华高莱斯丨创意文旅：小客人，大市场——亲子酒店专题研究
华高莱斯·创意文旅
图片来源：迪士尼官网
撰稿：王琪
不只是在“六一”儿童节，在各个节假日里，亲子游都已坐上了主角的位置。孩子们每一次幸福的出游时光都像在过儿童节！而带孩子出游，家长更倾向于多花一点儿钱，让一家人吃好、住好、玩好、被服务好，从而省心不累。在这一背景下，作为亲子游出行最强保障的亲子酒店，越发被中国游客所接受，成为亲子经济领域新的增长点！
本文，将就“亲子酒店”这一领域，进行专题研讨。
第一部分：去哪儿，可以入住口碑最好的亲子酒店？
住宿是拓展旅游利润链的核心环节，留住住宿，就留住了休闲经济。国内著名旅游景区乌镇和古北水镇的操盘者陈向宏，也曾表态：“在规划里面，我不再研究白天怎么游，而是把目光更多的放在晚上怎么游。”那么，作为亲子游中最重要环节之一的亲子酒店，到底分布在我国的哪些地方呢？
为了回答这个问题，我们一起来看看途牛发布的《2019在线亲子游消费分析》（以下简称《分析》）。
《分析》显示，带着孩子在旅途中增长见识、培养感情，受到了越来越多亲子家庭的欢迎。带娃出游家庭人次同比增长22%。收入及受教育程度较高的一线及新一线城市80后、90后新生代父母是亲子出游主力军。同时，二三线城市此类需求也在快速增长；境内三亚、广州等目的地受欢迎，出境较多选择大阪、东京、曼谷等地。从消费趋势来看，注重品质出游的亲子家庭，更愿意选择高星酒店，且在酒店的平均停留时间更长。此外，记录欢乐时刻及惬意时光的亲子旅拍服务，日益受到亲子家庭关注。
国内亲子游热门目的地TOP10 & 增速最快的二三线客源城市TOP10图片来源：途牛《2019在线亲子游消费分析》
在出游方向方面，《分析》显示，上海、北京、西安、成都、广州、青岛、无锡、珠海、重庆、常州等是亲子家庭较为喜爱的周边短途游城市。上海迪士尼乐园、珠海长隆海洋王国、长隆野生动物世界、长隆欢乐世界、杭州宋城、常州中华恐龙园等亲子主题的吸引力持续增强。与此同时，伴随着消费升级，有更多的家庭带娃出境游。大阪、东京、曼谷、香港、新加坡、清迈、奈良、台北、巴黎、罗马等城市较为热门。东京塔海贼王主题乐园、清迈丛林飞跃冒险乐园、巴黎迪士尼乐园、大阪儿童乐园、静冈樱桃小丸子乐园等吸引众多亲子游客。
亲子游国内周边短途游热门城市TOP10 & 亲子出境游热门目的地城市TOP10图片来源：途牛《2019在线亲子游消费分析》
有了全国最热门的亲子游出发地和最紧俏的旅游目的地，再结合途牛发布的国内热门亲子酒店TOP10排行榜，不难发现，国内最值得关注的精品亲子酒店，要么分布在热门的世界级旅游度假目的地，要么位于人气爆棚的特色主题乐园，再或者地处临近大都市且休闲资源丰富的异境之地。因此，要想体验到最好的亲子酒店，最好到这三种地方去！
国内热门亲子酒店TOP10图片来源：途牛《2019在线亲子游消费分析》一、热门旅游度假目的地
像桂林Club Med度假村、千岛湖洲际、黄山涵月楼、西双版纳安纳塔拉等精品亲子酒店，无一不是存在于独一无二的风景绝佳之地。这些酒店所拥有的世界级影响力和独特的自然景点资源，构成了它们最具亲子游吸引力的大IP。
西双版纳安纳塔拉度假酒店图片来源：西双版纳安纳塔拉度假酒店官网二、知名主题乐园
