电商一周｜亚马逊永久拉黑高退货率用户，干得漂亮！

电商高管每周必读，电商盘点。独家深度解读阿里、京东、亚马逊重要战略动作。扫描行业重点新闻，进行时，事件或数字，革行业窠臼，也欢迎你补充，一起热议......

- 作者| 李成东

- 公众号|东哥解读电商（ID: dgjdds）

重点资讯：

1、腾讯社交广告与唯品会达成五年合作：社交时代品牌电商新探索

2、苏宁易购生鲜小店6月将在北京开出50家店，但欲速则不达

3、亚马逊或将永久性关闭退货率太高的客户账户，干得漂亮

• 苏宁易购生鲜小店6月将在北京开出50家店，但欲速则不达

北京目前有20余家苏宁小店，而在即将到来的6月份，北京将新开50家苏宁小店。北京苏宁易购总经理郝嘉认为苏宁小店是智慧零售时代重塑流量入口最关键的一环，也是完善最后一公里布局、将优势扩大的核心环节。苏宁小店定位于社区O2O生鲜便利店。果蔬和鲜食是苏宁小店未来重点发力的领域。数据显示，在目前北京地区的20多家苏宁小店中，果蔬和鲜食的日均销售占比能达到40%，个别店单天甚至突破过60%。

DonG解读

苏宁在8年前开始做电商的时候，就尝试做商超百货，量没起来，还赔了一大笔钱。动销率太差，堆了一堆库存。开线下社区生鲜小店，提升交易频次和用户粘性，似乎是个不错的选择。

去年10月，苏宁传出2018年将新开1500家苏宁小店，这是去年4月在南京上线第一家苏宁小店之后做出的计划。苏宁做小店，更多的是为了完善线上线下融合的业态布局。除了社区便利店功能，苏宁小店更重要的是作为苏宁的线下体验店和数据收集站，为线上传递精准数据，以及完成苏宁最后一公里配送任务。

我的看法是，没有什么生意是简单的。生鲜的供应链管理极难，搞不好就是高损耗率，进而带来更糟糕的用户体验和用户投诉，最终适得其反。就算这是一个好生意，建议还是慢慢来比较快，欲速则不达。

• 腾讯社交广告与唯品会达成五年合作：社交时代品牌电商新探索

腾讯社交广告与唯品会共同宣布全面加强合作。腾讯社交广告副总经理张敏毅谈到，腾讯社交广告与唯品会合作长达五年，此次合作升级将从资源与数据能力两方面入手，开放媒体资源矩阵，结合双方强大的数据能力，为品牌广告主带来更优质的投放体验和转化效果。

DonG解读

现在还有不碰社交的电商吗？社交电商乃大势所趋，巨头几乎没有不做的，差别在于是否拥有足够多的资源。

为什么传统电商一定要做社交，之前的文章《腾讯唯品会的联手，是否能让电商在社交的浪潮中打一场进击战》中已经说过，传统电商的玩法，已经难以跳出基数大了之后增长放缓的局面，只有社交电商模式才能快速几何式的增长。

而唯品会和腾讯结合，就是中国最大的流量和中国电商三巨头之一联手。对唯品会来说，要做社交，要找定位相当并且具备最强互联网基因的，中国除了腾讯没有别人。

• 美团小象生鲜亮相 “快”与“新鲜”成关键，防御阿里盒马鲜生

5月25日，美团旗下生鲜超市小象生鲜在北京方庄时代life广场即将开门迎客。“美团小象”是美团在生鲜零售领域一次全新的品牌升级，主打“越快越新鲜”——小象生鲜的配送依托于美团外卖，可以提供3公里内最快30分送达服务；另外，小象生鲜采用全程冷链配送、重点生鲜食材自营直采的模式，并在食材采购上与多家知名品牌合作。

DonG解读

小象生鲜明显是抄的盒马鲜生模式！不是因为美团想跨界，而是阿里收购了饿了么，而盒马鲜生外配最核心的业务就是便当外卖，是与美团外卖竞争冲突。

生鲜玩成现在这个局面，高科技、人工智能各种噱头都不缺，缺的是回归生鲜零售本质，供应链和配送。

美团配送没话说，生鲜配送不是单纯的物流，可能京东都望尘莫及。小象生鲜更像是掌鱼的升级版，商品迭代过，引进非食品牌，增加了300个SKU的非食类居家生活常用商品。并增加了自采生鲜的比例。之前开业的掌鱼生鲜，促销产品非常多，客流量不够导致损耗严重。而且盒马鲜生和7Fresh以鲜活生鲜产品为主，掌鱼生鲜以冷冻生鲜为主，对应消费需求差一级。

