突遇传说中的“二审”，应该怎么办？

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什么是传说中“二审”？

完成亚马逊注册后所触发的账户审核，被很多跨境人称为“二审”。这是亚马逊为了帮助买家和卖家维护一个值得信赖的商城，可能会暂停一些卖家的账户并要求获取更多信息的一个审核流程。卖家需要根据要求递交清晰明确的相关信息、文件，以便审核部门进行“账户审查”。但，这不是一个必然程序，不是每一位卖家都会被要求进行账户审核！

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如何降低遭遇“账户审查”的几率？

谨记！“事后补救”不如“事前防控”！在账户注册过程中，需特别注意如下6点：

● 建议使用稳定的专用的网络环境，请勿使用VPN/VPS/超级浏览器
● 确保注册时提交以及显示于后台的资料和您真实拥有的公司信息一致。切勿混淆法人与实际运营者身份或实际办公地址
● 确保您的企业联系信息为最新信息（电子邮件地址和电话号码），以便亚马逊在必要时与您联系
● 后台提交的用于支付和结算的信用卡必须在有效期内并可正常扣款，建议使用法人信用卡，银行账户信息始终为最新状态
● 在注册时请确保您可以提交与后台地址相同的水电煤账单
● 建议可以保留好进货发票，若在后续经营期间遇到审核或者类目申请，可能会要求您提供对应的进货发票

03
遭遇了“账户审查”，该怎么办？

如何知道自己是否被“账户审查”？

如果您在卖家平台收到如下邮箱的业绩通知，且内容如截图所示，则说明您很有可能注册遇到了账户停用。

* 依据不同登录站点和默认语言设置，您收到的邮件标题和语言会有所差异，但通常会由上面提到的邮箱发出，并在操作一栏有“申诉”按钮

邮箱地址一般是[email protected]或[email protected]。邮箱地址中的“xx”为亚马逊站点缩写，比如 co.uk、co.jp 等。

此时，您可以根据以下4步指引完成并通过账户审查：

* 注意：这些账户审查的指引适用于北美站（包括美国、加拿大和墨西哥）、日本站、澳大利亚站、阿联酋站和新加坡站。欧洲站略有不同，相关要求将在下文中做特别说明。

● 1. 了解账户被停用的原因

1.1 查看路径：卖家平台 -> 绩效 -> 业绩通知

1.2 仔细阅读每一条业绩通知，找到操作一栏有【申诉】按钮的通知

1.3 此类通知通常由以下邮箱发出：

[email protected] 邮箱（[email protected] 或 [email protected]，“xx”为亚马逊站点缩写，比如 co.uk、co.jp 等）发出，但不同的站点间可能有所差异（例如，北美站点的通知可能是通过 [email protected] 发出）

● 2. 按照业绩通知中所列出要求准备相应材料

2.1 亚马逊只接受最近90天内的公共事业费用账单，仅限管道或天然气、电力、自来水、或互联网服务账单

如何知道自己是否被“账户审查”？

● 只接受pdf，png，gif格式的账单彩色照片或彩色扫描件，不接受截屏截图
● 文件不可以遮盖物损，必须真实且未经修改，绝不能PS或者更改文件（包括任何在文件上的标注和注释）
● 对于个人卖家，账单必须显示您的全名和当前的操作或居住地址；对于公司卖家，账单必须显示您公司的完整法定名称或法定代表人的完整姓名，该名称也需要显示在您的营业执照上
● 如果确实无法提供法人名下的或者公司名下的水电煤等账单，建议您提供以下材料作为辅助证明，供相关部门审核：
1. 户口本彩照／彩色扫描件：法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况
2. 结婚证：法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况
3. 水电煤的增值税发票：如果确实无法提供办公地址的账单，建议可提交卖家平台的办公地址水电煤的增值税发票的情况
4. 如果您的相关证明账单增值税发票抬头为您办公地址的物业单位，则请提供您以营业执照上的公司名称与该物业签订的租赁合同的彩色扫描件（*具体以实际为准）

2.2 如果您不确定自己卖家平台中的地址，可通过如下路径查看：卖家平台 -> 卖家账户信息 -> 查看业务信息中的办公地址

2.3 此外，您还需要确认您的国际信用卡是有效且可扣费的

2.4 欧洲站申诉要求更新

请确保您注册时填写的办公地址与您营业执照的地址一致。同时，提交账户申诉无需提交任何文件资料。

如下图，点击“重新激活您的账户”，勾选“我确认我想开始验证流程”后提交，即可进入申诉流程啦！当您点击“提交”后，亚马逊后台工作人员会就您的资料进行二次审核，之后您就会收到相关提醒，确认您的申诉是否通过。

邮箱地址一般是[email protected]或[email protected]。邮箱地址中的“xx”为亚马逊站点缩写，比如 co.uk、co.jp 等。

● 3. 进行申诉，有以下两条路径

3.1 申诉路径一：卖家平台 -> 绩效 -> 账户健康 -> 重新激活您的账户

如下图所示内容提交材料，并勾选下图这三个选项，确保您提交的资料真实有效

3.2 申诉路径二：卖家平台 -> 业绩通知 -> 申诉 -> 错误停用 -> 添加文档提交申诉资料

● 4. 等待申诉回复

4.1 在您提交了申诉资料后，一般情况下您会在两个工作日内收到第一封邮件回复，亚马逊会将回复发送至卖家平台的业绩通知里

● 如果超过五个工作日没有收到回复，您可以重新在卖家平台同一位置再次提交之前已经提交过的资料
● 如果在未超过五个工作日内重复提交文档，或将您的申诉由其他渠道发送至亚马逊，亚马逊有可能将您的多次重复申诉识别为垃圾邮件而延迟对您的回复

