携程旗下Trip.com欲通过航司合作实现欧洲业务增长

民航资源网2019年9月17日消息：携程旗下国际品牌Trip.com近日表示，将进一步提升技术和客户服务的竞争力。今年年初Trip.com在英国市场获得了IATA机票代理牌照。

Trip.com在爱丁堡运营着一个200名员工的欧洲市场联络中心，目前正在寻求与欧洲主要航空公司建立更加直接的合作关系。

Trip.com机票业务部门英国市场总监James Spalding在上周伦敦航空节接受Travolution采访时表示，Trip.com不会在全球市场强推其业务模式。

他表示Trip.com仍处于学习阶段，并将逐渐减少对第三方聚合商的依赖，转型成为服务于英国和国际旅客的全方位旅游平台。

“我们已经上线了全系列机票产品，”Spalding表示，“目前我们的产品线没有空白，但我们希望能推动产品向下一个阶段发展。”

“当平台与航空公司建立直接联系时，可以围绕辅助服务和新分销能力（NDC）做更多的工作。”

“我们Trip.com重视与英国市场的代理人建立的合作伙伴关系，并希望在拓展直接合作关系的同时，能确保继续支持第三方合作伙伴。”

“我们并不是放弃一种模式而选择另一种模式，而是希望均衡不同模式的发展转变。此外，我们的合作伙伴作为行业专家，依然非常值得我们学习。”

迄今为止，Trip.com已经在英国航空市场实现了业务的有机增长。

Trip.com希望以此为基础，拓展其英文网站和英文APP的销售业务。

Trip.com于2017年在国际市场上亮相，和姊妹品牌元搜索引擎天巡(Skyscanner）分别独立运营。天巡总部同样位于爱丁堡，并在2016年被携程收购。

Spalding表示，Trip.com和天巡业务互补，并且它将从天巡获得用户，但它们的运营模式将完全不同。

“Trip.com的任务之一就是为旅客打造一站式的旅游服务，并成为旅客的旅游助手，而不只是作为产品的第三方供应商或以价格作为唯一的优势。”Spalding说道。

“天巡同属携程旗下，但我们Trip.com和它是独立运营的。天巡主要负责获得旅客，而我们则负责满足旅客的需求。”

“虽然双方有一些协同效应，但这并不包括优惠待遇，也不包括提升Trip.com的搜索结果。因为如果我们获得了优惠待遇，他们天巡将会失去信誉。”

“我们专注于技术和旅客服务方面的品牌打造和引导，并且我们的自我定位是一家旅行社，就像Expedia、lastminute.com或Odigeo一样。”

“我们做任何事情都把旅客放在第一位。在进行内部决策时，也会优先考虑是否满足旅客需求。”

Spalding曾在维珍大西洋航空(Virgin Atlantic)工作14年，也曾在Expedia担任类似的职位，后来加入Trip.com，他是Trip.com 在欧洲的第一个商业雇员。

Trip.com在26个国家开展业务，同时支持19种货币支付，并在澳大利亚，新加坡，韩国，香港和日本设有办事处。

在获得了IATA机票代理牌照后，Trip.com下一步很可能在西班牙和荷兰设立办事处，而法国、德国和意大利也将紧随其后。

Spalding称，Trip.com将英国视为一个为更加协调一致的线上项目营销与推广奠定基础的“孵化市场”。

他说，这个孵化时间“取决于市场对我们的接受程度”。“这有点类似于先有鸡还是先有蛋的问题。不过我们的主要目的是让航空公司知道我们是谁，这样我们就可以争取更多的合作。”

“英国是一个非常成熟的市场。对携程而言，大部分业务还是来自中国旅客。而国际市场业务只占百分之十，英国只是其中的一部分。”

“但Trip.com旨在建立国际影响力，在其他市场占据更多业务份额能够产生光环效应，推动这一目标的实现。”

今年早些时候，Trip.com在韩国市场推出了由好莱坞女演员Tilda Swinton主演的电视广告，在全球范围内为该品牌进行了宣传。