会员管理智能化？会员权益线上化？-EventBank会员云带来最佳详解

聊完了企业市场部如何应对疫情，“转危为机”地进行云端市场营销，接下来，小编就从以下 4 个方面和大家讲讲，会员型组织或社群在疫情下与复工下怎样高效地在云端做好会员管理，提升会员活跃度、续费率、留存率：

一、EventBank正视会员型组织面临的痛点问题，将会员管理阻力一一击破；

二、通过创新型CRM深度了解及管理会员，强化与会员间的深度关系，提升会员粘性及新会员的转化；

三、通过与会员线上及线下的互动纪录，形成用户画像，为组织留存永久的数据资产，有效提升会员留存率；

四、EventBank云端高效会员（社群）营销方案，助力会员型组织实现规模与效益双丰收。

EventBank正视会员型组织面临的痛点问题，将会员管理阻力一一击破

我们都知道，会员型机组织或社群的主要收入来源于会员的会费，因此，如何为会员提供有价值的服务，并想法设法促进会员活跃度，保证一定程度的互动，在保证现有会员的留存率、续约率之外，还不断的获取新会员入会，就成了这些组织或社群最优先考虑的事项。那么，以往会员型组织或社群面对的管理痛点有：

1、没有IT团队和设计团队来辅助进行相应的会员服务，如续费管理和内容营销等。制作内容营销邮件、会员订阅电子报及会员周刊等市场工作推进需要大量人工工作，各个社交平台单独管理，无法互联，效率低下，活动与内容营销无法达到预期目标。

2、缺乏一体化的CRM客户关系管理工具来追踪和管理会员信息数据。如会员及非会员的线上线下与组织的互动历史等，这就造成了无法判断会员的互动粘性，也无法快速的从非会员中辨别并最终转化成会员收入。会员数据分散在无数个Excel表中，导致信息更新难，数据管理难。

3、组织机构官网、活动页面、营销邮件、组织机构的社交媒体平台等，无法实现数据互联。数据追踪、收集与管理无法高效运作。由于这种跨平台的操作，导致了团队增加了很多额外的工作和协同办公的管理难度。

4、会员续费与会籍管理等问题，无法实现自动化管理。造成需要花费大量人工成本，效率低下。

如今，全球从迪拜的“中东投资者关系协会”到纽约的“QueensChamber（皇后区商会）”；从非洲的女性创新创业联盟到斯里兰卡的软件及服务公司协会；从世界500强企业“德勤Deloitte”到新锐互联网公司“Facebook”；从国际知名媒体“FT英国金融时报”到时尚品牌“Coach”，还有全球很多会员型组织或社群或其他NGO组织，每时每刻都在用EventBank云平台。在接下来的文章中，将主要从EventBank的产品功能亮点与优势的角度，为大家介绍EventBank一体化云平台的解决方案如何帮助全球会员型组织或社群，从云端实现高效社群营销与会员管理

通过创新型CRM深度了解及管理会员，强化与会员间的深度关系，提升会员粘性及新会员的转化

（EventBank云平台以CRM为核心，能够实时汇总和沉淀会员信息、深度分析会员互动、为更个性化更优质的会员服务提供指导。）

在以往的传统模式中，会员型组织或社群的会员信息存储在电子表格Excel或功能单一的会员管理软件内。这样的管理方式弊端很明显，诸如：数据管理困难，有容量和时间限制，数据的存储和分析管理成了难题；无法追踪行为数据，电子表格Excel只能记录静态数据，行为数据（电子出版物订阅及阅读行为、活动参与互动行为等）无法追踪，而这恰恰反映了会员的真正需求；无法提供专业有针对性的服务，行为数据的缺失，使会员型组织或社群无法深度了解会员行为，提供服务、举办活动缺乏数据支持。会员是鲜活的，与会员有关的信息也是流动的，并蕴藏着转化势能的。传统的留存方式无形之中流失了大量的营收机会。

CRM客户关系管理平台是数字化时代新的会员数据管理方式。在众多平台中，全球顶尖商协会，如中国美国商会、中国德国商会等，以及美国前总统布什创办的CEO Roundtable on Cancer 、非洲的女性创新创业联盟等全球知名NGO组织，都选择了以创新型CRM为核心的EventBank会员及会员互动一体化管理SaaS平台，以最大化地留存管理和扩大会员数据价值。

（苏州欧洲商会连续三年采用EventBank的会员云平台，通过综合运用平台中的模块，保持年均85%及以上的续费率。）

EventBank一体化云平台的创新型CRM打通了会员型组织或社群在与会员互动中的所有环节，包括会员招募、会员管理（会员缴费、续费、数据管理和分析、自动化生成电子会员卡）、电子出版物管理（订阅、设计、制作、发送、数据分析）、会员活动管理（邀请、CRM智能列表、注册、收费、现场管理、活动数据分析、聚合收款和支付）等，真正实现了“会员权益线上化”。一方面创新型CRM能使以上所有流程中的数据全部自动流入和汇总；另一方面，根据实时更新不断积累的信息，能够随时掌握和分析会员的行为特征，为会员型组织或社群的数字化营销提供指导和依据。

