航班被取消！新加坡航空、酷航全球旅行豁免政策来了

本文经新加坡热生活授权转发

最近一段时间

预先购买了国际机票的乘客

应该都是挺糟心的吧~

航班取消不说

办理退票也是困难重重

有的是退款迟迟不到账！

一些航司只支持退回

同等价格的抵用券...

还有些在

第三方平台购票的乘客

退票时被票务平台

平白扣去了高额的手续费！

一些定了6/7月机票

的乘客忐忑不安

能不能飞？

还在等航司的通知呢~

然而，航空公司也在等

政府的通知...

这段时间，好多航司的

官方社交主页下

都有不少负面的留言

航空公司和乘客的关系

也降至了冰点...

太[南]了！航空公司

面临生存危机

但乘客也没有承担损失的道理

只有双方努力协调

将损失降到最低才好！

新航：升级全球旅行豁免政策

近日，新加坡航空

在这一艰难时刻

又优化了全球旅行豁免政策！

大大降低乘客的损失

令人感动！

总理夫人何晶也称赞道：

“感谢你们

做出了正确的决定！”

（图源：facebook）

新航的最新退票政策

给了乘客不错的的优惠

一起来看！

1/政策适用时间确定

经过这次的升级优化后

以下乘客适用新的豁免政策

出票日期：

2020年3月15日及之前

原旅行日期：

2020年5月31日之前

的新航和胜安航空

乘客都适用此豁免政策

2/退票选择更多

总的来说，新航提供了

2个方案给要退票的乘客

退票选择一：

将手上的机票全额

转为抵用券，用来预订

将来的行程

（6月30日之前的航班）

这一选择的好处：

乘客将获得新航赠送的

最低约75新元

最高约500新元

的额外机票抵用金

可以一并用于新机票的预订

*订购完新旅程机票

还剩抵用金的

可以抵用下一次的预订

（图源：新加坡航空微博）

退票选择二：

不希望拿抵用券的乘客

可以选择办理退款

将免除一切手续费！

这一选择的缺点：

目前退票旅客太多

可能办理要等待一段时间

新航文告全文如下：

新航文告

尊敬的旅客： 新加坡航空优化全球旅行豁免政策，乘客可以保留机票未使用部分的价值作为机票抵用金。机票抵用金可用于预订旅行日期在2021年6月30日前的机票。

符合条件的乘客在重新预订机票时，按照原机票行程舱位等级的不同，还可额外获得最低人民币360元（约75新元）、最高人民币2,440元（约500新元）的机票抵用金。

持2020年3月15日及之前出票的新航或胜安航空机票，且原旅行日期在2020年5月31日之前的乘客适用此豁免政策。

因新冠病毒疫情影响，选择保留机票价值并转为OPEN机票，以及因新航或胜安航空航班取消影响的乘客，也可以保留机票未使用部分的价值作为机票抵用金。

符合上述旅行豁免政策的乘客，若不希望将机票以机票抵用金的形式保留，也可选择办理退票。 请点击了解更多 旅行豁免政策的详情及适用条款 生效日期：2020年4月9日

此外，新航旗下的

廉价航空公司

酷航在4月14日也发布了

全新的豁免政策！

酷航：同样升级豁免政策！

1/政策适用时间确定

经过这次的升级优化后

以下乘客适用新的豁免政策

出票日期：

2020年3月15日及之前

原旅行日期：

2020年5月31日之前

的酷航乘客都适用此豁免政策

2/退票选择更多

总的来说，酷航也提供了

2个方案给要退票的乘客

退票选择一：

未使用部分机票可按

原金额120%以

代金券形式退回

该代金券自签发日起

12个月内有效

这一选择的好处：

乘客可在自签发日起

12个月内

使用代金券进行重新预订

适用于酷航官网上

提供的任何出行时段

每笔交易最多

可使用2张代金券！

退票选择二：

未使用部分机票可按

原金额100%退回

至原支付渠道

这一选择的缺点：

考虑到需处理的数量

入账时间将长达14周

点此查看更多详情

关于退票的常见问题

小热发现很多朋友

预定了新航/酷航的机票

在退票操作问题上

还是充满了疑惑~

Q：6月份的机票可以退吗？

A：可以退，但目前退的话

要支付退票手续费

2家航司都还未出台

涵盖6月份之后的机票豁免政策

会根据疫情做相应延伸

Q：在新豁免政策出来前退票的

可以补退手续费吗？

A：不可以，新的豁免政策

自生效日期起执行

在这之前提交了

退款申请的都不适用

Q：我在第三方购票平台

购买的机票，没人管怎么办？

A：在第三方平台

例如：飞猪、携程、去哪儿等

购票的乘客

机票的退改签控制权都在代理方

乘客可以出示新政

联系原购票平台处理

Q：我打了新航电话

说不能确定退款时间怎么办？

A：目前申请量巨大

航司无法预估处理时间

退款到账时期预计相当长

例如，酷航就表示

可能要长达14周！

Q：我定的是“不能退款”

的特价机票也可以退吗？

A：只要受疫情影响不能飞行

且适用于以上豁免条款的

都可以~

其实，疫情之下

航司和乘客都是受害者

航空公司的经济损失

更是前所未有、不可估量的...

尤其是3月23日之后

新加坡“封国”之后

大批的退票申请需要办理

需要我们给予

更多的耐心和支持

热友们，你们还有

哪些疑问或者想要分享

的经历，请在评论区

和大家分享！期待你的留言~