“破窗效应”对管理的启示

如果一栋大楼的玻璃窗有一块玻璃被人打坏了，又没有得到及时的修复，别人就可能受到某种暗示性的纵容，去打碎更多的玻璃。久而久之，这栋大楼的玻璃窗会被打得一片狼藉，在这种麻木的氛围中，犯罪就会滋生和蔓延。

这就是美国的政治学家威尔逊和犯罪学家凯林提出的“破窗效应”。

美国斯坦福大学的心理学家菲利普·辛巴杜1969年做过一项实验，他找来两辆一模一样的汽车，把车牌摘掉，把顶棚打开，一辆停在加州的中产阶级社区，另一辆停在相对杂乱的纽约布朗克斯区。结果后者当天就被人偷走了，而放在加州的那辆无人理睬。后来，辛巴杜用锤子把那辆车的玻璃砸了个大洞，结果，几个小时它就不见了。

“偷车实验”和“破窗效应”都告诉我们一个道理：环境具有强烈的暗示性和诱导性。

人是环境的产物。

粗鲁的人去了西餐厅也会有所收敛，文明的人去地下游戏厅，也会粗鲁。如果大家都讲文明，你不讲，你好意思吗？如果你去了农村的田野，你会随地吐痰吗？如果大家都不排队，请问你还排吗？为什么英国人在新加坡的机场排队，而到了白云机场就拼命挤呢？

环境暗示使然。

人们都会爱护美好的事物，但却不自觉的希望差得更差。

在干净的街道，人们不会扔垃圾；在安静的图书馆，人们不会大声喧哗；洁白的墙壁，人们不会去涂鸦；修剪整齐的草坪，人们不会随意踩上去；进别人一尘不染的客厅，你会自动套上鞋套或脱下鞋子。

但是，如果干净的街道出现了第一片垃圾而没有得到及时的清洁，很快地上将布满垃圾；如果图书馆的第一次喧哗没有得到及时制止，整个图书馆将很快变得闹哄哄；如果墙上出现一个办假证的电话号码，没有得到及时的清洗，很快就会写满各种“书法”作品；如果有人踏进草坪没人管，一定就会有第二个、第三个人踏进去；如果你在你家客厅的地上扔一个烟头，你的客人就会把烟头扔在地上。

这就是环境对人的暗示和诱导作用的结果。

“破窗效应”对人的成长也是有影响的。

如果你第一次吸毒没有被制止，你可能就吸上了；如果你第一次抽烟没被制止，你可能就抽上了；如果你的孩子第一次玩游戏到深夜你不管，他可能就认为可以玩到深夜；如果你们家有人第一次用完东西不放回原处，很快你们家就会到处摆满东西；如果你第一次打开柜门后不关上，没有得到纠正，以后你也基本不关；如果你第一次跟父亲顶嘴而没有深刻反省、你会一辈子跟父亲顶下去……

细节为什么能影响结果？因为细节对人的暗示性纵容会对事件的结果产生不容忽视的影响。

在你的企业里，第一个迟到的人一定要被处罚，否则别人会认为迟到不重要；第一次浪费资源的事情不制止，你的员工就会形成浪费的习惯；第一个上班玩游戏的人一定要批评，不然大家会比着玩；违反公司流程的第一次行为必须严肃处理，类似的行为才不会重复发生……

也许你还不太习惯，因为人们会说你“小题大做”，但“千里之堤，溃于蚁穴”，从这个意义上说，“从我做起，从身边做起”已不再是一句空洞的口号。

请记住：如果你是管理者，请及时修好“第一块被打碎的窗户玻璃”。否则，小心你的玻璃被打得精光光！