“新跟团游”时代来了！大团变小团，老年团变俊男美女团

跟团游正在摆脱大巴车大团队、闹哄哄各类人同团、千篇一律行程、行色匆匆走马观花、住得远吃得差的典型形象。“中国游客”已经不再是中国和外国人印象中的老样子。中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室联合发布《2018-2019年出境“新跟团游”大数据报告》（以下简称“《报告》”），通过分析携程旅游平台上百万级度假产品的大数据，并结合各大城市通过7000多家携程门店报名的情况，展示当代新跟团游的发展趋势和人群旅游消费习惯。

“小团化、个性化、主题化、高品质”是“新跟团游”的主要特征

根据中国旅游研究院的年度出境旅游报告，2018年通过团队形式进行出境旅游的游客比例达55.24%，50.65%的受访者表示在未来的出境旅游中愿意参加旅游团。2019年上半年通过平台报名跟团游产品出境的游客人数同比2018年增长了43%，涨幅明显。通过线下的携程“新零售”门店参加出境跟团游的人数爆发式增长，增幅超过50%。

经过多年发展，跟团游正在摆脱“低品质、不合理低价、强迫游客购物”的市场形象，走向小团化、个性化、主题化、高品质的发展新阶段。目前跟团游内容和形式已变得丰富多样，逐步消除人数多、自由度差、不灵活、服务差、购物多、不能满足个性化需求等劣势。 “新跟团游”的品类逐渐发展为私家团、目的地参团、半自助、5钻高端游、主题化跟团产品等。

例如私家团可以解决常规跟团的人数多、人均可支配资源少、迁就陌生人、不灵活、服务品质差、旅游体验项目少等问题。一家人独立成团，不与陌生人拼团，根据行程中的突发情况灵活调整行程安排，专车专导专享旅游资源，吃住行品质得到充分保证。而半自助则可解决跟团不自由的问题，报名半自助的游客在旅途中至少有一天自由时间，可以休闲的在当地逛吃消闲，还可以在当地报名一日游玩乐项目，或者请个当地向导带你打卡小众网红景点。

私家团游客翻倍，平均只有3.3个人

随着亲子家庭、情侣、中产阶级、追求个性化的年轻一族对于私密性、灵活性、深度化，重体验等个性需求的不断攀升，以“小团”为代表的私家团、精致小团逐渐脱颖而出出现在人们的视野中。以携程2018年的私家团为例，出境私家团平均一张订单的人数是3.3人，相比以前多达三四十人的出境旅游团，私家团人数只有十分之一。

一人即可独立成团，不与陌生人拼团，专车专导，旅游行程更灵活更深度，酒店和餐饮品质高，24小时管家服务等特征构成了私家团这一品类与普通跟团游的差异化。几十年来习惯跟陌生人组成大团队旅游的中国旅游者逐渐变成“小团化”，注重私密、回归家庭成为趋势。

携程私家团数据显示，2018年通过携程平台报名境外私家团的游客同比增长240%。而2019年上半年报名境外私家团的人数与去年同期相比增长翻倍。

携程旅游平台目前有数万条私家团产品，出境私家团产品总量占总私家团产品数量的四成以上，已经覆盖61个国家。2019年新增了摩洛哥、肯尼亚、巴西、智利、古巴、缅甸等目的地国家。

《报告》显示，亲子、情侣和带爸妈出游群体更偏爱选择私家团。其中，亲子占比最高，为43%，情侣居其次，为24%；带爸妈出游占比10%。亲子家庭人群中，选择私家团的比例比跟团游多12%。

什么年龄层的游客更愿意选择私家团？《报告》显示，私家团客群以有娃多金的70后、80后为主力人群，分别占比27%、19%，出游品质高、带娃方便省心、私密性是他们选择私家团的主要原因。而“懒人经济”也带动了90后、00后不爱操心的年轻一族，报名私家团的占比均超过相应人群在跟团游中的占比。

