疫情下新加坡电商三国争霸，用户或成最大赢家

谷歌、淡马锡和贝恩联合发布的《2019年东南亚数字经济报告》显示，现在东南亚有 3.6 亿互联网用户，其中 90％ 在移动端。未来 15 年，大约有 1.5 亿人将年满15 岁，这意味着每年还会有 1000 万年轻人加入移动互联网。

东南亚电子商务产业规模在2018年已经超过 230 亿美元，预计到2025年将超过1000亿美元。东南亚的电商市场似乎正处于“投资风口”之上。

经过近20年的摸爬滚打，中国的电商行业已经发展成型，阿里巴巴、腾讯、京东等电商巨头的逐渐成熟将中国电子商务发展水平提升到了世界领先的高度。

目前全球超过40%的电商交易都发生在中国，国内市场潜力也已得到相当程度的开发。基于“时间机器理论”，近年来中国资本纷纷将视线转移到电商行业刚刚起步的东南亚国家。

其中，新加坡坡凭借完善的基础设施、优越的地理位置、富裕的人口和高达84%的互联网普及率，成为了东南亚电商发展的兵家必争之地。

因此，在新加坡这片蓝海上，正上演着电商平台之间的激烈厮杀。在初期的竞争之后，三个头部平台脱颖而出，它们分别是Qoo10、Lazada和Shopee，但是这三国的争霸远未分出胜负。

在他们日趋白热化的竞争中，除了能带动新加坡电商行业整体快速发展之外，更是普通用户最大的红利期。

01. “电商三国”出场介绍

1. Qoo10

Qoo10 成立于2010年，是新加坡最早的本土电子购物平台之一，目前已经成长为东南亚地区最成熟的本土B2C平台。

2015年Ebay 参与平台投资，2018年4月 Ebay 完全控股 Qoo10 母公司 Giosis ，以及 Qoo10 日本站。当前，Qoo10已在新加坡等5个国家运营了7个购物网站平台。

直到2019年第1季度，Qoo10都一直是新加坡流量最大的电商网站。

该平台每周定期提供独家优惠，很多产品都提供了优惠折扣以吸引顾客再次光顾。同时，Qoo10还提供了检查产品规格和审查的功能，这使得它更具客户互动性。Qoo10 还有一大特色是可以在当地的7-11便利店付款。

2. Lazada

Lazada于2011年由Rocket Internet创立。但如今已经是阿里巴巴重金控股的电商平台，被阿里寄予厚望。

在2016年，阿里投资10亿美元以控股 Lazada ，2017年投资10亿美元增持其股权至83%。2018年3月，阿里巴巴再追加投资20亿美元。目前，阿里巴巴集团对 Lazada 的投资额总计已达到40亿美元。

2018 年阿里派出曾任蚂蚁金服董事长，一手打造了支付宝的彭蕾前去东南亚出任董事长，可见阿里对Lazada的重视程度。Lazada正式打通和淘宝的店铺以及供应链渠道，向着打造东南亚“淘宝”的目标迈进。

3. Shopee

Shopee，是三大电商中最年轻的一家，2015年成立。有意思的是，Shopee母公司Sea是做游戏出身，在电商领域几乎毫无经验。而Sea背后的大股东是中国腾讯，虽然资金雄厚，但腾讯在电商领域也没能打出成功的样本 —— 从拍拍、QQ商城到易迅网，成绩单乏善可陈。

Shopee 的母公司 Sea 与另外两家打车巨头 Grab、Go-Jek 一起被认为是东南亚的“BAT”。这三家东南亚估值最高的互联网公司，有一个共同点是都抛弃了欧美简洁单一的商业模式，选择了中国式“超级APP”的发展路径。

只不过Sea和其他两家不一样，它的延展路径是从游戏到电商。垦荒式的赛道选择，也让“三弟”Shopee在2019年之前长期被上面两位老大哥压制。

02.

