永不落幕的大赛 | 新加坡Trabble：在新加坡成长，在重庆接受挑战

团队合照

回望Trabble CEO刘建梁的成长历程，“创业”是逃不开的两个字。

5岁，在公园贩卖二手玩具；

大学期间，通过新加坡国立大学与清华大学海外学院的项目进一步接触到创业；

2011年，联合创建从事青年创始人培训业务的公司Reactor；

2015年，成立以旅游和酒店业务为核心的B2C服务平台Trabble；

2019年，首次访问重庆，开始准备探索中国市场。

Trabble的Launch Party

从业多年来，刘建梁在创业咨询、指导、评审方面经验丰富，卓有建树，经验遍及全球，包括中国、美国、以色列等。

Trabble的成长：从B2C转变为B2B

把时间线拉回到2015年，Trabble并不是一开始就是现在的模式。面向到新加坡旅行的境外游客，Trabble 1.0的AI机器人是绝佳的“新加坡活地图”，机器人会根据每位游客的提问、需求和喜好，从数据库中匹配出相应的答案。

大约从事该项业务一年后，刘建梁发现，相较于担任旅游从业者与客户之间的中间方，直接为从业者提供技术支持是更好的选择。2017年，Trabble从B2C平台转型为B2B SaaS（软件即服务）平台，帮助旅游业的中小型企业更好地服务客户。

“我们在东京、首尔、新加坡、台北等地的客户（酒店或旅社），使用Trabble帮助客户执行自动化预约操作”，刘建梁介绍。

在Trabble的帮助下，新加坡ST Signature酒店2019年7月彻底拆除前台，游客完全实现自助入住。

这些发展历程和成功案例都促使Trabble在几年间迅速成长，积累了大量生态合作伙伴，也成功搭建起相对完善的服务产业链。通过整合华为云、万豪、三星、Tripadvisor猫途鹰、携程、飞猪等国际知名企业在Bot开放、客户服务支持、自助入住解决方案、OTA合作等方面的优质技术，Trabble能够提供全面且成熟的服务，从旅行前的咨询、预约，到旅行中的入住、礼宾、退房、导览，直至旅行后的反馈、复购。

“市面上的竞争者，多数需要额外购买Kiosk（实体登记亭），而Trabble允许从业者与游客全程通过自己的手机、平板、电脑进行操作，方便且节省成本。”

Trabble的挑战：通过大赛进入中国市场

进入中国市场不是一个突如其来的想法，早在2019年，刘建梁就来过重庆，彼时重庆作为“网红城市”风头正盛，蓬勃发展的旅游市场吸引了众多和他一样的旅游业从业者赴渝实地考察。

但还没等刘建梁做好入场准备，新冠疫情突如其来，严重冲击全球旅游业。新加坡旅游局2021年2月公布的数据指出，2020年新加坡游客总数下降了85.7%，创下40年最低点，且在2021年将持续处于疲软状态。与之相比，中国旅游业在经历过一段低谷后，充分发掘内生动力、积极谋求转型复苏，寻求后疫情时代旅游业发展的新方向。

刘建梁在接受采访时表示：“中国的防疫工作做得十分出色，在全球旅游业受挫的情况下，中国的国内旅游业却在增长。”为了降低疫情带来的消极影响，在几乎没有新业务的2020年，Trabble扩大了系统解决方案的整套功能和特性。企业带领团队成员不断寻找合适的方法，将产品品牌定位从“好拥有”升级为“需要拥有”，帮助客户提高品牌定位，抢先完成后疫情时代必须的企业数字化转型。

谈到此次大赛，刘建梁认为中国的旅游市场极富潜力，参赛的其中一个目的是为了“吸引人气”。Trabble基于大赛主办方提供的重庆市气象数据，结合重庆市旅游资源、游客群体，开发了更精准、更优质的定制化服务，“我们认为利用重庆提供的气象大数据能让Trabble为中国游客提供更好的服务。重庆与新加坡关系密切，相信参加此次大赛能为双方带来更多的合作机会。”

刘建梁也希望Trabble在重庆打造智慧旅游城市过程中做出一些贡献。中国目前的数据开放创新应用处在高速发展时期，重庆、苏州、广州、厦门等城市正在智慧城市发展道路上狂奔，政策上，大力扶持创新企业；市场上，大众对科技接受程度高；招商上，为外国企业提供了良好的落地环境……这些因素对像Trabble一样的发展中企业具有强大的吸引力。

刘建梁期待，未来的大数据能够为人类带来更多便利，减少人工、提高效率，将人们工作、生活、娱乐的质量提升到另一个层次，切实改变人类生活。而在这个过程中，Trabble将一直在。