618订单涨10倍，心怡科技如何征服超复杂的贝豪母婴仓？

2019年母婴行业的618大战，从61儿童节就“爆”了。

当天，由心怡科技运营的杭州贝豪仓预估16万多订单，实际流入超20万单！而且商品大小件混合，订单复杂性和时效压力更是大增。

扛过儿童节第一个高峰后，心怡贝豪仓运营团队仍不敢“轻敌”，严阵以待。

果然，6月16日凌晨一点，汹涌的订单开始流入心怡科技的仓易宝WMS仓库管理系统，中午15万单，全天23万单，再创新高！

一天23万单，已是这个仓日常单量的近10倍，而这样的订单压力连续几天澎湃来袭……

面对订单“洪峰”，心怡科技这一驰骋沙场15余年的物流仓储头部玩家，是怎么平稳度过的？接手运营不到四个月，又是如何处理复杂的订单结构、应对各种“大考”的？

每周一小促，每月一大促 考验后台仓储实力

事实上，复杂运营和高强度场景，从心怡科技初接手运营贝豪仓就开始了。

接手贝豪仓后，没喘息几天，心怡科技首先迎来38女王节促销考验。紧接着，420亲子节、520母婴日、618大促接踵而至，加上每周末的聚划算促销活动，这个仓可以说是“每周一小促、每月一大促”。

贝豪旗下拥有可优比（KUB）、蒂爱（CROWNED LOVE）等五个天猫母婴行业头部品牌，目前在全国布局了三个仓，由心怡运营的杭州仓占绝大多数仓储业务，加上大小件商品并发，综合难度相对高出许多。

而杭州贝豪仓目前采一仓发全国模式，覆盖B2B、B2C两种模式，线上电商平台包括天猫、京东、唯品会、贝店等，以及线下商场门店，此外，仓库还承接了澳洲、新加坡、加拿大等海外订单，是典型的“复杂订单”型仓配项目。

密集的大促、疯狂的单量、复杂的订单结构，反映了贝豪母婴品牌全渠道并发的火爆，也考验着后端仓储的“给力度”。

人满场“跑”，货满场“飞”怎么破？

心怡科技中途接手贝豪仓运营后不到4个月，站稳脚跟，扛过大小考，稳度618，这中间，有不少专业的门道。

就以接手初期来说，从人员接收培训、系统切换、整体库优化、标准作业导入等等，都在考验心怡科技的运营底子够不够厚，“没有充足的经验、完善的流程和标准、强大的系统，是拿不下的。”心怡科技运营专家说。

比如，“拣货区混乱”就是个问题，由于没有明确规范，拣货员可以同时在存储区和拣货区拣货，拣货速度看似快了，但长期易导致分区管理不彰，无法有效地掌握库存。

于是，优化拣货区成为心怡入驻贝豪仓后的第一个大任务。

运营团队基于仓库布局、行业特性和商品类别属性，针对拣选区进行了全盘的优化，并且在存储区和拣货区设立库维人员，借助完善的组织架构及工作流程，保障商品库存各方面指标。

在这方面，心怡科技的“运营家底”派上了用场。

15年的仓储运营经验，让心怡科技具备了整套完备的多场景、多模式的管理流程和规范，其中，最复杂的仓达SOP有9大类，细项超400项！这些流程规范，心怡科技贝豪运营管理团队将其有序导入。

仓负责人带我们走进优化后的拣选区，只见拣选区依照商品属性分门别类放置在货架和地板位两个拣选位置，不仅方便拣货人员更有秩序的拣选，也能更好的管理库存，避免“货满场飞”却找不到货的情形发生。

此外，增加地板托位的拣选面是原来的3倍，TOP400“超A品”也有效的集中在畅销区，既降低了补货的压力，又保证了库存质量。

自接手贝豪仓以来，虽然SKU数量激增，库容却提升到了以前的2倍。

“新零售都在说人货场，其实在仓里也讲究人货场。”心怡科技运营专家告诉我们。如何在一个既定的“场”（仓库）下，有效的管理与日俱增的“货”（商品数量和SKU），是一门学问，特别是面对超出预期的订单量时，如果没有良好的库存管理，届时不仅人满场“跑”，商品也跟着“飞”。

拥抱变化，“弹性”从哪里来？

导入标准的流程规范只是打基础，更考人的是给仓储运营导入柔性生产能力，使之更有“弹性”。

“仓运营最有意思的地方在动态变化性。"心怡科技运营专家表示。他们面临的第一个变化，就是天猫平台要求卖家非大促期间发货时效从72小时改成48小时。

“这不仅是对品牌方的考核，对仓配运营的我们更是一场争分夺秒的竞速战。”仓运营专家告诉笔者，除了实时流入的订单外，由于部份商品是预售欠货，商品进系统的时间差导致多波次订单流，也加重了对仓库的时效压力。

第二个变化是，几个月内，原有的5000多SKU，上升到近8000个，且每日平均单量提高了6000多单。数字上的变化，对运营专家而言，意味着排山道海的库容、库存、人员配置等管理压力。

时效缩短、SKU和订单量不断增加、618大促来袭……应对这一场场的变化，需要数字化系统和运营经验结合，增强“弹性”。

38促销后，贝豪仓切换到了心怡科技自主研发的仓易宝WMS仓储管理系统，进入到熟悉的“人机结合”运行节奏。

仓易宝WMS系统早在心怡科技打市场时期就开始自主研发，十来年里，陪伴心怡科技团队打过一场场618、双11战役，其对海量SKU和高并发波峰的业务场景，有惊人的支撑力。目前心怡科技单仓最高SKU达到4万多，大促订单波峰可以达到日常单量几十倍甚至上百倍。

这样自主研发的系统，心怡科技有9个——WMS仓储管理系统、TMS运输管理系统、OMS订单管理系统、WCS仓储控制系统、RMS机器人管理系统、CSC客户服务中心、BM计费系统、跨境速达报关系统、心怡科技供应链大数据平台等，数据和系统能力，成为应对各种变化的必杀技。

基于全链路销售预测、算法和大数据应用能力，心怡科技在选品、补货和调拨上均有智能化的因应策略，能有效实现全链路的供应链管理和在线追踪。同时，通过大数据分析产品历史数据、活动规划、季节因素、购买因素等综合指标，将仓内的爆款商品提前下沉至易拣选位。

“人机（系统）结合是关键，既要用大数据、智能设备这些最新的生产力，又要结合经验沉淀、方案积累和专业团队，才能在庞大体量和复杂的业务场景中，保持弹性和柔性生产力，有效的应对各种电商大促。”心怡科技运营专家最后总结说。