私家团的价位如何？由于私家团的机票、酒店、车导、地接要针对小团队进行安排，团费一般比常规跟团游高两三成左右。2018年出境私家团的人均预订花费为9678元，最贵的一单是一对情侣去欧洲4国度蜜月，人均花费65500元。

最喜爱出境私家团的游客都来自哪里？《报告》显示，2018年出境私家团的十大出发城市为上海、北京、广州、南京、杭州、深圳、天津、重庆、成都、武汉。成都游客最壕，人均花费10538元，紧随其后的是北京和重庆，分别花费10081元、10052元。

随着国人旅游消费观念的转变，近两年私家团在二三线城市逐渐流行开来。《报告》显示，郑州、重庆、厦门、天津等“新一线”城市，报名私家团的人数同比增长已经达到400%以上，郑州增幅最高，同比增长658%。

国人喜欢报名私家团去哪儿玩？不同于跟团游，私家团出游热门目的地中，日本、印度尼西亚、新加坡等力压泰国成为人气王。《报告》显示，2018年国人最喜爱的十大境外私家团目的地依次为日本、印度尼西亚、新加坡、阿联酋、美国、泰国、柬埔寨、港澳连线、越南和毛里求斯。

跟团游开启私人定制，跟特定的人、主题去旅游

打破传统跟团游以观光为主、走马观花的局限，出境游的主题化趋势也愈来愈明显。针对共同拥有某一主题爱好的人群，旅游平台推出了丰富主题品类的跟团游产品。例如蜜月游、春日赏花游、海岛游、美食游、影视游等等。据携程统计，全平台以蜜月为关键字可搜索到约4500条产品；以海岛为关键字有2000条左右产品；美食产品约4600条。

跟谁一起旅游往往决定了一次行程的质量。针对传统旅游团各个年龄、各类人群混在一起的问题，新跟团游针对不同人群推出相应的跟团品种。据携程统计，针对老年人的“爸妈放心游”产品约2000条；针对高消费人群的“臻品游”有近200条；暑期热卖的“年轻人跟团”产品近100条。

一些传统跟团游难以体验到的、自由行不便实现的旅行项目，通过定制旅游平台就能实现。当前更多人愿意选择这种一对一私人定制的个性化旅行方式，既能带来自由而深度的旅游体验，又能在专业机构的帮助下省时省力，定制旅行的门槛正在逐年降低，走向大众化市场。

2018年携程定制旅行平台定制需求单同比增长180%。二三线城市定制游需求增速超过一线城市。从携程定制订单的大数据看，去年国内定制游人均价格在3300多元，出境游在7000元；来自二线城市的用户占了42%，超过一线城市的36%。客户在逐步年轻化，80后、90后的客户成为了主要力量。

越来越多的年轻人爱上跟团游，三分之一游客30岁以内

虽然50后、60后游客依然是出境跟团游的重要组成部分，但年轻化已是出境跟团游的显著趋势，《报告》显示，2019年上半年通过平台报名跟团游产品出境旅游的90后、00后年轻群体占比34%，相较于2018年同期年轻群体占比增长了5%。如果加上80后，那么40岁以下在出境跟团游中占比达到了61%。十个跟团游客中六个是年轻人。

他们更青睐和谁一起跟团出境游？《报告》显示，选择和同事朋友一起出行的游客最多，占41%，情侣出行和亲子出行各占21%，带爸妈跟团出境游占9%，独自一人跟团出境游的比例也有8%。

随着跟团游游客需求的不断提升，他们对自身权益保障也提出了更高的要求。为解决接待标准下降、行程缩水、强制消费、消费者维权难等跟团游游客经常面临的问题，各大旅行平台均积极采取行动。例如携程就发布了我国旅游行业首个“跟团游体验保障”与赔付标准，该保障不仅对跟团游“食、住、行、游、购、娱”6大环节的体验保障进行了透明披露，而且针对16大游客痛点，公布了具体的赔付标准。