金融壹账通开发AI聊天机器人 更好服务新加坡癌症人群

技术不仅能为市场需求服务，还能为社会慈善服务，金融科技独角兽企业金融壹账通新近的举动证明了这一点。10月25日，金融壹账通与新加坡癌症协会（Singapore Cancer Society，SCS）签约，宣布将开发由人工智能驱动的聊天机器人，提供更多渠道让公众获取癌症相关信息和SCS的项目和服务。金融壹账通希望此举能够改善癌症患者、他们的家人和公众的生活质量。

金融壹账通与新加坡癌症协会签约

根据新加坡国家疾病登记办公室的最新报告，新加坡1/4到1/5的人在其一生中都会患上癌症，而且自2010年以来，新加坡被诊断出患有癌症的人数在增加。但同时，医学的进步和更好的姑息疗法有助于增加癌症患者的预期寿命，这意味着现在迫切需要使用新技术来服务癌症患者及其医护人员，消除他们访问医疗信息和服务时的阻力。

金融壹账通一直认为，企业需要回馈社区，并用先进技术来解决在当今智能经济社会中存在的问题。此次开发的聊天机器人由金融壹账通的研发团队向SCS免费提供，该团队包括一个项目经理和两个全职开发人员，工作时间超过200个工作日。

研发团队根据SCS的历史通话记录和NCCS提供的有用癌症数据，通过在自然语言处理（NLP）模型上应用深度学习和神经映射算法，将200个常见问题更改为用户所需的答案，以这样的方式来训练聊天机器人。

到2020年，在线聊天机器人将可以回答常见问题，确定用户是否有资格享受免费的SCS服务，比如乳腺X光检查、PAP检测、HPV检测、HPV疫苗接种等，并帮助预约医生。这些回答是根据每个用户的问询而为其量身定做的，它们来自SCS的研究数据和新加坡国家癌症中心（NCCS）的教育内容。

使用聊天机器人，患者和医护人员可以立刻就他们的问题得到回答，并获取由NCCS提供的癌症信息，而无需像以往一样，在拨打呼叫中心电话不停等待，还需要将问题置于一旁。

因为仍有用户倾向于与人沟通，所以工作人员们仍然会接听他们的电话，但聊天机器人的部署将使SCS的呼叫中心能够专注于更紧急的情况。

SCS的CEO Albert Ching先生说：“SCS致力于通过无缝的关爱加强对癌症人群的服务，随着癌症发病率的上升，SCS认识到为癌症人群提供全天候支持和及时护理服务的急迫性和益处。在过去的55年中，我们一直在与社区合作，以便在病人的整个抗癌历程中提供系统性支持。现在可以利用技术来满足新加坡日益增长的癌症治疗需求，同时推出AI聊天机器人，这对协会来说非常重要，因为这不仅提高了协会服务的效率和质量，还给予公众个性化的信息来管理自己的健康状况。在成立55周年之际，与金融壹账通一起启动该项目，让我们有机会更好地与患者互动，更好地发挥作用。”

金融壹账通新加坡分公司CEO陈敏如说：“尽管AI永远无法真正取代与人的互动，但利用技术来解决业已存在的问题是我们这一代人的责任。新兴技术正在重绘当今社会的每一个场景，甚至慈善活动也不能避免。为了与金融壹账通回馈社会的承诺保持一致，我们正在使用技术来增强癌症患者和医护人员的经验，并增强人的能动性。我很自豪金融壹账通是此次活动的参与方，与此同时我们也将迎来金融壹账通新加坡分公司开业一周年，这是金融壹账通海外布局的标志性事件。通过我们在新加坡的研发团队和久经考验的AI引擎，医务人员能够远程诊断数千种疾病，我们可以让新加坡的抗癌经验变得与众不同。”

金融壹账通新加坡员工积极参与慈善活动

作为富有社会责任感的企业公民，金融壹账通在CSR（企业社会责任）方面的努力不仅局限于为SCS开发聊天机器人。除了完成此次签约，新加坡金融壹账通的120多名员工近期还参观了80名CSC受益人的家，为这些癌症患者及其家人和医护人员提供了福袋，里面装有各种日用品和家居用品，包括润肤露，可以帮助缓解因放疗和化疗而引起的皮肤不适，还有牙膏，清洁剂和餐具等。