通过EventBank的会员及会员互动一体化SaaS管理平台，能对会员整个生命周期所有信息进行完全整合和深度了解分析。将扁平的会员信息转化为可以实时更新、追踪及分析的数字资产沉淀下来。运用数据追踪及标签化细分管理，充分发挥存储的会员信息的价值，有针对性地提升会员招募规模和续费率。

（EventBank活动管理模块在手机和PC端均可实时查看参会者的各项数据。）

通过与会员线上及线下的互动纪录，形成用户画像，为组织留存永久的数据资产，有效提升会员留存率

在数字化时代背景下，全球顶尖的会员型组织或社群选择与EventBank合作，通过前瞻性的一体化SaaS管理平台来整合数字形象资产，以提升会员型组织或社群在会员及潜在会员中的品牌认知，和在行业中的影响力。

以英国商会（新加坡）为例。它采纳了EventBank一体化云平台后，先前的分散“数据孤岛”一并合入新平台，所有的数据信息整合至统一的平台中进行管理。活动注册页面、官网订阅、通过EDM点击注册等联系人或潜在会员数据都能自动且实时流入EventBank的创新型CRM中，避免了旧的数据在未来出现变动时影响了新数据的导入。联系人数据更新时，系统还会自动覆盖先前的旧数据。新建的活动页面和客户主页面均可实现电子会员的申请和注册，页面构建提供专业的设计，支持（活动购票或会员付费的）多币种支付，这些功能都帮助英国商会（新加坡）实现了高效、无纸化办公。

（上图为新加坡英国商会会员缴费页面。自商会使用EventBank云平台之后，会员缴费已开启多币种、多入口的新缴费模式，可实现完善的数据追踪与分析。）

EventBank拥有专门为会员型组织或社群生态系统服务的先进SaaS化管理云平台，除了帮助沉淀会员信息的核心功能CRM客户关系管理，其他便捷的功能也有助于数字资产的整合。 例如：会员型组织或的官网及活动页面定制，内置多种不同场景的专业模板，可以根据需求，便捷地完成高质量的视觉呈现；活动的票务和邀请注册管理，活动邮件邀请能够根据活动页面设置的信息自动美观地生成，并且定向发送给智能列表的会员，同时追踪营销邮件的打开率注册率等数据；平台还采用全球最高等级的安全标准，将所有数字形象资产永久地保存在云端专属的账户中；在组织内部多个用户可同时登陆系统管理所有列表、项目、网页、邮件、活动等模块，实现高度协同及生产内容的聚合。

世界贸易中心协会（西安）采用EventBank的云平台，创建了打通会员管理和活动管理的高质量官网。该官网不仅能够直接完成线上会员的招募注册和管理，同时能为会员提供丰富的服务；还能够聚合展示和管理商协会所有活动，无论是过往的活动素材沉淀，还是新活动的发布推广都十分简单便捷。该官网还兼顾了传统官网的其他功能，如：新闻展示、招聘信息、公司介绍等等。

EventBank云端高效会员（社群）营销方案，助力会员型组织实现规模与效益双丰收

EventBank一体化云平台为会员型组织或社群，提供活动前、活动中、活动后全方位的一体化管理，以帮助其实现促进区域及行业经济发展、提升影响力、扩大规模、吸纳新会员等目标。

活动前期，可以通过EventBank云平台与CRM和活动管理模块相连的邮件营销模块，向CRM中的联系人发送根据活动页面自动生成的个性化邀请函。活动中，能够在PC端和“管理者”APP端，实时追踪会员签到行为。活动后，可以通过EventBank云平台的活动管理模块向参会会员发送感谢信，与其保持持续的沟通和联系，延续活动的影响力。

（EventBank一体化云平台从活动前、活动中和活动后全程助力会员型组织进行市场营销与会员互动。）

EventBank的活动与会员云平台贯穿会员型组织的活动管理与会员管理的全部流程中，使得每一次举办活动后的数字资产及数据资产都能够自动且完整地留存。不止如此，CRM还会自动过滤重复的联系人信息，并将同一个联系人的所有与组织机构互动产生的全部数据汇总到一起——如报名了哪些活动、到场了哪些活动、在活动中去过哪些分会场等，详实清晰的数据能够帮助会员型组织或社群，实时立体地分析联系人画像，助力有针对性、个性化的再营销。

除了上文提到的活动营销之外，EventBank还会从电子邮件营销、社交媒体营销、网站营销、内容营销等发面，系统化、数字化帮助会员型组织或社群提升影响力提升、扩大行业/区域话语权、吸引会员，带来全新的增长路径。越来越多的会员型组织、商协会、政府NGO等组织机构加入到数字营销的趋势之中，欢迎您使用全球顶级会员型组织或社群必备的SaaS管理平台——EventBank，以获得更多商业机会和影响力。

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