主题乐园对于儿童的巨大吸引力毋庸置疑，更能催生出一家三口甚至是五口的集体消费行为。在主题乐园中抑或乐园的周边，往往分布有若干个亲子主题的酒店。像广州、珠海的长隆，香港的迪士尼，常州的恐龙园及嬉戏谷等一线主题乐园，均有各自口碑尚佳的亲子酒店，它们作为亲子游园行为的承接或是中继也已赚得盆满钵满。
安吉Hello Kitty主题酒店图片来源：yaochufa.com三、大都市休闲游目的地
落子于一线及新一线城市内的清幽之处，或是背靠这类城市，名气未必很大但风光秀美之地，这类酒店正变得日趋火爆，像杭州富春山居度假村、安吉帐篷客、无锡田园东方花间堂•稼圃集等都是其中的代表。这类酒店，锁定的往往是高频次短途游、周边游的亲子客群。
无锡田园东方花间堂酒店图片来源：无锡田园东方花间堂酒店官网第二部分：成功的亲子酒店，好在哪儿？
知晓了去哪里可以体验到口碑最好的亲子酒店，我们不禁要问，这些做的好的亲子酒店，到底好在哪些方面？在实际的开发和运营亲子酒店中，又有哪些值得借鉴的点？接下来的部分，我们将就亲子酒店可以看得见的外观以及可以被感知的服务两个方面，来解密成功亲子酒店背后的故事。
一、进酒店如进乐园，用长相虏获小宾客芳心
放眼全球，最受儿童客群喜爱的酒店中，乐高酒店、迪士尼酒店、环球影城酒店等等赫然在列。仔细观察不难发现，这些酒店无一不在讨小宾客欢心方面下足了功夫，它们为小朋友们创造了走进酒店便犹如进入心仪乐园的独特体验！
手法一：将童趣写在脸上，形成第一眼打动力
亲子导向型的酒店，为了在第一时间俘获小朋友们的芳心，往往在酒店外观上做足文章。通过色彩鲜亮的建筑外立面，抑或童话城堡式的建筑外观，更有甚者以卡通形象塑造酒店的奇特造型，形成最具吸引力的第一眼打动力。
1、打造色彩丰富的酒店外立面
马来西亚新山乐高酒店图片来源：hotels.ctrip.com
色彩亮丽的酒店往往能在第一时间抓住孩子的眼球。乐高酒店，便是通过五彩缤纷的乐高积木式外立面打动小朋友的典型代表。目前在欧洲、美洲和亚洲等主题乐园中，乐高均同步推出乐高主题酒店，颇受亲子客群的喜爱。
2、构建类城堡的酒店外观
巴黎迪士尼酒店图片来源：fengniao.com
日本东京迪士尼酒店图片来源：马蜂窝
中国安吉HELLO KITTY 酒店图片来源：何色尔
仿城堡建设的酒店，往往能勾起小朋友沉浸于童话故事的畅想。迪士尼酒店，以及国内安吉的HELLO KITTY酒店，都是通过类城堡式的酒店建筑造型，吸引亲子客群下榻的典型代表。
3、用卡通形象塑造酒店奇特造型
迪士尼动画艺术主题酒店（左） & 迪士尼全明星电影酒店（右）图片来源：site.douban.com
放大卡通形象，塑造震撼引人的酒店形象，该手法被用于迪士尼动画艺术主题酒店和全明星电影酒店等多个酒店中，深受亲子客群的喜爱。
手法二：故事元素贯穿酒店全域，营造无处不童话的氛围
除了在酒店外观上下功夫，做得好的亲子酒店还特别注意酒店整体童话氛围的营造，在酒店大堂、酒店景观以及酒店走廊等处处都点缀有卡通形象和游乐设施，赢得小朋友们的喜爱。
1、运用卡通元素和游乐设施，打造充满童趣的酒店大堂
巴黎迪士尼酒店（左） & 东京迪士尼酒店（右）图片来源：agoda.com
作为酒店形象的集中展示点，在酒店大堂中充分植入卡通元素，可以最快地拉近与小朋友的距离。迪士尼酒店，便凭借迪士尼动画的强大背书，在巴黎和东京的迪士尼酒店中，均充分运用小美人鱼和米老鼠的卡通形象，虏获小朋友的芳心。
台湾台中红点文旅酒店更是别出心裁，在酒店大厅设置了两层楼高的巨型滑滑梯，整个酒店走年轻设计风格，巨型滑滑梯深受大人和孩子的喜爱！