电商之王争夺战

时间到了2019年上半年，Lazada在阿里重金支持，和淘宝完整行业经验的加持下，一举超过本土老大Qoo10，成为新加坡PC和移动电商平台的流量之王。

但是，对于电商平台来说，最重要的竞赛往往在下半年，尤其是“双11”和年终大促这样的重磅购物节上。

根据The Mapof Southeast Asian E-Commerce 2019 年第三季度报告，Shopee 和 Lazada 已经开始争夺东南亚市场的头把交椅。

在 2019 年第三季度移动应用程序类别的月度活跃用户（MAU）数量排行榜中，这两家公司分居榜首，在报告研究的 6 个东南亚国家中，Lazada 在 4 个东南亚国家中位居榜首：分别是马来西亚、菲律宾、新加坡和泰国。Shopee 则在印度尼西亚和越南位居榜首。

2019年“双11”是王者之争的重要分水岭。Lazada和Shopee均表示，他们打破了去年的购物节销售记录。据Shopee公布的数据显示，其平台第一个小时的订单量就已是去年的三倍，一天内销售的商品数量达到7000万余件。

Shopee在2016年首次举办双11购物节，反响平平。 然而在过去的四年里，实现了飞速成长。 去年Shopee单日订单量突破1100万，创下历史新高，相比两年前实现了24倍的增长。

与此同时，Lazada在结束双11当天的交易后宣布，他们在短短13个小时内就创下了去年同天整日的销售记录，且第一个小时内的交易订单就已达到了300多万份。

但最终两家平台的双11战报出炉，Lazada单日总订单记录为700万份，相比对手Shopee少了400万份。至此，Shopee在每年最重要的交手中第一次大胜Lazada。

此外，Shopee 学习中国引入了直播的玩法，通过跟明星、网红之间的合作，加强用户”有趣“的体验。2019 年双十一大促期间，Shopee Live 观看次数达到 6500 万。

Shopee 娱乐化的策略卓有成效：App Annie 最新的 2019 年度报告数据显示，2019 全年 Shopee 获得了东南亚及台湾市场购物类App总下载量、平均月活数、安卓使用总时长的三项冠军。

至此，shopee仅用了 4 年时间，就在月活用户数和 App 下载量上反超了阿里重金控股的电商平台 Lazada，成为东南亚最大的电商平台之一。

03.

电商大战用户体验为王

平台之间最核心的竞争其实是对于用户的争夺。因此，如何提升用户体验，让用户获得实惠，成为当下平台绞尽脑汁要实现的。

Shopee之所以能在4年内，实现弯道超车，一举成为东南亚最大电商平台，就是在用户体验方面做到了领先。

东南亚电商早期难以发展的一大痛点，就是落后的物流设施。相信不少人都深有体会，在网上购物，同城物流派送都要等个3、4天，那还不如出门在线下购买。尤其对于新加坡这样面积不大，生活设施便利的国家来说，网购显得没有必要。

所以，Shopee下定决心，重金投入物流体系的搭建。与此同时，深耕跨境电商，将人们在新加坡本地买不到的好东西好价格源源不断地输送进来。

Shopee 在基础设施上做了大量投入，搭建了跨境物流体系 SLS。现在 SLS 每个星期有 800 多个航班，覆蓋 30 多个机场。从物流时效来看，从中国到印尼雅加达只需 3 到 4 天，而靠近澳大利亚的偏远岛屿，10 到 14 天也可以到达。

面对最后一公里派送的问题，Shopee也强化了标准和管理。以第一个派送问题为例，快递员会在投递之前发简讯确认时间和地址，确保在某个时间段用户在家，以及地址如果不对可以提前更改。虽然只是加了一个小步骤，但是就可以比较好地保证用户的物流体验。

为了保证用户的消费体验，Shopee 不仅重金投入物流建设，还进行了有力的运费补贴。在卖家端，SLS 跨境物流体系的配送费用在一开始就较市场水平低 30% ，之后每年都有几次下调 —— 随规模扩张缩减的成本，Shopee 继续补贴给了卖家。

