社会办医如何基业长青？参考答案来了

作者：张斯文

从《“健康中国2030”规划纲要》出台，到《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》印发，再到《关于促进社会办医持续健康规范发展意见的通知》浮出水面，在现今大环境下，社会办医机构如何才能抓住机遇，凸显竞争力，找到健康发展的密码？在10月12-13日举行的第四届中国社会办医与医院管理高峰论坛·明势得未来：管理创造长青分论坛上，业界专家给出了参考答案。

内找特色 打造吸引患者的医院

“精神病院像监狱，甚至比监狱的条件还差。”这是精神科大夫出身的温州康宁医院股份有限公司董事长管伟立对于上世纪八九十年代精神专科医院的最深感触。

温州康宁医院股份有限公司董事长 管伟立

为了改变精神病人的弱势地位，1993年管伟立毅然辞职创业，从一个医生的角度设计了以患者需求为出发点的精神病院——康宁医院，在国内首创变关为管的理念，让患者更有尊严。

在诊疗费用不算高的精神医学领域，没有政府补贴，自负盈亏的民营医院如何发展？

“打造平台，吸引人才”这是管伟立探索出的答案，“医院最大的成本是人力成本，如果单靠待遇挖人，成本非常高”。

管伟立从人才培养入手，医院建立伊始就筹谋用10年时间，建设一支结构合理，人员稳定的三级医疗梯队。2012年得益于温州出台“鼓励社会力量办医1+14政策”，康宁医院保留了事业单位的五险一金。2016年医院携手温州医科大学，实现对外招募“双岗双薪”，成立精神医学学院，进一步夯实人才。

现如今，康宁医院股份有限公司拥有连锁医院近40家，总床位10000张，2018年全国精神病学科科技量值排名第31位，是精神专科医院领域是当之无愧的佼佼者。

中美医疗集团总裁 郭华伟

“我们如何才能为患者提供差异化的服务？”与管伟立一样是医者出身的中美医疗集团总裁郭华伟在创业时也在思考同样的问题。

“人们日益增长的对美好生活的需求决定了这个时代是体验的时代。”据郭华伟介绍，为了提升患者体验，中美医疗集团持续开展内省管理，并通过第三方测评的方式，帮助医院进行患者满意度的调查，指导改进方向，促进患者体验感的提升。

以集团旗下京东中美医院产科为例，在2018年的测评中：孕妇对医院门诊等候时间满意度较低，医院以测评数据结果为导向，将缩短产科门诊患者就诊等候时间作为PDCA改善项目，设定2019年1～3月产科门诊平均就诊等候时间≤20分钟的目标，从影响产科患者体验感，候诊时间长的要因做起，拟定措施，制定计划，三管齐下，进行了一系列改进，最终成功将孕产妇候诊时间缩短了14.3分钟，达到平均候诊时间16分钟。

“通过一系列的内省管理和改善举措，就是要培养所有医务工作者形成一种同理心，这样才能与患者将心比心，将服务做到极致，更好地提升患者体验感，让患者信任我们。”郭华伟说。

外寻体系 对标最好的医疗服务

对标世界最优秀的医疗卫生体系，是每一个医疗卫生管理者的奋斗目标。

毕马威中国医疗保健行业主管合伙人 姚凤娥

英国的全民覆盖，新加坡的信息、通讯和技术应用、日本的老年照顾……据毕马威中国医疗保健行业主管合伙人姚凤娥介绍，面对现阶段健康产业的格局，不同的国家都在用相似的解决方案，解决着疾病预防和健康促进、对整体人群与病人在需求类别和层次上的细分、扩大初级保健规模等一系列问题。其中，中国以14亿人口超过96.4%的医疗保险覆盖率，织造了世界上最大的社会保障网。

姚凤娥坦言，目前我国仍面临着新药评审周期长、疾病治疗为主，预防保健和康复护理环节薄弱、差异化服务欠缺、卫生技术人员相对不足、优质医疗资源分布不均等问题。

为了提供最有价值的医疗服务，政府层面也做了很多探索。其中，降低药品耗材价格和推动合理诊疗，并将由此节约医药总费用，用于提升医疗服务价格与医务人员薪酬水平，就是在推动医疗服务提供者提供最有价值的医疗服务。

“全球医疗健康行业正在进行着一场战略转型，实现从规模医疗向价值健康的跨越。”海南博鳌医学创新研究院首席研究员刘洪认为，推进医联体建设，医疗改革，其实本意就是要完成从规模医疗向价值健康转变。

海南博鳌医学创新研究院首席研究员 刘洪

刘洪指出，由健康界、博鳌创新研究院研发的适合中国国情的中国医院品质价值指数（QVI），可通过这套标准对医院进行辅导、评估，得出医院、部门、科室以及单项功能的品质价值指数，有助于促进医院，尤其是大中型医院为患者提供卓越品质的医学服务，引导医院从规模医疗向价值健康的转型综合能力建设。实现确保患者在正确的时间、正确的地点由合适的人员提供适宜的医疗健康照护的目标。

目光前移 打通健康产业服务链

社会办医政策和环境的改善与经营和发展遭遇的瓶颈，始终位于同一天枰的对立面，而这一天枰在北京爱康医疗投资控股集团有限公司董事总经理王冠南的心中从未平衡过。

北京爱康医疗投资控股集团有限公司董事总经理 王冠南

王冠南带领团队在不断总结反思后发现，目前社会办医机构存在同质化经营严重、依赖医保、创新不足、人才培养不足等问题，他们期望通过从传统医疗服务到创新医疗/大健康服务再到医疗科技进行转型赚个出路。

对于传统医疗投资，强调轻资产；大健康投资，向院外延伸；践行新模式，医生集团等；转变医院经营思路，差异化竞争……其中爱康妈咪就是爱康医疗以孕产儿为切入点，解决医院/科室经营业务压力带来的“服务边界拓展需求”的实践代表。

据王冠南介绍，爱康妈咪关注孕中和产后，依托线下医院流量构成专病管理、便捷服务 “双黄蛋”业务模型，打造了一个基于移动互联网技术的妇儿医疗会员营销管理平台。通过线上会员信息管理及线下健康服务运营整合，帮助医疗机构更好的深挖存量、促进增量，高效率实现企业经营目标。

今年2月，《粤港澳大湾区发展规划纲要》印发，其中对医疗健康产业在粤港澳大湾区发展做出规划。香港大学SPACE企业研究院客席副教授、香港医务行政学院院长刘少怀认为，粤港澳大湾区发展规划是一个新的定位组合，改变了供给和需求的关系，开放了期望及尝试创新的势头。

香港大学SPACE企业研究院客席副教授 刘少怀

在工业革命4.0时代，医疗领域面临老龄化及慢病、医疗成本、健康医疗数码化、改革医疗传统模式及加强互联互动性4个挑战。刘少怀预测，无间断的持续照护以医院诊所照顾迈向以预防早期介入及以患者生态圈为中心；突破性的科技远距离医疗改变个人的生活行为及更加个性化的诊疗方式；AI智慧医疗；创新医疗管理将是医疗产业未来的趋势。

中日友好医院总会计师 高海鹏

第四届中国社会办医与医院管理高峰论坛以“读懂时代、全新启程”为主题，由北京大学国际医院、北大医疗产业集团有限公司、健康界共同举办。其中，明势得未来：管理创造长青分论坛由中日友好医院总会计师高海鹏主持。

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