台湾 台中红点文旅酒店 Red Dot Hotel图片来源：reddot-hotel.com
深圳威尼斯睿途酒店（原威尼斯酒店）图片来源：vennic.cn、ifenglife.com
像国内深圳威尼斯睿途酒店等主打亲子客群的酒店，在酒店大堂中，采用真人秀的方式，扮演小黄人、功夫熊猫、米老鼠等可爱卡通形象，与下榻酒店的小朋友亲密互动。
2、用儿童元素美化酒店公共空间，营造欢快的酒店氛围
迪士尼乐园酒店（左） & 迪士尼全明星运动酒店（右）图片来源：agoda.com
像迪士尼乐园酒店和迪士尼全明星酒店，就通过在酒店外部公共空间，打造米老鼠造型的公共泳池，打造深受小朋友们喜爱的小动物的卡通形象，营造亲子酒店所特有的欢乐温馨氛围。
台湾宜兰晶英亲子主题酒店走廊图片来源：蘭城晶英
台湾宜兰晶英亲子主题酒店，通过彩绘方式打造趣味化的酒店走廊，将酒店走廊变身赛车场，实现了小朋友们玩到不想退房的住宿体验。
更有甚者，如韩国济州岛乐天酒店，在酒店走廊上处处体现HELLO KITTY 元素，营造令孩子和妈妈都愉悦的视觉体验。值得注意的是，紧俏的乐天酒店HELLO KITTY主题客房，仅能使用电话预约，常规网络预定的方式并不适用
韩国济州岛乐天酒店图片来源：booking.com手法三：比肩乐园的客房布置，强化小宾客的入住体验
1、优选卡通形象，打造主题客房
选取小宾客喜欢的卡通形象，如HELLO KITTY、小黄人、加勒比海盗等，打造主题统一的亲子客房，已是亲子酒店拉拢亲子客群，布置客房的惯用手法。在知名主题公园的酒店中，小宾客往往都有多种主题客房可以选择。
韩国济州岛乐天酒店主题客房（上） & 迪士尼冰雪奇缘主题酒店（下）图片来源：趣旅网海岛游攻略、dttt.net
美国奥兰多环球影城小黄人主题酒店图片来源：Portofino Bay Hotel
马来西亚新山乐高加勒比海盗主题酒店图片来源：非设计
该手法也被广泛应用于亲子民宿中，比如素有台湾十大最美民宿之称的垦丁牧场客栈，客房到处都是奶牛的形象，包括壁饰、吊灯、床单、床头、抱枕、镜子等，甚至冰箱都被贴上了奶牛花纹。所有的细节如此童趣，连大人也仿佛回到了童年。
台湾垦丁牧场客栈图片来源：台湾垦丁牧场客栈官方
2、儿童友好设计，处处体现对儿童无微不至的关怀
好的亲子酒店，不仅限于色彩斑斓的卡通形象营造，更在于细节之处对于儿童无微不至的考虑和关怀。合适尺寸的儿童床、儿童浴袍和小拖鞋、儿童牙刷和牙膏、儿童洗浴用品、防撞角、安全插座、小马桶等标准配套就不用说了，讨儿童欢心的布娃娃、适宜阅读的儿童读物、充满探险感的户外帐篷、以及足够的儿童活动空间，都可以成为亲子酒店的加分项。
儿童友好的客房配套设施图片来源：带着屁孩去旅行
丽思卡尔顿酒店亲子客房儿童活动空间图片来源：南方都市报
1）强化儿童服务，从入住CHECK IN那一刻开始
不同于普通酒店父母带着孩子办理入住的常规情形，亲子酒店则是小朋友带着父母办理酒店的入住。这样一来，不仅充分调动了小朋友的积极主动性，还增强了小朋友的主人翁意识和自信感。像丽思卡尔顿酒店、多伦多切尔西酒店、好时镇酒店（HERSHEY LODGE）等越来越多的亲子酒店都为小朋友设计了专门的CHECK IN窗口。
丽思卡尔顿酒店儿童check in 服务（左）& 加拿大多伦多切尔西酒店（右）图片来源：界面新闻