4.2 如果您收到绩效通知要求您重新提交更新的文件，请仔细阅读拒绝理由并重新申诉

4.3 如果您收到绩效通知要求您重新提交更新的文件，请仔细阅读拒绝理由并重新申诉。建议您提交一份新的资料，例如：

● 过去连续3个月的水费、天然气／煤气费、电费或互联网服务帐单
● 或其他证明文件来帮助亚马逊确认您目前的办公或居住地址与您在卖家平台提供的办公地址一致

请避免：
1、在亚马逊有足够的时间审核您的申诉之前，重复提交文档
2、提交的文件不完整、难以辨认、经过篡改、标记或截图
3、提交过期或无效类型的文件

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重要‼️“账户审查”新增视频验证New

您的账户在被停用之后，可能会同时遇到视频验证。如果进入卖家平台收到如下的业绩通知，则说明您需要进行视频验证。

请您在提交审核申诉资料的同时，于收到邮件7天内点击邮件内链接预约视频面试，否则您将没有资格在亚马逊商城销售商品。

● 1. 选择账户商城

请注意！无论您注册的是哪个站点的账户，请务必选择美国账户，否则您可能无法进行视频验证。

● 2. 选择预约视频通话

● 3. 选择日期和时间

● 4. 再次检查您预约的时间

再次检查您预约的时间，并仔细阅读相关说明，准备好所需文件，勾选确认框，点击下一步

资料要求：
● 身份证原件和营业执照原件
设备要求：
● 互联网连接稳定、可靠
● 带前置网络摄像头、麦克风、扬声器和推荐的浏览器（Chrome/Firefox/QQ/Sougou）的个人电脑或笔记本电脑。使用超级浏览器可能会导致视频验证失败

恭喜您已完成视频通话验证的预约，
届时请您携带所需资料准时出席。

● 1. 加入视频通话

1.1 您可以在预约时间，点击“加入视频通话”，进行视频通话验证。

1.2 加入视频通话时，请允许使用摄像头和麦克风，系统会自动检测您的设备兼容性。

● 2. 根据指示完成步骤

视频通话过程中，请您根据亚马逊客户专员的指示完成所需步骤。

● 3. 等待验证结果

3.1 当您顺利完成视频验证后会看到如下界面。请您耐心等待审核结果。

3.2 在您提交了申诉资料并完成视频验证后，一般情况下您会在2个工作日内收到第一封邮件回复。

如果超过5个工作日没有收到回复，您可以重新在后台同一位置再次提交之前已经提交过的资料。

当您收到如下所示业绩通知时则表明您已通过审核并恢复销售权限。

3.3 在视频验证过程中，您若错过原先预约时间而未出席，您的卖家平台界面将会查看到相应提示。请您重新预约新的时间，并准时出席

05
“账户审查”有哪些常见问题？

❓ Q1：在我名下没有公共事业账单，或者新搬的办公室还没有账单，该怎么办?

请提供详细证明，以帮助亚马逊了解您和公共事业账单上的人之间的关系。例如可以提供以下材料作为辅助证明，供相关部门审核：
● 户口本彩照／彩色扫描件：法人代表和账单抬头所指人在同一个户口下的情况
● 结婚证：法人代表和账单抬头所指人为夫妻的情况
● 水电煤的增值税发票：如果确实无法提供卖家平台地址的账单，但是可以提交水电煤的账单附加包含卖家平台地址水电煤的增值税发票的情况
● 如果您的相关证明账单增值税发票抬头为您办公地址的物业单位，则请提供您以营业执照上的公司名称与该物业签订的租赁合同的彩色扫描件（*具体以实际为准）

❓ Q2：我什么时候可以收到亚马逊的回复？

亚马逊尽力快速地审核您提交的信息。等待期间请务重复提交申诉。

❓ Q3：是否需要提交营业执照？是否需要信用卡账单？

如果您收到的回复中明确要求您需要提供这些信息，请按照要求提供，如果没有明确要求，则这些文件都不是必须的。

❓ Q4：账户审核是不是必须的？审核通过后会不会被再次审查？

账户审核会不会发生取决于您提交的材料。审核通过后，亚马逊也可能根据您运营的绩效表现决定是否要再次审核。

❓ Q5：同时遇到视频验证和账户审核时应该怎么做？

您必须完成并通过两个验证才能恢复销售权限。在您提交申诉资料的同时，请及时关注视频验证通知。当您完成两个验证，亚马逊会发送一封业绩通知告知您的销售权限是否恢复。

❓ Q6：我按照指引操作后问题仍然没有解决的话，还可以有什么途径寻求帮助？

在日常运营中，如果您依然对于亚马逊账户审核有不清楚的地方，或者当您的账户受到限制而需要帮助时，对于已有客户经理的卖家朋友，您可以直接向您的客户经理进行询问。如果您没有客户经理，您可以通过以下两种方式解决账户问题：
1） 登录账户状况卖家论坛寻求答案
2） 账户申诉帮助