新加坡的旅游营销

新加坡是一个到处充满着融合魅力的国家，早期离乡背井到新加坡再创家园的移民者将各自的传统文化带入新加坡，各种族之间的交流与融合，创造了今日多元化文化特色。新加坡拥有4种官方语言，也是一个多宗教融汇的大熔炉，有着各式各样的宗教建筑，来自中国、印度、马来西亚等诸多国家的饮食文化在这里火热碰撞、各显所长，使新加坡拥有了足以骄傲的美食文化。在国家快速发展的阶段里，古老建筑得以保存，现代化的高楼不断进驻，促使新加坡的传统文化与现代潮流得以完美融合。与此同时，新加坡旅游局通过丰富的旅游宣传手段，吸引越来越多的游客慕名而至，使新加坡的旅游业在全球市场取得了丰硕成果。据鹿豹座平台了解的数据可知，2017年前往新加坡的外国游客高达1740万人次，较之2016年增长100万人次，增幅达6.2%；旅游收益初步估算达268亿新币（约合人民币1277亿元），较之2016年增加约11亿新币，涨幅约3.9%；中国到新旅客人次首次突破300万，荣登新加坡第一大客源国的位置。

2017年9月，新加坡旅游局在中国发布了全新品牌——心想狮城。通过诉说新加坡的“热忱”故事，让新加坡成为广大旅客心之所向之地。新旅局将旅游族群分为6类，分别是美食主义者、城市探索者、精品收藏家、极限挑战者、狂欢发烧友及文化爱好者。此举证明，新加坡已经把旅游目的地营销策略从“向旅客推荐景点景区”上升到“与旅客建立情感共鸣”的层面，象征着新加坡旅游局全球战略进入新的纪元。

为了更好地满足中国游客的需求，新加坡旅游局已经与中国几十家传统旅行社和航空公司，以及携程、蚂蜂窝、途牛、飞猪等线上旅行机构达成长期战略合作伙伴关系，开展全面合作，共同推出亲子、闺蜜等面向不同人群的旅游产品。结合不同游客群体的出行习惯、需求及新加坡不同时期丰富多彩的节庆活动，按月推出更有针对性的旅行产品。大力提升新加坡旅游在中国二线市场的品牌认知度，与当地业者不断加强合作。

新加坡旅游局还邀请到亚洲天后孙燕姿作为新加坡旅游的代言人，新加坡歌手向洋作为狮城筑梦者。他们共同拍摄了新加坡的目的地宣传片并在海内外广受好评。在“心想狮城”发布会上，孙燕姿与向洋亲临坐镇，用自己的真实故事向大家诉说着新品牌的内涵。

细分市场，推陈出新仍然是新加坡旅游局在中国进行市场推广工作的主旋律。互联网时代的网速越来越快，移动终端越来越强大，消费者接受信息的渠道和时间变得越来越“碎片化”。因此，提供碎片化资源服务、增加游客的触点、全面部署线上和线下的推广渠道是新旅局市场推广的另一个重点。在巩固闺蜜游、亲子游、周末游产品的同时，新加坡旅游局结合消费者最新的触媒习惯，积极开展符合不同族群口味的市场活动。

为顺应数字化的潮流，新加坡旅游局与腾讯、百度、大众点评等多家互联网领袖企业达成深度合作，借助大数据洞察游客兴趣爱好，开展精准营销，同时提供更加便捷全面的服务，并将其细致入微到游客的行前、行中、行后整体消费体验当中去。值得一提的是，在2018年伊始之际，支付宝已经开启了即时退税服务。中国游客在樟宜机场使用支付宝及时退税可以享受更优惠的汇率，且可立即到账旅客的支付宝账户。除此之外，由新加坡中央退税机构所研发的手机退税应用——途鹅（Tourego）提供的全移动化退税系统，可以让赴新旅客在移动端查看所有退税单，并且使用手机随时查看退税状态，很大程度上为中国游客提供了便利。

2019年4月16日，新加坡旅游局与阿里巴巴签署合作备忘录，未来三年，双方将展开多方面的联合营销与内容互动，提升中国游客的新加坡旅行与消费体验。此外，双方还将发挥各自的优势，进行分析与洞察游客需求层面的深度合作，进而为前往新加坡的旅客创造更无缝、智能化的旅游体验。

此次合作是继2017年9月新加坡旅游局与支付宝签署合作备忘录并取得喜人成效后，新旅局与阿里经济体在共同提升中国游客旅行体验上的进一步深化。接下来，新加坡旅游局将与阿里生态体系中的更多业务单元衔接，阿里巴巴经济体内的支付宝、飞猪、优酷、大麦、阿里云等多个生态业务将参与此项合作，基于后台数据洞察和分析游客的喜好，优化旅游体验。

阿里巴巴全球化事业部总裁、阿里巴巴集团资深副总裁赵颖女士表示：“我们此前与新加坡旅游局已经建立了双赢的合作，促进支付宝广泛覆盖新加坡的商家，并可为中国游客提供方便的退税选择，这无疑增强了新加坡作为旅游目的地的吸引力。期待下一步的合作能够更充分地利用阿里巴巴生态系统资源，促进新加坡旅游业者扩大并深化与中国游客的线上接触互动，以更好地了解游客旅行偏好，提供更有针对性的服务和体验。”

此外，双方联合推出的“心想狮城专享”活动将于2019年下半年推出。该活动将贯穿游客整个旅行过程，从目的地“种草”到行程预订，再到抵达新加坡后的游览娱乐，以及回程后的持续互动与攻略互享，“心想狮城专享”活动将加强与旅客的情感连接，让旅客爱上新加坡。当然，未来三年，新加坡旅游局和还将与阿里巴巴推出更多营销推广活动，打通线上线下，将新加坡的购物、餐饮、酒店、观光、活动、娱乐等全方位的体验带给中国消费者，推动新加坡旅业的长远发展。