而在用户端，Shopee 在 7 个市场中，至少有 5 个在前期主打免邮策略。免邮的好处是能够抓住消费者最大的痛点，把门槛降到足够低。虽然现在平台运费补贴的幅度正在缩减，但这已经让 Shopee 在早期成功获取了大量用户。

而在平台日常使用体验上，Shopee也下了功夫。它十分注重提升用户在购物同时的娱乐性，也催生了一个全新名词“shoppertainment（购娱）”。Sea作为一家互联网和游戏公司的经验，在这个时候就发挥了重要作用。

Shopee 在APP内设计了很多轻量的小游戏，这些小游戏的特点是简单、直接，一般 10 秒之内给出反馈 —— 电商体系里游戏不能过于复杂，易传播才能发展电商的社交性。

参考中国市场，Shopee 也快速试水了电商直播。服装、美妆类产品很适合直播卖货，但在跨境直播中，语言是很大的障碍。这时候最好的方案是找当地网红，然而目前市场上并没有第三方提供此类服务。对此，Shopee 专门成立了一个团队，帮助卖家对接当地网红。

直播上线后获得不错的成果。2019 年双十一大促，Shopee 在泰国和Giordano（佐丹奴）深入合作，直播日单量增长了 1686%，GMV增长了 1764% ；在与越南美妆品牌O.TWO.O的合作中，直播观看量破万，直播日店铺订单量增长超 17 倍，GMV 增长近 10 倍。

04.

疫情催生电商新机会

疫情在全球肆虐，加之新加坡政府的全面阻断措施。人们被迫待在家里，生活高度依赖网络，这一黑天鹅事件也给新加坡电商带来不可复制的机遇，催生了很多新机会。

Shopee在2020年第一季度卫冕东南亚电商访问量冠军，并于近日公布东南亚疫情期间线上消费“四大趋势”。同期Shopee跨境业务也持续保持增速，平台数据显示疫情期间Shopee跨境日均单量超过去年同期。

Shopee跨境业务总经理刘江宏表示：“2020年，东南亚人民的生活、工作和购物方式正在发生极大改变。受疫情催化，数字化正以前所未有的速度渗透东南亚各个角落，电子商务在人们生活中的重要性日益提高。”

在Shopee公布的四大趋势数据中，有三条尤其值得我们注意。

趋势一：使用时长持续增加，线上购物日常化

疫情期间，东南亚人民的社交、娱乐等日常行为均被搬到线上。新加坡市场消费者每周浏览Shopee App的时间增加40%，越南市场增加25%，马来西亚市场增加20%。用户粘性持续增强，线上购物逐渐日常化。

趋势二：消费偏好发生改变，电子支付迅速普及

疫情催化下，东南亚消费者无现金付款偏好明显：随着消费者在日常生活中减少接触，方便快捷的无现金支付形式备受推崇。

Shopee发现，近几个月来，平台消费者普遍开始选择 ShopeePay这样的电子钱包进行无现金支付，以取代原有的货到付款形式。

趋势三：直播场次不断攀升，商家看准线上流量

随着东南亚用户线上粘性的增加，更多商家开始尝试从中获取流量红利。平台数据显示，疫情期间马来西亚市场直播场次同比暴涨达70倍，菲律宾、新加坡市场亦增加40倍。

新加坡电商行业还在快速发展的阶段，平台竞争远没有到尘埃落定的时刻。黑天鹅事件、重大策略调整、后期电商新秀都有可能让竞争格局发生改变。

其实作为消费者的我们，对平台竞争是喜闻乐见的。只有当平台在努力争夺用户的时候，用户的价值才能被最大化，换句话说，用户才能被充分尊重，用户的声音才能被倾听。

那么，你的声音是什么？

你在新加坡电商上的消费体验如何？