• 滴滴拟港股上市，市值或达700亿-800亿美元

5月23日讯，据香港媒体报道，网约车平台“滴滴出行”最快下半年启动上市，已初步决定落户香港，并考虑不同上市架构，不排除以同股不同权形式上市。消息称，滴滴正积极寻觅主要投资者，询价相当约估值约550亿美元，与去年底最新一轮融资时估值相若，预计滴滴最终上市时市值或能达700亿至800亿美元。

DonG解读

处在顺风车的监管漩涡中，似乎并没有影响滴滴上市的节奏，但肯定对滴滴估值构成挑战，尤其是美团发力打车业务。

从订单量来看，滴滴仍然是国内在线出行领域的老大地位。2017年完成74.3亿订单，出租车每日的订单量达到1500万单，专车每日订单量为600万单，顺风车每日订单量50万。即使受顺风车事件影响停掉业务，也并不影响滴滴的估值。成立以来，滴滴融资总额超过200亿美元，其中包括2013年4月，获腾讯集团1500万美金投资。除了业务成绩好看，强有力的股东也巩固了滴滴的估值，根据公开信息，Uber全球持有滴滴出行17.7%的股份，5.89%的投票权。

• 趣店Q1营收17.17亿元，同比增长105.6%

北京时间5月21日下午，趣店发布了2018年第一季度财报。财报显示，趣店第一季度总收入为人民币17.17亿元（约合2.74亿美元），同比增长105.6%；净利润为人民币3.16亿元（约合5035万美元）。财报显示截至2018年3月31日，趣店注册用户数由2017年底的6242万人上升至6530万，其中授信用户从2620万人上升至2750万人。

DonG解读

受害与2017年底的公关危机，趣店停掉了暴利的现金贷业务，净利润冲击非常大，市值也跌去了80%，只剩下了30亿美金。

得益于大白车业务，趣店本季度营收实现翻倍。但伴随着成本和费用的增长，净利润也下滑了32.1%。趣店的这份财报有粉饰嫌疑，疑似将大量来自汽车租赁业务的应收款提前确认为收入，具体可以看我们的《财报解读|趣店18Q1：用户负增长 汽车租赁业务疑云重重》。

• 乐信第一季度营收16亿元 同比增长29%

北京时间5月21日晚间，乐信发布了截至3月31日的2018财年第一季度财报，营收为人民币16亿元，而上年同期为人民币12亿元。净利润为人民币1.46亿元，同比增长160%。基于非美国通用会计准则，调整后的净利润为人民币1.74亿元，同比增长88.3%。截至2018年3月31日，乐信的注册用户数达到了2640万，与截至2017年3月31日的1360万相比增长94.8%。使用乐信贷款产品的活跃用户数量为260万，与去年同期的190万相比增长39.2%。其中，新活跃用户数量为44万。

DonG解读

相比较于趣店，乐信的策略要稳健的多。业务合规，公关上也更加低调。

此前的校园贷双雄，乐信和趣店在5月21日同一天发布2018年1季度财报。乐信虽然实现净利润1.46亿元，大涨160%，但还是没能赢得华尔街的芳心，由于EPS不及预期（$0.13 vs $0.18），乐信股价在财报发布后下跌7.79%。有意思的是，同一天公布财报的趣店股价跌幅更大，达到16.57%。

• 亚马逊或将永久性关闭退货率太高的客户账户，干得漂亮

《华尔街日报》报道称，多名亚马逊客户收到了电子邮件，告诉他们由于退货率过高而导致其账户被关闭。这些用户不知道的是退货率越高，其他用户收到二手货的概率也就越大。对于以卓越的客户服务而闻名的公司来说，这是一个非常极端的措施。为了保障客户的体验质量，却也不失为一个减少退货率与恶意评价的好方法。

DonG解读

亚马逊干得漂亮，东哥推荐国内电商应该效仿！

一个做天猫箱包服饰的朋友和我说，天猫女装的平均退货率43%，女鞋是24%，女包是18%。退货，是众多电商卖家的核心成本痛点。

亚马逊这次行动貌似搞的很大，有用户一年退货只有5单（其中有1单甚至没有真正收到），但也被关闭了账户。亚马逊敢那么做，归根结底是竞争对手太渣，“垄断”市场。国内电商有大量商品支持7天无理由退货，而亚马逊此次居然还特地发邮件要求用户回答此前退单的原因。

东哥对电商平台的建议一直都是不要太宠幸用户了，用户可以选择商家，商家也可以选择服务什么样的用户。但就细节来说，亚马逊直接拉黑用户是不对的。因为退货是用户的正常权力，我一般的建议是退货可以，但是这些用户必须承担退货的物流成本。

