例。数字化以及智能化的运营思维在购物中心的地位日趋重要，在国内外的购物中心已被广泛应用。

05

创新前沿化

5G时代的到来给了商业地产的发展带来了更多关于未来的想象。如果说4G推开了移动互联的大门，5G则凭借其高带宽、高速率、低延时的特点有望实现万物互联，一场全新的革命即将展开。

5G的到来为“场”中各项设备之间提供了稳定顺畅的连接，购物中心内的摄像头、消防系统甚至卫生间里的马桶，门店里的一盏灯都能同时接入5G网络。物与物之间的连接将产生海量的数据，在数据的基础上可以重构人货场。

对于消费者而言，从进门的第一步就将被摄像头乃至脚下的地板等智能设备“识别”，为其提供室内精准导航，还可以让智能购物车紧跟消费者而不用人去提或者推着。在购物时，万物皆可点击，除了能看到商品详情，甚至能查看其他人的购买记录及评论，而一旦体验完并下单，另一边物流已将货物送至指定地点，使消费者获得全方位的购物体验。

由以上可以看出，购物中心科技化的趋势已由智能化设备的引进，逐渐发展到智能化场景的构建和大数据的深化运用。未来的购物中心的运营随着与科技的深度融合，也将更开放，更智能。

06

购物中心运营+科技的四大导向

在购物中心的运营方面，与科技的融合大体上分为四个方向。

01销售运营导向

最早期的以财务软件、OA和ERP系统上线为代表的运营系统的信息化，目前几乎成为购物中心运营的标配。

02客户识别导向

以互联网和大数据思维，购物中心开始注重场内消费客群的行为数据采集，比如阿里亲橙里的智能大数据。客流数据与销售数据相结合，内部采集数据与外部数据相结合，伴随数据成本逐步降低，将成为购物中心的运营利器。

03客户连接导向

以连接和服务消费者为目的，几乎每一个购物中心都开通微信，再早期是微博，最近开始玩抖音，社交媒体大行其道。早期热衷开发的APP，如今也在逐渐轻量化，小程序、服务号正取代APP，而APP正逐步成为集团化企业进行平台建设和会员管理的重要战略。

04客户体验导向

新技术层出不穷，不断解决消费者对便利性的极致追求。AI、机器学习、算法、数字货币、VR/AR虚拟现实都在逐渐应用到购物中心和商业店铺的运营与美陈之中，为商业地产和购物中心的发展带来了更具想象力的未来。

07

写在最后

科技对购物中心的影响，就好比当初电子商务对实体经济的影响。影响着整个商业地产行业的同时，也势必会带来一场新的商业变革。而购物中心能否能抓住市场机遇，为自身创造更多生存空间，就看能否通过各种创新手段抓住消费者的心。

科技在购物中心的应用，代表着购物中心服务定位的演变。科技的发展是服务于项目内容的，服务于消费者的。随着顾客信息库的完善及大数据的深化运用，未来购物中心的营销推广将更具目标性。

科技正在加速改变购物中心的经营环境和经营效率。可以预见，在科技的助力下，未来的购物中心将更加丰富多彩，甚至超出人们的常规想象。