2）只有吃得好，才能玩得更好
好的亲子酒店，在儿童餐饮方便也总是费劲了心思。在香港迪士尼酒店，儿童在用餐时，总会有米奇和米妮的陪伴。而成都丽斯卡顿酒店的主厨更是采用胡萝卜、紫菜、南瓜、虾肉、草莓、红豆等食材，制作了飞翔的米奇等卡通套餐。套餐不仅卖相精致、易于触发小朋友的食欲，而且荤素搭配、营养均衡。在这些“萌物”的陪伴下，小朋友吃饭也是件充满乐趣的事。
香港迪士尼酒店（左） & 成都丽思卡尔顿酒店儿童餐（右）图片来源：traveldetail.fliggy.com二、别具匠心的儿童体验服务，用“增服”实现“增收 ”
带上孩子去旅行，除了要玩好吃好之外，如果还能增强亲子关系、同时让孩子学到点东西，那就更好了。时下，亲子游客群变得越发关注酒店有没有组织专属的儿童俱乐部，以及能否定制不同年龄孩子的培训项目。
“时代变了，酒店必须为家庭旅游的客人提供更多有价值的服务，不管是青少年活动区，还是电子游戏、运动项目，都比以往更适合现代家庭和孩子们的需要”丽思卡尔顿市场销售前高级副总裁Bruce Himelstein曾这样说。这些亲子家庭儿童的特色体验服务也已不再是度假酒店的专利，越来越多的商务型酒店（五星/超五星酒店）和民宿，都也通过增加针对儿童的特色服务，实现酒店的创收和增收！
手法一：打造互动性强的亲子项目，增强亲子亲密关系
互动性强的亲子活动，一直是亲子友好型酒店的主推业务。在中国第一家以“度假”命名的香格里拉——三亚香格里拉酒店，父母不仅可以跟孩子们一起下国际象棋，还可以和心爱的小宝贝一起学习跳热带舞蹈或者竹竿舞，充满热情的舞步加上热烈的音乐，瞬间便感受到亲子间共同玩耍的愉悦。与此同时，大人和孩子同时也可以一起学习烹饪课，通过多种多样的食材，发挥孩子的无限创意，制作一份充满爱与甜蜜的美食。
三亚香格里拉酒店图片来源：shangri-la.com
作为亲子旅行的热门目的地，莫干山拥有多家主打洋家乐的亲子主题民宿，圣岛莫干便是其中比较独特的一处。该民宿专门为亲子来客们准备了探险、徒步和滑草等与大自然亲密接触的项目。尤其是有老师带队的野人谷穿越活动，一家人假装闯入原始森林，体验户外生存之法，锻炼野外生存技能；此外，对好动的宝宝们来说，和爸爸妈妈一起来这里滑草，兴奋指数必然飙升！
圣岛莫干酒店家长和孩子一起进行野人谷穿越和滑草图片来源：上海沃会
当然，五星和超五星的商务型酒店也不会放过亲子客群这样一块大蛋糕。像深圳威尼斯瑞提酒店，便强势推出亲子泳池趴活动，而泉城欧乐堡骑士酒店也推出了“万圣节亲子派对”等亲子互动项目。位于北京CBD核心区的嘉里酒店更是会在每年的重大节日推出“玩到根本停不下来”的亲子互动节目。
北京嘉里酒店“嘉里万圣夜光加油站”亲子互动活动图片来源：TimeOut北京手法二：寓教于乐的体验项目，丰富小宾客度假体验
寓教于乐的体验项目，已经成为五星和超五星的商务型酒店向亲子客群示好的重头戏——
洲际酒店及度假村与世界知名的家政大学“诺兰德学院”展开合作，推出“洲际小行家”项目，专为携带4-12岁儿童出行的家庭提供量身定制的服务，创造了酒店行业与专业儿童保育培训机构的先例。
丽思卡尔顿酒店集团，也于2013年12月推出“丽思儿童（Ritz Kids）”项目，旨在通过注重教育、文化、历险及提高环保意识等活动的积极参与和深层体验，为小客人带去超出预期的入住惊喜和难以忘怀的珍贵回忆。