• 俄搜索引擎与银行将合作推出跨境电商项目

据俄罗斯《生意人报》消息，俄罗斯最大的搜索引擎Yandex和俄罗斯最大的商业银行Sberbank合作开发的跨境电商平台项目将由阿里巴巴集团菜鸟公司俄罗斯及独联体地区业务总监Alex Vasiliev来领导。据悉，Alex Vasiliev将准备推出一个销售中国及其他亚洲国家商品的交易平台。

DonG解读

俄罗斯以及俄语市场一直是国内各大跨境电商平台争夺的焦点。据俄罗斯电子商务企业协会数据，2015年俄罗斯电商市场总额达7600亿 卢布，其中跨境电商占30%，并保持20% 以上增速，居民 在国外网店的订单数量增长了88%。即便在2015年整个中俄贸易下降27.8%的背景下，中国对俄跨境出口电商还是保持着30%以上的增长速度。阿里的速卖通是俄罗斯最受欢迎的跨境电商平台。因此，让菜鸟参与这个项目实属情理之中。

• 特朗普要求邮政部长对亚马逊及其他公司的快递服务费提高一倍

据华盛顿邮报报道，三名消息人士透露，美国总统特朗普亲自敦促邮政部长Brennan对亚马逊及其他公司提高一倍的快递服务费，如果真的落实会为这些企业带来数百亿的成本支出。但当前，邮政部长Brennan反对特朗普的这个要求，并表示亚马逊有利于邮政服务系统。

DonG解读

这是川普怼亚马逊的最新进展。美国邮政的优势在于网点遍布全美，而且价格便宜，其小件300g平均起步价只有3美元。由于亚马逊之前上调了Prime会员费20美元（至119美元/年），所以，即使真的出现费用翻倍的情况，他们也足以应付。现在看来，或许正是预感到来自总统的威胁，亚马逊才下定决心上涨Prime会员费的。

• 美民间组织呼吁亚马逊：停止向政府提供人脸识别服务

美国时间5月22日，美国有民间组织呼吁科技巨头亚马逊停止向政府提供面部识别服务，并警告称该软件可能导致公民的数据被滥用及隐私遭到侵犯。据路透社报道，逾40个社会团体致函亚马逊创始人兼首席执行官杰夫·贝索斯，强调使用新工具来识别和追踪的功能可能被用以加强监控。亚马逊没有直接就执法部门对Rekognition的使用情况进行评论，但表示该公司要求客户在使用其服务时要“遵守法律并对其行为负责”。亚马逊强调了该技术的积极用途，例如帮助游乐园找到走失的孩子等。

DonG解读

寻找失踪的孩子、搜捕逃犯，在如此正当的理由面前，人们很难拒绝政府的要求。类似的情况还发生在生物学，很多人由于伦理道德问题反对进行基因实验、克隆人等科研项目，但一般这些项目都以治疗疾病、挽救生命的名义开展，难以令人拒绝。所以，这些科技注定都会被运用起来，并且改变我们的生活。我们要面临的问题其实不是变还是不变，而是如何变，朝哪个方向去改变。

• 马莎百货继续自救，加快电商业务并再关100家英国门店

英国老牌零售商马莎（Marks & Spencer）宣布，将在2022年前关闭100多家英国本土的门店，其中已关闭21家，14家确认将会关闭。此外，马莎将加快转向“更商业化更数字化的业务”，计划把电商的销售比重提升至占整体销售额的三分之一。现在马莎有大约18%的服装和家居用品销售是在线上完成的 。

DonG解读

马莎百货在刚刚过去的17/18财年净利润6.7亿英镑，同比大跌62.1%。主要原因是2017年由于关店而产生了3.2亿英镑的成本。马莎百货现在决定大力发展线上业务也和市场竞争格局有关，J. Sainsbury在4月以100亿美元的价格收购了沃尔玛旗下的英国电商Asda，这带给马莎极大压力。

融资（国内）

• 中储智运宣布获得国调基金数亿元注资，完成B轮融资

中储智运是一家智慧物流电子商务平台的公司，公司致力于构建一个服务于广大客户的物流与供应链电子商务生态系统，持续为客户创造非凡价值与客户体验，主要包括两部分：智慧物流分析技术以及智慧物流预测技术。据悉，中储智运宣布已获得国调基金数亿元注资，完成B轮融资。

