Why-How-ladder：产品需求探索的思考练习&工具

Why-How-ladder 工具搭配需求探索的思考练习，可以帮助产品经理在产品开发的过程中将模糊的需求有价值化。

「用户想要的不是电钻，而是墙上的一个洞！」这句非常耳熟能详的话，道尽了产品经理探索需求的日常。我们常从用户调研、跨部门同事、老板获取各式各样的「需求」，厘清每个需求背后「想解决的问题」是每个产品经理必备的技能。

这边和大家分享Why-How-ladder 这个工具，搭配需求探索的思考练习，可以帮助PM 在产品开发过程中，将模糊的问题转化成「有价值的需求」，并帮助开发团队更有目标与方向。

需求 (Need) vs 解决方案 (Solution)

在介绍 Why-How-ladder 怎么使用前，首先要可以区分「需求」与「解决方案」的思维观念，我们先来看看下面这张图，请问一下最左边这个小男孩的需求是什么呢？

• 需求 (Need)：他需要「爬上去」、「看到对面」…
• 解决方案 (Solution)：他需要「一张椅子」、「一把梯子」、「电钻」

一个好的需求通常会用「动词」来描述，因为需求来自使用者「尝试解决某问题而未果」的Gap，我们的任务是找出使用者「试图要做什么」；而一个落地的解决方案通常会是「名词」来呈现，非常具体与明确。

在探索需求时，若是太快地跳到解决方案，通常会限制我们的想像，这也是为什么我们要能够清楚的区分「需求-Need」与「解决方案-Solution」的原因。寻找解决方案通常是一个「收敛」并只考虑可行性的过程，但需求探索应该是「发散」的过程，透过不断地询问「为什么- Why」去挖掘使用者真正试图要做的事。

Why-How-ladder 推论阶梯

练习完「需求」与「解决方案」的区分，接下来才能抓住「Why-How-ladder」的重点，它又叫做「抽象阶梯」 (Abstraction Laddering)，这是来自于Google 「设计冲刺」 在需求探索阶段的一个方法。

目标是透过「Why」 跟「How」 两种问句探索，有意识地认知到我们是在「越来越靠近使用者需求」或是「越来越落地找到解决方案」。

就像是在爬阶梯一样，当我们不断问「Why-为什么」，会越往抽象的答案靠近，越往阶梯上层爬并看到更广更深的脉络；当我们开始问「How-如何」，则是找到越来越具体的答案，逐渐落地收敛出可行的解决方案。

source: Stanford d.school k12 lab

实作应用的 tips

上阶梯时 (Why?)

• 避免用「名词」回答问题，尽量使用「动词」。
• 挖掘海平面下的冰山，探索「为什么这对使用者重要？」背后原因。
• 关键词：情绪、脉络、洞见。

下阶梯时 (How?)

• 越具体越好，可以有实际的 call-to-action。
• 尽量发散各种可能性，越直观＆直觉的解决方案通常充满洞见。
• 关键词：发散、实际、充满想像。

再回到上一段小男孩与朋友的图片，让我们使用 Why-How-ladder 练习看看怎么运用这个工具帮助思考：

Initial Statement：小男孩需要张椅子。

• Why?为什么他需要椅子？因为他想爬上去。
• How?若是想爬上去还有什么方法？还可以给他梯子。
• Why?为什么他想爬上去？因为他想看到对面。
• How?若是想看到对面还有什么方法？电钻或是望远镜也能满足目的。
• Why?为什么他想看到对面？因为他想和另外两个小男孩互动交朋友，融入他的同侪。
• How?若是想交朋友融入同侪，还有什么方法？或许可以给他 switch 或是麦当当，这样另外两个小朋友就反而会被吸引，爬下来跟他玩。
• Why?为什么要用 switch 或是麦当劳？其实他需要的是一个「吸引人的话题」让他开启与同侪/朋友的互动。
• …

由这个简单的练习可以发现，透过不断地挖掘、在Why-How-ladder 爬上爬下，我们能够逐渐看清问题的脉络，并有意识地进行发散与收敛，得以跳脱僵固的思考框架探索不同可能性。

幸好一开始我们没有直接请工程师打造梯子(误)，因为梯子并不是使用者(小男孩)真正想要的，他的需求 ＝ 有价值的问题其实是「可以与同侪互动的引子/话题」。

作者：产品三眼怪- Yolanda 。产品三眼怪 Anne、Nana、Yolanda，是来自新加坡、台湾、香港的互联网公司互联网产业的三位PM ，定期分享实务经验与产业趋势，内容将涵盖产品研究、实验方法、UX 使用者体验、产业观察、团队协作、跨组织沟通等。

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