北大医疗淄博医院成为国内首家通过新加坡医疗服务体系认证医院

12月28日，新加坡医疗服务体系认证线上发布会在北大医疗淄博医院举行。新加坡评价与咨询学会（SG-ARC）认证专家组首席专家吴端强教授发布认证结果：北大医疗淄博医院通过新加坡医疗服务体系认证（HSAC）！

新加坡医疗服务体系认证，是以顾客需求和利益为出发点，通过认证提升组织的服务管理水平，找出存在的服务缺陷，建立整体服务文化，帮助医院打造为业内服务标杆。

北大医疗淄博医院是国内首家通过新加坡医疗服务体系认证的医院，这也是医院继门诊医技病房综合楼启用，硬件设施得到极大改善，卒中中心、胸痛中心、省级癌症规范化诊疗病房等创建成功，医疗技术水平得到极大提高之后，北大医疗淄博医院在内涵建设方面取得的又一个可喜的成绩，必将为医院高质量发展增添新动力。

自2020年5月开始，北大医疗淄博医院启动了新加坡医疗服务体系认证。开展认证，是医院贯彻国家“进一步改善医疗服务行动计划”，坚持“以患者为中心”，以“满足人民群众对美好生活的向往”为目标，适应社区群众和患者对医疗服务的新期待而推出的一项重要举措。

为医院开展认证的新加坡管理和咨询学会（SG-ARC），是由各领域专家组成的专业认证、培训与咨询机构，已经为新加坡、中国及亚洲许多大型机构尤其是医院提供专业服务。学会首创的医疗服务体系认证（HSAC），参考新加坡质量等级奖，Malcolm Baldrige 国家质量奖，EFQM（欧洲质量管理基金会）卓越奖，日本质量奖和澳大利亚组织卓越奖的国际卓越体系框架，并结合医疗机构的卓越服务标准，为医疗机构量身定制。

认证启动以来，医院成立了认证工作领导小组，扎实推进认证工作：强化激励引导，积极构建“天使文化”；推进体系建设，全面落实服务规划；加强信息管理，促进医院正向发展；坚持以人为本，加强人力资源建设；促进协同高效，持续深化流程管理；突出患者至上，不断改善就医体验；工作持续改进，服务水平显著提高。因为疫情，新加坡评价与咨询学会（SG-ARC）认证专家组，通过远程视频的方式，2021年9月、12月，分别对医院进行新加坡医疗服务体系（HSAC）线上认证、现场认证，并顺利通过认证。

北大医疗淄博医院是北大医疗集团旗下一所集医疗、教学、科研、预防保健、康复、急救于一体的三级综合医院。此次通过新加坡医疗服务认证，是医院不断提升医疗服务品质、改善患者就医体验，打造“人文医疗·和谐医患”优质服务品牌的可喜成果。这份荣耀将化为压力和责任，激励北大医疗人更加努力，把医疗服务做得更好，让每一名来院者都能感受到我们的温暖、尊重、关爱与人文情怀！