携程发布20年十大改变中国人的旅游方式

近日，携程发布《20年十大改变中国人的旅游方式》，盘点了中国人旅游的历史进程。从周边游、国内游到出境游，从跟团到自由行、定制游，从线下门店到互联网、手机端，不断出现的创新旅行方式，完全改变了中国人的旅游与生活。特别是互联网与移动技术的出现，极大地解放了中国旅游者。20年，携程用户从784人增长到集团各品牌用户超过4亿。

20年自由行风靡全国：携程开创“机+酒”度假产品

上世纪八九十年代的发达国家，自助式旅行已经是主流。随着携程的成立，迅速增长的机酒预订网络、渐渐改变的消费人群，“度假自由行”进入中国市场水到渠成。2003年，携程开始开发自由行度假产品，2004年推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念、大规模上线自由行产品，旅游者可以根据自己的喜好自由组合搭配酒店、航班等组合套餐，打包费用节省。

15年来，自由行已经成为中国旅游市场主要的旅行方式和产品类型。携程也成为国内最大的自由行预订与服务平台，2018年底，携程上线了新的机票•火车票+酒店频道，可以实现全球酒店、机票、火车票、门票、当地玩乐、接送机、保险、签证的打包组合预订与服务，并通过“微领队”提供全球自由行行中服务。2019年，中国人通过携程自由行到达了全球近3000个目的地。

从透明团到私家团：跟团游依然是中国人的主流选择，“新跟团游”崛起

跟团游作为一种有全程服务的旅游方式，长期是中国人主要的旅游类型，伴随着改革开放有三四十年的历史，但依然“长盛不衰”。截至今年10月，携程各类跟团游业务今年订单交易规模已突破250亿元大关，在我国的旅游企业中第一个达到这一规模。

曾经的跟团游，人们马上会冒出合同猫腻，上车睡觉下车拍照，低价团购物团等不良印象。而携程改变了人们对跟团的刻板印象。2009年携程推出100%“透明团”，打破了跟团游信息不透明的历史；2013年，发布旅游产品“钻级标准”，开启了跟团游选钻级的阶段；2015年，联合万家旅行社发布“六重旅游保障”与“先行赔付”机制，大幅提高跟团游行业保障水平和客户体验。在产品研发和创新上，携程开创了一系列跟团市场的新概念、新业态。包括半自助游、私家团、目的地参团、精致小团、爸妈放心游、主题游、环游世界顶级游等。2019年推出了“新跟团”概念，进一步引领跟团市场的未来发展方向。团队更小、更自由灵活、品质更高、更具个性化定制，成为跟团旅游的新趋势。

“万能的定制”：定制游满足中国人的旅游想象

从来旅游都是先有产品，后有需求，那么反其道而行之呢？一对一定制，一种前所未有，却无所不能的旅行方式正在成为越来越多中国人的选择。2016年，携程上线定制旅行平台，普通旅游者从此开始可以网上自由挑选定制师，定制成为跟团游、自由行之外又一种主流的旅行方式。在2019年的十一黄金周，有10万游客在携程提交了定制需求。

“手机订门票”：中国人用一台手机够玩转全球

曾几何时，在进入景区前，买门票就要“耗尽全身力气”，也没有折扣价格。2013年,携程宣布“全球门票预订平台”全新上线，随后成立事业部专攻门票业务、掀起“门票返现大战”，“手机订门票”迅速风靡全国，改变了中国人在景区门口排队买票的历史，并为旅游者节省大量的时间、开支。在票务基础上，携程开发了即买即用等特色服务，在景区铺设售取票机减少排队、增设手持设备实现游客快速入园、增加语音导览预订，让旅游者游景区、博物馆更有收获。现在，这一平台目前每年为数千万旅游者提供服务。携程还在16个国家、1000家景区为中国游客开通“城市通票”一个二维码玩遍城内多个景区，价格上可达5-8折。

坐邮轮度假：中国人爱上“海上移动度假村”