• 发网获3.7亿元C轮融资，由远洋资本领投

发网是一个专业的电子商务物流外包服务提供商，为电子商务企业及传统企业进入电子商务领域快速建立全国性的物流配送以及仓储管理体系，并提供基于全网营销的电子商务IT系统集成服务。据悉，发网对外宣布完成由远洋资本领投、钱包金服、东方嘉富、晨晖资本、德屹资本跟投的3.7亿元融资。本轮融资将主要用于仓网布局、供应链金融服务、全渠道物流云平台。

• 新加坡电商ezbuy获1760万美元Pre-C轮融资

新加坡电商平台ezbuy今日宣布获1760万美元Pre-C轮融资，由IDG、Ventech、Sky9、VKC和CGC几家风投公司联合领投。公司计划借助这轮融资推出更多“快速且可靠”的当地服务模式以支持产品开发，并“进一步增加”对客户的产品供应。另外它还计划利用这笔资金在东南亚以及东南亚之外进行扩张。

• 社区零售商「美刻便利」获熊猫资本近千万元天使轮融资

社区新零售服务商「美刻便利」宣布已于 2018 年初获得熊猫资本近千万元天使轮融资。本轮资金主要用于系统研发、供应链建设和市场拓展。「美刻便利」将自己定位为社区 24h 无人微超。和果小美等无人货架厂商相比，社区作为消费场景，流量更加集中且稳定。

• MollyBox获数百万美元 A 轮融资

MollyBox 是针对养猫人群的一个订阅制电商，单个盒子里包含了主粮、零食和玩具，用户除了以可以按季度、年订阅外，也可以单月购买，单价在 300 元左右。据悉，MollyBox魔力猫盒已经完成了数百万美元 A 轮融资，本轮融资由 DCM 领投，九合创投、原子创投跟投。

• 「白租」完成数百万美元Pre-A轮融资，投资方为创世伙伴资本

白租是一个B2C全品类共享租赁交易平台，为商家提供精准租赁流量和订单，提供营销工具及技术支持服务，为消费者提供商品导购、搜索、交易、营销、在线客服等租赁全流程服务，杭州七创科技有限公司旗下产品。据悉，「白租」完成数百万美元Pre-A轮融资，投资方为创世伙伴资本。本轮融资资金将用于打磨技术、拓展商家以及租赁场景。

融资（海外）

• Ordre获阿里巴巴投资

Ordre是一家旨在通过数字订购平台来优化奢侈品市场批发的初创公司。Ordre主打360度全景服装和虚拟现实时装秀，消除了亲身前往时尚周和陈列室的需要。Ordre吸引力的关键在于三维激光扫描工具的发展，其允许设计者拍摄高分辨率的360度全景图像。网站上的买家也可以使用VR头显观看时装表演，仿佛自己坐在时装秀前排一样。据悉，Ordre获阿里巴巴投资，主打奢侈服装。

• 酒饮料订阅平台 Hooch 获 500万美元融资

酒饮料订购平台 Hooch 日前 获500 万美元的种子轮融资，这轮投资由 Revelis Capital Group 和 Blue Scorpion Investments 领投。目前，Hooch 的合作方数量已经超过 10 万家。联合创始人表示公司大概在未来 12-18 个月之内盈利，并希望与所有顶尖的酒店和体验中心达成独家合作，用优质合作方建立公司壁垒。

• Maisonette获得1500万美元A轮融资

Maisonette是一家线上儿童生活方式购物平台，专门为0-12岁的儿童提供服饰、玩具、家具、家居装饰和装备等类别的优质产品，汇聚了全球500多个时尚儿童品牌和精品店，包括 Bobo Choses、Native、MinnowSwim、Petit Pehr、Caramel、PlanToys 和 Oeuf 等等，据悉，Maisonette获得1500万美元A轮融资，Pritzker Group Venture Capital、ThriveCapital、Lizzie & Jonathan Tisch、Vivi Nevo、Andrew Rosen、Marcus Wainwright、NEA恩颐投资投资。

• “印度支付宝”Paytm从阿里收购在线售票平台TicketNew

TicketNew是一家印度线上票务公司，TicketNew平台业务覆盖印度 300 多座城市，并且整合了单屏影院、电影发行商、电影制作室和电影活动等服务。据悉，Paytm公司4000万美元收购了当地在线售票平台TicketNew。

• EarlySalary收购消费贷款创企CashCare

CashCare是印度一个贷款购物服务平台，用户可在没有信用卡的情况下，在线填写申请表格获得信用额度，即可在十余家合作商户免费购物并预付定金，产品涵盖旅游、电子数码、教育课程等领域。据悉，EarlySalary宣布收购位于孟买的消费贷款初创企业CashCare，收购金额并未对外透露。