凯宾斯基酒店也有专属的儿童俱乐部，提供全天候的趣味活动，如涂鸦、小厨师课堂、高尔夫课堂、财富小猎手、时光故事、巧克力冒险等，让小朋友和伙伴们可在安全、寓教于乐的轻松氛围里学习新技能、新游戏，还能品尝专属的健康美食。
“洲际小行家”&“丽斯儿童”&“凯宾斯基儿童”项目图片来源：洲际、丽思卡尔顿、凯宾斯基官方发布
以美国鸽子山丽思卡尔顿酒店为例，该酒店被全球最大的旅行指南Fordor’s 评为2012年最佳亲子酒店之一。其针对孩子制定了结合历险与教育的丰富活动，例如夜晚晴朗的户外，孩子们在专家指导下使用专业望远镜遥望星空，探索神奇的外太空，白天可以在向导陪同下进行沙漠生态考察以及学习印第安土著民的文化传统，或者在教练的指导下进行高尔夫训练。
美国鸽子山丽思卡尔顿酒店亲子活动图片来源：风尚中国
坐落在希腊克里特岛令人窒息的爱琴海美景的Porto Elounda De Luxe Resort，就在“以孩子为中心”的服务项目上做足了功夫。被橄榄树环绕的儿童中心，有室内和室外活动区，两个儿童戏水池，孩子们可以在这里学习如何种植蔬菜，开展寻宝游戏、画脸游戏等。
Porto Elounda De Luxe Resort提供的蔬菜种植和画脸游戏活动图片来源：portoelounda.com
在西双版纳安纳塔拉酒店，不仅可以跟威廉王子一样享受浓郁云南特色的住宿环境，还可以与小朋友一起走入热带植物园，抚摸大象，开启神秘探险之旅。不仅让孩子们在旅途中增长知识，还可以领略大自然的原生魅力。
西双版纳安纳塔拉酒店特色亲子项目图片来源：爸妈营手法三：G.O式儿童托管服务，还父母二人世界
随着亲子出行的高频化，越来越多的酒店推出了专业儿童看护服务，旨在还父母一个浪漫的假期。其中，Club Med凭借“一价全包的完美假期”、和独具特色的G.O（Gentle Organizer，亲善的组织者）服务，深受亲子客群的喜爱。统计资料显示，平均三年，Club Med的顾客都会再度光临。其中，很重要的一个因素，就是灵魂人物——亲善的组织者G.O的存在。
Club Med 的亲善组织者G.O图片来源：中青旅
Club Med的G.O来自96 个国家，能说30 种以上的语言，超过20000 人组成。每隔半年G.O会调派至其他Club Med度假村，以维持新鲜感和行动力。G.O从机场接机、开车、解说、到旅馆Check in、送行李到客房，全部一个人包办，吃饭时他当服务生，晚上举办活动他当主角、当司机，总而言之，G.O的角色一直在变，甚至教跳舞，目的是绝不让顾客产生无聊的情绪。
而且，无论哪个年龄层的孩子都能得到专业G.O.的照顾，并在他们的陪同指导下参加多姿多彩的文体活动。父母则可以彻底解放，卸下负担，妈妈可以放心地享受SPA，爸爸则能够尽情地打高尔夫球，全家其乐融融，享受亲子假期的美好时光。
参考文章
1.亲子游不只火在儿童节
2.途牛：《2019在线亲子游消费分析》
3.中国顶尖的亲子度假酒店是怎么做的？
4.亲子主题酒店设计专题-附18个全球最具特色亲子主题酒店案例
5.一个重度酒店控妈妈倾情推荐的国内42家亲子酒店
6.成都富力丽思卡尔顿酒店升级丽思儿童尊享项目
7.“亲子酒店”让孩童拾取学校
8.酒店里的亲子服务
9.让父母与孩子的童年重合
10.全包式度假新概念－以法国的 Club Med 为例
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