2006年以来，邮轮旅游作为新兴休闲度假方式越来越受到消费者的喜爱，坐大船出国成为国人旅行的新选择，中国已成为仅次于美国的世界第二大邮轮市场。2014年，携程发布首个可实现邮轮即时舱位显示和预订的“全球中文邮轮预订平台”，中国游客可以随时查询预订中国和海外的邮轮产品。目前这一平台覆盖全球30多家邮轮公司，2500条产品涵盖全球所有邮轮航线目的地，提供单船票、跟团游、自由行、目的地参团等产品服务。与多家邮轮公司通过API系统对接覆盖全球航次。

在线办签证：一本护照走遍世界

国力的提升让中国护照含金量越来越高，而携程等OTA的努力则让国人办签越来越便捷、有底。2018年，在多年专业签证办理经验的基础上，携程发布了在线行业首个“全球签证服务中心”，送签能力覆盖100多家外国领事馆和签证中心。并在业内首家发布了“手机端一键办理”、“送签AI进度与使领馆同步”、“系统直联一分钟出签”、“信息安全三重加密”、“拒签退款”等开创性服务与保障。2019年携程签证服务人数超过100万，截至10月，日本、泰国、新加坡、马来西亚、越南、美国、菲律宾、澳大利亚、英国和加拿大成为签证办理人气最高的国家。

当地向导：“网约导游”走向现实 找个当地人带着玩

目的地特别是海外人生地不熟，有没有本地人带着玩，还能解决攻略、讲解、交通等问题？一种叫“网约导游”的新型旅行方式越来越受到旅行者追捧，游客可通过手机根据所在的目的地来选择向导，享受定制化的服务。2016年10月，携程上线当地向导平台，导游明码标价透明服务，可以像订机票酒店一样预订了。据统计，这一平台覆盖全球90多个国家和地区，拥有注册向导10000多人，提供徒步陪游、带车向导、包车接送机等服务，超过20000个特色产品和体验。已有300多万旅游者体验这一自由、深度、个性化的服务方式。

主题旅行：户外、滑雪、徒步，不走寻常路

新一代旅游者越来越不满足于常规的景点和玩法，而是愿意为了登山、滑雪、潜水等爱好去旅行。为了给中国人打造基于兴趣爱好的旅行方式，2015年，携程上线了“主题游”频道，目前已经有包括户外、自然、人文、节庆、教育等五大版块26个品类，开启了“主题旅行”的新阶段。根据携程主题游数据，2019年主题游十大类型分别是全球户外、越野自驾、徒步登山、深度人文、全球旅拍、成长体验、全球摄影、潜水、极地探索和自然探索。

全球玩乐：全世界都能边走边玩

20年来中国旅游者走遍全球，成为全球最大的出境旅游群体。在交通、住宿之外，怎么玩转目的地？如何通过手机端随时随地获得吃喝玩乐等本地化服务？2018年，携程发布旅游行业首个“全球玩乐平台”，解决旅游者在目的地的碎片化需求。类型包括产品类型包括门票、一日游、包车游、城市通票、演出、伴手礼、公共交通卡、游船观光、体育赛事、展览票、骑行、热气球、丛林飞跃、潜水、跳伞、攀岩、蹦极、直升机、滑翔伞等。

根据数据，2019年，一日游、WIFI、语音导览、城市交通、停车服务、休闲娱乐、景区直通车、惊奇探险、美食和旅行服务成为人气最高的玩乐品类。

环游世界80天：中国人富起来的新梦想

2019年，在北京一家携程旅游门店，2位客户购买了携程高端品牌“鸿鹄逸游”的“2020年环游世界55天”，共花费192万元人民币。这一旅游团全球发售限量10席。

这是“环游世界”系列产品发布的第10年。富裕起来的中国人开始追求环游世界的梦想。2010年，携程联合台湾易游网、香港永安旅游推出“环游世界60天”，售价达50万元，20个名额9分钟售罄。此后，还推出66天66万、80天101万“环游世界”产品，分别在30秒、17秒售完。从携程平台的产品看，高端旅游产品已成为一大类型，价格的门槛也从5万元至100万不等。据统计，环游世界产品吸引了近1000名用户报名，旅行成为享受生活的方式。