新物业时代，西南物企的百强跨越之路

2019年5月24日，由中国指数研究院、中国房地产TOP10研究组联合主办的“2019中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十二届中国物业服务百强企业家峰会”在北京召开。

大会以“创新赋能，重塑价值”为主题，从管理规模、经营绩效、服务质量、发展潜力、社会责任五个维度，全面客观评价企业综合实力，并发布了《2019中国物业服务百强企业研究报告》。

报告显示，共有44家西南物业企业进入“中国物业服务百强企业”榜单，还有十余家企业进入专项领先榜单、特色榜单，两个物业项目荣获五星级项目荣誉。

西南榜单解读1

44家登榜，西南物业百强成为行业中坚

当前，西南区域物业行业发展方兴未艾，西南物企同样表现不俗，2019年，共有44家西南物业企业进入百强榜单，较去年增加5家，增幅达12.8%；其中，龙湖智慧服务、金科服务作为领跑西南的两家物业企业，再次蝉联中国物业服务百强企业榜单TOP10。此外，还有十余家企业进入专项领先榜单、特色榜单。

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14家首进百强，实现企业跨越发展

44家登上全国物业百强榜单的西南企业中，有14家企业是第一次进入百强榜单，占比31.8%，显示出了西南百强物企新生力量的勃勃生机。其中，尤以蜀信物业和花果园城市服务综合实力突出，分别跻身榜单第24名和第34名。

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整体排名保持上升态势，综合实力不断增强

过去的一年，西南物业百强企业综合实力不断增长，与去年相比，本次百强榜单上西南物业企业的排名总体上有较大幅度的上升，其中，财信智慧服务、华宇第一太平戴维斯、两江物业、汇丰物业、华保盛集团、邦泰物业、锦宏物业、助友创美物业等排名显著上升，较去年上升均超过10位。

企业特点分析1

构建智慧物业平台，转型现代科技服务企业

西南物业百强企业紧跟高科技发展步伐，借助移动互联网、大数据、云计算等技术，构建智慧物业服务平台，为业主带来更加智能、便捷、多元的服务。

龙湖智慧服务借助科技与互联网等技术手段，在物联网、大数据、人工智能方面不断突破，搭建智慧社区运营生态体系，实现降本增效、服务增值，不断拓展服务边界，为业主带来智能便捷的现代社区生活。金科服务不断为其有温度的服务注入“智慧基因”，以“服务+科技，服务+生活，服务+生态”领跑科技物业变革。目前金科服务已经为山西智慧科技城、重庆两江科技健康城、湖南长沙科技新城等全国17个城市的30多个项目提供智慧运营解决方案。

中天物业紧跟贵阳大数据步伐，将科技融入社区生活，推出“中天·服务家”智能物业品牌，成为贵州省内最早开始探索“智慧社区”的物业企业，其智慧社区服务系统，真正带动智慧社区在贵州落地生根，全面提升用户体验。两江物业提出了集智能设备和智能服务于一体的物业小区智能建设方案，实现“一大平台、两大系统、三大升级”的大数据智能化小区运营，2018年多个小区获得重庆市“智能物业示范小区”荣誉称号。邦泰物业以物业为根基，智慧科技为手段，深化打造基于“大数据+邦社区+品生活”的“邦泰汇生活”智慧生活社区。稹理物业所使用千丁互联及绿城开发服务平台，通过楼宇自动化系统、车辆智能管理系统、智能安防系统等，实现高效率高质量的物业服务。

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打造美好生活场景，营造和谐社区文化氛围

新时代背景下，西南物业百强企业尤为注重业主“美好生活”需求，通过社区品质升级，打造美好生活场景，同时开展丰富多彩的业主活动，暖人心、聚人气，和睦邻里关系，形成和谐美好的社区文化生态。

金科服务从2008年开始建设邻里文化，至今已坚持11年，从六大万系邻里平台，到业主自治社群，再到社区公益组织、企业开放日，已形成金科独有的邻里文化生态圈。俊发物业在优质的基础服务基础上，通过丰富多彩的社区活动唤醒现代都市“和睦邻里关系”，为业主打造专属的“蜜糖圈子”，2018年共举办1440场业主关怀活动，营造友爱、互助、亲密、有趣的社区氛围。华宇第一太平戴维斯持续升级社区生活品质，为广大业主创造“物长新、景常在”的美好生活环境。2018年，启动“宇心·同新——2018美好品质升级计划”，斥资千万打造有温度、有温情、值得托付的社区。

