从股价逆势高涨到身陷隐私危机，一夜成名的Zoom经历了什么？
图源：路透社
芥末堆 阿宅 4月19日报道
随着国外疫情曲线攀升，人们不得不适应在家工作和学习的生活，视频通讯软件也因此异军突起。前有钉钉，后有Zoom。
Zoom全称为Zoom Video Communications（NASDAQ：ZM）。一夜之间，这个名字家喻户晓，成了社交平台上的热门话题。1月底以来，Zoom股价不断攀升，1月27日的股价为70.44美元，不到两个月后的3月23日即涨到159.56美元，达到Zoom上市一年以来的顶峰，Zoom的市值达到445亿美元。
然而，由于最近的隐私和安全风波，Zoom股价陡降，4月7日降至113.75美元，为近半个月以来的最低点，相比最高值，跌幅约为29%。然而近几日，Zoom股价又在逐步回升。
股价数字起起伏伏，Zoom CEO袁征的心情也随之浮动。
用户激增至2亿，股价逆势高涨，Zoom迎来高光时刻
全球疫情加重，经济下行风险加剧。2020年以来，美股动荡，创下10天4次熔断的历史纪录。然而，视频会议软件Zoom股价却逆势高涨，3月23日，在上市未满一周年的时候，Zoom股价达到159.56美元，与今年年初和去年刚刚上市时相比，涨幅均超过100%。
其实自从新型冠状病毒1月开始在中国传播以来，Zoom就一直在为这一时刻做准备，因为他们预见在隔离期间，其主要客户群体，即职场人士，将更依赖远程办公服务。随后公司加紧优化升级，并开放免费培训课程。在中国，Zoom取消了免费版40分钟的通话时长限制[1]。
海外疫情期间，企业、学校和其他组织也被迫从线下转到云端，他们亟需一些产品来满足自己在隔离期间的办公和学习需求。Zoom虽然是为企业专门设计的视频会议软件，但在疫情中也收获了大量个人消费者，包括学生和老师。
袁征表示，自从新冠肺炎疫情暴发以来，Zoom向学校免费提供服务，20个国家的9万多所学校在使用其平台进行在线教学[2]。
”抱歉，这个app很好，但是学校关闭期间，香港老师总是用这个app，我讨厌上网课。“
图源：应用商店截图
虽然没有出现类似大量学生给钉钉评一星的情况，但也有学生因为学校总是用Zoom上网课而给这个软件打了一星，可见Zoom最近的火爆程度。
而且令人始料未及的是，除了学习和工作，Zoom还被玩出了新花样，成了年轻人的社交平台。
美国大学生在Zoom上相亲，举办派对、音乐会、教堂礼拜和艺术展览。学生家长会在Zoom上带孩子们做“课间活动”。还有塔罗牌教学、冥想课等等各种兴趣小组。
许多学生表示自己很难适应停课和居家隔离的生活，但Zoom减轻了他们的焦虑。一些学生甚至开发了以Zoom为主题的饮酒游戏[3]。
据Bernstein Research和Apptopia统计，Zoom的日下载量同比增长了30倍，自3月18日以来，Zoom稳居美国苹果应用商店免费App下载前列。Zoom表示，3月份的每日用户从去年12月的1000万猛增至2亿[4]。
“我感觉一夜之间，这就像催化剂一样，让人们意识到他们需要一个类似于Zoom的工具来连接彼此。”袁征说，“我认为从这个角度来看，我们感到非常自豪。我们已经看到自己所做的事情，我们可以为世界做一点贡献。[5]”
Zoom迎来了自己的高光时刻。3月中旬，CEO袁征的身家达到56亿美元，比去年Zoom刚刚上市时暴涨了20多亿美元。
众多视频通讯软件，为什么Zoom独占鳌头？
4月初，下载量最高的前50个苹果iOS应用中，有7个是通讯应用：Zoom排名第一，其次是谷歌的Hangouts Meet（第9名）、微软Teams（第12名）、谷歌Hangouts（第29名）、Messenger（第30名）、谷歌Duo（第36名）和WhatsApp（第38名）。
