危机也是转机：疫情中这家企业访问量增加了11倍

大家一定还记得，2月初新加坡将疫情警戒级别升至橙色后，公众蜂涌到超市将纸巾、米面等必需品货架一扫而空的壮观场面。

而当阵发性“恐慌”超市购物浪潮逐步回稳时，4月初新加坡政府实行的“断路器”措施，掀起了本地猛然更劲的另一波风头——在线食品杂货购物。根据东南亚旗舰电商平台Lazada新加坡执行长张勇的说法，旗下的线上生鲜杂货平台RedMart的日访问用户数量增加了11倍多，该公司“看到了前所未有的需求”，但“在高峰时刻，公司几乎忙不过来，难以满足消费者的服务需求。”客户抱怨：永远抢不到的配送slot，迟迟送不到家的订单……激增的顾客数，这究竟是机遇，还是疫情下的又一场危机？

本周二（7月21日），贸工部部长陈振声参访了RedMart新的配送中心后发了这样一条脸书长文：

（图片来源Facebook）

陈振声在文中一方面表达了自己对Redmart员工的敬佩和同情，如其他必要行业的从业者一样，他们在疫情期间长期轮班，不止需要超负荷处理那些看起来数不尽的网上订单（尽管这样也无法满足和协调好全部的客户需求），同时还要在种种不确定中担忧自身的健康和福利问题。

（图片来源Mothership，同下）

但陈振声也认为：“危机常常是一种机遇，它让我们去思索某些事情可以怎样重工、打磨。”

虽然线上购物早已普及，但疫情的爆发还是激发了更多生鲜食品的线上消费需求，激增的订单量无法再以传统的工作方式和流程来应对，因此，Lazada在四月推出了一个新的交付系统，并且为了提高配送效率，Lazada开设了名为“西部物流中心”的仓库，在Redmart新配送仓库的流程里，通过采用新的自动化流程来“增强从接收、包装到交付的整个物流价值链的运营”。

这种智能化转变不仅缓解了当前员工的订单压力，让本地住户能获得更好的线上购物体验，同时也增强了企业本身的竞争力，让redmart提升了50%的订单容量。此外，Lazada在新加坡本地雇佣了500位与此相关的全职或兼职员工，通过传统物流的自动化转型为员工创造更好条件、更高技能的工作。

今年，在全世界都深受磨难的这场疫情中，我们看到很多高度依赖线下业务的传统企业遭受重创，但也看到了数字化转型为企业带来的勃勃生机。除了线上购物，还有线上会议、线上教育，在线看房，甚至连米其林餐厅都开始转型做外卖了。现代服务业“以人为本”的服务核心和本质属性并没有改变，但数字经济毋庸置疑为现代服务业转型、升级注入了新的动力，使其呈现多样化的生态。