东原物业构建了童梦童享3.0、原·聚场3.0、老友生活节等优质社区服务品牌及新型俱乐社群，让人与人之间真实链接，打造个性化社区样本，保持社区源源不断的生命活力。融汇物业以“一生的礼遇”为服务理念，通过开展百家宴、舞林大赛、四点半学校等丰富的业主活动，营造了独具融汇特色的社区文化氛围，做有价值的人居服务集成商。实力物业持续探索“用爱温暖生活”，从小朋友的学龄前教育、益智类活动，年轻人的健康体育类活动，到老年人的夕阳红旅游等，构建全民化、全生命周期的社区文化体系。贵阳兴隆物业追求有文化内涵的物业管理服务，充分考虑四季时令、区域、民族等客观因素，策划时尚兼顾传统的社区文化活动，倡导充满文化色彩的社区生活体验。

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区域深耕+全国布局，助力企业规模发展

围绕区域深耕、全国布局等发展战略，以龙湖、金科、新大正为代表的西南百强物企或借助开发企业资源，承接大量优质项目，或强化市场拓展能力，大力扩充第三方外拓面积，实现高效市场扩张。

蓝光嘉宝构建以“生活家服务体系+房地产专业支撑服务体系”双轮驱动为核心的商业模式，实现高质量规模化增长，截止2018年底，蓝光嘉宝的地理版图已经扩展至全国69个城市，在管项目达425个。新大正物业作为纯市场化物业企业，专注于智慧城市建筑物及公共设施管理，以独特的业务结构、组织和技术优势，保持在专业细分市场的领先优势及核心竞争力，近十年来保持每年30%以上的业务增长速度。财信智慧服务开启合作扩张路径，通过股权合作和单项目拓展，建立体系化的拓展团队，相继与多家物业企业达成股权合作，管理面积不断突破，截止2018年底，已成功进驻全国50多个城市，管理面积突破1亿㎡。

蜀信物业通过强强合作的市场化探索，相继与新加坡凯德集团、大连海昌集团、成都文旅集团、银行金融及政府物业等合作，在市场化道路上开拓出自己的据点，形成了“以住宅物业管理为主，辅以旅游地产和银行金融物业管理”的新型业务模式。汇丰物业积极推动市场化运作，以“深耕四川、聚焦西南、布局全国”的发展战略，不断扩大管理规模，形成了“物业管理+商业运营”的产业格局，向中国一流的资产管理服务商迈进。汇德物业依托正黄集团房地产开发步伐，不断承接优秀项目，并通过物业标准化管理，加速市场化拓展，实现企业规模化发展。

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深挖细分服务领域，突显企业核心特色优势

西南物业百强企业紧抓细分领域发展机遇，在产业园区物业、教育物业、医院物业、电力物业等领域形成竞争优势，提供更为专业的物业管理和服务，在众多细分领域中保持领先地位。

重庆海泰瞄准工业物业服务领域，致力于成为“专业一体化后勤服务运营商”，满足园区管理者、企业及员工多元个性需求，全力推进现代工业服务新发展。新鸥鹏物管家整合物业、校园保障、商业、教育城等板块优势资源，形成综合性的教育服务平台，针对国内教育物业标准化和智慧化需求，提供一站式综合服务平台，打造领先的教育综合服务商。花果园城市服务创新政企联合办公、共建共管共享的城市服务新模式，并借助大数据智能科技，探索政企融合与智慧城市特色的城市运营之道。

鸿园物业依托云南电网公司，大力发展电力系统物业项目，成为成绩卓著、特色鲜明的专业化物业管理公司。贵州绿地物业签约项目除住宅、商业外，还包括医院、学校、银行、工业园区等，积累了丰富的多元化业态服务管理经验，尤其是办公物业领域，制定了完善的服务质量管理体系，形成了细分领域核心优势。圣诚物业以养老服务为核心竞争力，以标准化、亲情化服务为特色，打造知名度高、美誉度好的专业物业服务企业。