为什么Zoom能名列前茅？视频会议软件的蓝海时代已经过去，三大互联网巨头已经悉数入局，谷歌有Hangouts，微软有Teams和Skype，苹果还有FaceTime，疫情期间，这些产品的使用量都有所增长，但为什么Zoom能受到用户如此青睐？
Messenger、WhatsApp、Duo以及FaceTime都是即时通讯软件，并不适合团队协作。除此之外的Hangouts、Teams和Skype都是Zoom的竞品。
谷歌在2013年推出了Hangouts，并在2017年面向企业推出了Hangouts Meet（现已更名为Meet），但只有G Suite的订阅用户才能启动该应用，疫情期间的在线学习和家长会等的教育场景并不适合在Hangouts Meet上进行。
微软Teams的功能比较全面，很多都是免费的。任何拥有微软账户的人，都可以使用Teams，视频会议可同时在线50人，比较适合企业内部协作。
昔日的视频通话王者Skype没有上榜。2011年被微软收购后，Skype经历多次改版，用户流失严重。最近，Skype也推出了类似于Zoom的功能，用户无需注册或下载，只要创建会议链接，就能进行无限次会议。疫情期间，Skype的用户数量虽有所增长，但仍没有超过后起之秀。原因可能包括微软有了Teams之后，相对忽视了Skype的发展[6]。
相比上述几款产品，很多客户对Zoom着迷的主要原因之一是它提供了便捷的访问方式。用户单击一个按钮就可以在几秒钟内启动一个小型会议，无需额外的支持。
在疫情期间，突如其来的居家隔离使很多人被迫接触远程办公和学习，人们需要迅速学习如何远程操作，而一款简单易上手的产品能节省很多时间和精力。
通话时长不超过40分钟，与会人数小于100时，用户还可以免费使用Zoom，而且在疫情期间，Zoom取消了40分钟的时间限制，还免费向受疫情影响地区的K-12学校免费开放产品的使用权，这个卖点着实吸引了不少用户。此外，Zoom的通话质量也比较流畅，很少出现中断的情况[7][8]。
Zoom还借鉴了一些社交App的功能。比如“修饰外表”按钮就像Instagram的滤镜一样，可以平滑用户肤质，个性化背景则可以遮住凌乱的卧室。相比于Skype等老牌产品，Zoom更能抓住年轻人的心[9]。
陷入隐私和安全风波，Zoom遭学校禁用
对于硅谷来说，增长才是游戏主题，几乎任何一家科技巨头都会欣然接受这种涨势，但伴随一夜爆红而来的还有加大的审查力度。Zoom便捷的产品属性在吸引用户的同时，也成了不法分子侵犯用户隐私的途径。
最近，隐私专家对Zoom发出了各种各样的警告：最近经常发生Zoombombing现象，黑客能利用软件漏洞控制受害者的摄像头和麦克风。Motherboard表示，Zoom正在通过社交网络的分析工具向Facebook发送信息。《纽约时报》发现，Zoom将希望匿名的用户与其LinkedIn个人资料联系起来。Wired调查了有关Zoom端到端加密技术的问题[10]。
在接到两起攻击学校网课的Zoombombing事件后，美国联邦调查局于上个月向用户发出警告：不要公开和广泛分享会议链接。据悉，因为隐私和安全问题，谷歌、德国外交部、SpaceX和美国太空总署都已经宣布停止使用Zoom[11]。
被多家组织机构禁用后，Zoom的股价也因此下跌。4月7日跌至113.75美元，相比两周前的峰值，跌幅超过28%。
Zoom在疫情期间新增的大量新用户中，很多都是未成年人，他们更容易受到网络攻击的伤害，而且他们的隐私由专门的法律保护，如《家庭教育权和隐私权法案》和《儿童在线隐私保护法》。
掌握使用一项新的工具往往需要一个学习过程。许多家长、教师和学生第一次使用虚拟会议工具，他们正在快速进入一个充满风险和回报的“数字版狂野西部”，罗德岛州Foster-Glocester学区的教育技术主任埃里克·布塔什（Eric Butash）说道[12]。
虽然使用Zoom能帮助学生进行远程学习，但考虑到隐私和安全风险，掌管着美国最大公立学校体系的纽约市教育局此前建议老师“尽快放弃使用Zoom”。
纽约教育局发言人丹尼尔·菲尔森（Danielle Filson）说道，“我们将支持教职员工和学生过渡到具有相同功能并采用适当安全措施的微软Teams等平台。[13]”
新加坡4月8日起停课第一周期间，通过Zoom上地理课时，屏幕上出现淫秽图片，陌生男子发出猥亵言论。随后，新加坡要求老师暂停使用Zoom[14]。
据《华盛顿邮报》报道，还有一些学区正在重新评估是否应该使用Zoom[15]。
CEO袁征：隐私至关重要，但疫情结束后希望重回企业用户市场
袁征
最近的这些关注使CEO袁征陷入被动。在接受《时代周刊》采访时，现年50岁的袁征坦言，在处理突如其来的需求方面，Zoom确实存在问题。他认为，Zoom一直被认为是为企业设计的产品，这意味着Zoom是为企业而不是为个人用户提供服务，因此在设计时并没有将个人隐私放在首位。但他也明白，公司需要重新评估优先事项，来应对这一不寻常的时刻。
“我们了解到，无论是对于企业用户还是其他用户，隐私都至关重要。”袁征表示，“有些功能可能对企业客户很友好，但对个人客户可能不起作用。你必须保持二者之间的平衡。”
事实上，Zoom正在采取一些措施来解决问题。网络摄像头和麦克风的缺陷很快得到了修复，Facebook和LinkedIn的相关问题也已解决，Zoom还向用户公布应该怎么操作来避免Zoombombing的方法。该公司最近还宣布将利用90天时间重点关注隐私问题，而不是花哨的新功能，并邀请了前Facebook首席安全官亚历克斯·斯塔莫斯（Alex Stamos）担任外部顾问。
针对K-12学校和学区，Zoom也新增了隐私政策，并表示推出该政策是为了体现他们确实在遵守学生隐私法。Zoom发言人表示，对于已经注册可免费升级的Zoom基础版账号的老师和学校官员，“他们的基础许可证仍然符合《家庭教育权和隐私权法案》、《儿童在线隐私保护法》的规定。”
对袁征来说，突然的增长虽然确实令人兴奋，但他渴望走出聚光灯下，重新专注于企业客户。
“虽然我认为我们不知道如何在个人用户市场上竞争，但我们知道如何关注用户的隐私和安全。”袁征说道，“但这并不意味着我们想进入个人用户市场。在这场疫情危机中，我们想要提供些帮助。疫情结束，我们希望能重新为现有企业客户提供服务。”但考虑到目前情况，Zoom可能会在这段时间内涉足个人用户业务[16]。
在4月7日股价跌至近半个月最低谷后，Zoom股价目前处于回升状态，4月13日涨到了135.92美元。
美国金融服务机构Motley Fool认为，安全问题是所有行业公司都会遇到的事情。这些危机在最初被发现时似乎影响巨大，但从长期来看，它们并没有使企业陷入困境。
因此，该机构认为，尽管Zoom的隐私和安全危机是当前的首要问题，但股价可能不会因此接连几个月都受影响。Zoom CEO袁征坦然承认失误，并表示公司正在努力解决这些问题。对于被迫远程办公的企业来说，Zoom仍然是有吸引力的选择，可以让用户在保持面对面的沟通的同时降低成本[17]。
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