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回归服务本质，全面提升服务能力与水平

西南物业百强企业以客户需求为导向，回归物业服务本质，通过规范服务标准、创新服务模式、引入国际物业经验等方式，进一步推动服务能力与品质的提升，赢得业主和社会的认可和信赖。

加州物业严抓品质管理，将品质观融入到全员意识、全流程服务、全品控过程，连续多年在第三方业主满意度调查中业主满意度超过90%。长安物业经过多年实践，提炼出了一套较为成熟的满足客户多元需求的服务规范，形成了长安特有的“人性化物业管理模式”，有效提升服务品质。巨和物业专注于住宅物业、保障房物业、公建型物业管理服务，坚持为客户提供高质量、高水准的服务。

助友创美物业引入母公司香港住友的国际物业服务经验，形成高标准服务规范，为不同类别的客户提供品质如一的高品质服务。万怡物业积累了丰富的政府物业、住宅物业、金融物业等高端物业服务经验，为客户提供全方位、多功能、高层次的综合服务。翰悦物业以标准化、专业化、多元化的物业服务，形成具有翰悦特色的物业服务模式，为业主缔造幸福生活。贝蒙物业在物业服务标准化方面形成核心优势，以“微笑服务、快速响应、亲情服务”，赢得客户的认可和信赖。

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多元化物业服务体系，布局社区增值服务

西南物业百强企业基于社区平台，积极整合社区内外资源，围绕房屋、汽车、教育、零售、资产管理等创新开展增值服务，建立“1+N“多元服务体系，为深化企业发展打开想象空间。

天骄爱生活积极发展创新业务和拓展多种经营服务，目前已陆续推出智慧社区O2O平台小A帮、国鹏社区团购、小A智慧生活馆、小A旅游、小A车生活、天骄小厨等增值业务，为业主生活提供高效便利的全方位服务。爱普物业专注住宅物业、商业物业和产业物业三条主线，通过运营微商城、建设线上智能化服务平台以及提供专项生活服务订制等，为业主们提供便捷、智慧化服务，满足业主多样化的需求。

港联华茂深耕基础物业管理、资产管理、商业运营三大核心板块，建立多元化物业服务体系，打造生活集成服务平台。德商物业除各种业态的物业服务以外，还在产业园区投资与运营、产业孵化器、长租公寓、大健康养老、存量资产管理运营等业务领域进行拓展。

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重视人才战略，多举措提升员工能力素质

产业升级背景下，西南物业百强企业进一步加强人才队伍建设，通过技能竞赛、业务培训、对外合作等方式不断鼓励和提高员工服务能力水平，储备更为高素质管理人才，为企业规模化发展奠定坚实基础。

海源物业重视企业文化的打造和人才团队的培养，通过海源学堂，持续为员工提供各类培训，激活员工潜力，实现自我价值。锦宏物业追求员工和企业的共同成长，每一名在岗员工都必须经过专业的技能培训，打造出一支具有战斗力、凝聚力、充满朝气的员工队伍。德杰物业始终将业主体验及服务品质放在首位，不断提高服务团队的专业能力，通过各种培训，培育了一大批年轻、有经验的青年管家。康田物业全力打造专业化物业服务团队，全面提升公司品牌价值，努力将公司打造成重庆一流物业服务企业。

广西金瑞物业长期重视员工的综合素质培养，通过系统化的员工培训，提升公司的整体软实力。2018年以来共开展员工培训290场，培训课时共317小时，参与培训2300人次。凯美物业注重提升全员专业技能和服务意识，打造出一批具有“信心满怀、坚忍不拔、勤奋务实、不惧挑战”的凯美精神的物业人，为客户提供高标准专业的服务。阳光物业倾力打造物业管理专家团队，成为集专业化、标准化、集团化、信息化于一体的新型现代物业服务企业。

西南主要城市优秀物企名单发布

与往年不同的是，今年的物业百强发布会还发布了全国主要城市物业服务优秀企业名单，西南区域各城市的优秀物企如下：

结语

伴随着居民日益增长的美好生活需要，大批物业企业紧跟市场节奏，坚守自身特色的同时不断突破创新，实现了高质量发展。44家西南区域物业企业进入全国百强榜单，足见西南物企已成为推动全国物业行业发展的中坚力量，在它们的带动之下，展望未来，西南物业服务行业必将把握行业上行周期，进一步持续、健康发展。