获3亿美元融资后，小猪短租该思考如何做好个性化服务！

近几年，短租平台不断获得资本的融资，民宿领域也进入高速发展的赛道。上个月10月10日，住宿共享平台小猪短租宣布完成新一轮近3亿元美元融资。此次融资由云锋基金、尚珹资本领投，新加坡政府投资公司（GIC）、愉悦资本、晨兴资本、今日资本跟投。小猪联合创始人兼CEO 陈驰表示，未来将加大安全体系和服务生态的投入。

融资是资本对短租行业的认可

今年以来，各大短租平台不断获得资本认可，对消费者来说，既能享受在家中一样舒适的住宿体验，又能比酒店更便宜，这种共享经济的住宿模式迅速在全国火热起来。众所周知，中国共享经济里的滴滴如今已经取代优步形成垄断地位，共享单车也成为人们出行的必要工具，目前国内主流的酒店市场已经发展成熟，整体趋于饱和状态，这恰恰使得短租市场有着很大的前景。其次，不同于滴滴平台需要持续补贴，房屋短租平台更能得到满足房客和房东的双赢，相比于酒店的房屋空置，短租更能有效的提升闲置房屋的利用率，所以某种角度来说，房屋短租更符合共享经济发展的根本诉求。

国家信息中心发布的《中国共享经济发展年度报告（2018）》显示，2017 年我国共享经济市场交易额约为 49205 亿元，比上年增长47.2%，势头强盛的共享经济也正从最初的一线城市向二三线蔓延。国内共享经济市场的火热势头刚刚开始，国外短租市场的前景已经有了证明，2008年以短租起家的独角兽企业Airbnb目前已经坐拥30亿美元现金，估值超过300亿美元，并且完全可以和中国的携程媲美。

市场的火热诞生了一大波短租行业平台，资本也纷纷跟风领投，2012年是短租行业兴起的风口，小猪短租的上线、途家的成立，随后木鸟短租、米途、快乐租、程途、自由家、美租、租这儿等也开始陆续跟风，2017年Airbnb大举进入中国，这也意味着中国的短租市场正式迎来爆发。目前以途家、小猪为主的短租模式已经发展成熟，各平台房源数量从0 发展到现在的几十万套，房东和房客数量从0到现在的百万级，新的住宿方式让整个短租行业也在稳步向前发展。资本对短租住宿的青睐，也是对国内房屋短租的看好，随着小猪短租完成3亿美元融资，雄墨观察认为国内的房屋共享经济已经开始崛起，短租市场将形成途家、小猪、爱彼迎鼎立的格局。

服务体系是短租行业发展的核心竞争力

数据显示，2017年，中国在线短租市场规模为131.46亿元，同比增长42.8%。过去几年间小猪、途家、木鸟、蚂蚁短租等短租平台迅速崛起， 巨头携程和美团点评等也纷纷加大对民宿短租板块的投入。但资本的投资，也让有些企业没有经受住市场模式的考验，相继受到市场的洗牌。2013年7月10日，国内短租的鼻祖爱日租因为资金链断裂宣告倒闭。两年烧掉千万美元，主要就是因为没有找到持续增长的有效模式，最终资本撤离团队解散。国内房地产市场遇到寒冷期，房源信息混乱、竞争激烈、盈利模式混乱，野蛮生长的十余家公司面临倒闭困境。

在整个短租行业处于观望期的时候，途家网、小猪、蘑菇公寓、青客等公司在这一阶段凭借自身优势获得了新的融资，最早以2012年上线的小猪短租为代表，2013年至今一直获得资本的支持，而途家也获得了五轮融资，国内在线短租市场相对回温。不过，尽管不断获得高额的融资，小猪短租目前也还不能成为一家独大的本土玩家，短租市场一直都有新的平台进入，面对国内短租市场的竞争对手，整个短租市场已经日趋激烈，下一场竞争无疑就是各平台差异化的竞争。爱彼迎作为外来品牌，并不好在国内开展，而途家主要是以酒店式公寓作为优势，除了侧重点不同，各平台在用户上的争夺也都很激烈，小猪和途家都在不停的增加平台房源数量及城市覆盖率。据公开数据显示，Airbnb的海外房源数量最多，国内仅有8万套，不足总房源的1/40。相比爱彼迎，小猪和途家在国内显然更有本土优势。

对于消费者，他们更希望感受到不同于酒店的风土人情，如何让平台的房源和用户越来越多，这就需要平台在整体的服务上多下功夫。据悉，小猪从2015年就在搭建自己对共享住宿方面的服务生态体系，整体来看小猪对房东、房客、还有房源数量、风险把控上都做了不少功夫，小猪在3亿融资后表示未来将加大安全体系和服务生态的投入。今年以来小猪还和阿里巴巴合作引入人脸识别技术，资本对其的支持也可以看出小猪的实力。雄墨认为，未来短租市场之间的竞争更多的还是服务体系的竞争，共享住宿的运营更需要真正走进人心，资本融资并不能持续发展，而个性化服务才是短租行业发展的核心竞争力。

当前短租行业需要真正解决一些问题

自短租平台成立以来，就遇到很多行业的痛点。考验更多的是短租行业人之间的信任，正如小猪创始人所说的做的并不是房屋买卖，而是信任的买卖。从用户角度来看，由于中国传统国情的遗留，中国人大多比较含蓄，外出住宿依然难以习惯房东的存在。欧美国家对这种住在别人家的文化接受程度相对高一些，在美国选择酒店和民宿的用户比例甚至不相上下。《2018年第二季度在线短租市场研究报告》显示，北上广深占到短租市场的32.5%。这就意味着国内短租用户的需求规模相对会少一些，现有的需求主要集结在思想开放的一二线城市中，不同于标准化酒店，短租并不能成为大众的选择，因此短租平台想要全国性扩张就比较难。

除了房东影响，用户大多主要还是因为低价而选择短租，但是如果配套的设施不完善和照“骗”问题也会影响其住宿体验。据比达咨询统计显示，在影响用户短租体验的因素分析上，配套设施不完善占比最高，为49.5%；房主服务态度不好占比42.1%；其次是存安全隐患占比35.6%。不同于标准化酒店，短租行业的房东和顾客都无法满足对方的安全标准，传统酒店在服务设施上都比较标准，不管是洗涤还是打扫都有一个统一服务标准，而房东需要面对房客对其造成的各种未知风险因素。在客户的信用等级方面，短租行业也无法拿出一个标准，而传统酒店却可以快速进行身份识别，因此房东将房子出租给无信誉可查的各地租客就是一种冒险。

目前来看，获得资本认可的平台主要是拥有房源优势和服务优势，但其经营模式还是处于探索时期，未来更需要加强诚信制度及品质方面的标准管理，在用户提升住宿体验的同时帮助房东提高效率。从长期来看，平台还需要打破自身发展的瓶颈问题，只有真正做到以人为主，形成房东房客互利的良性循环。雄墨观察认为未来短租行业只有让用户在民宿里找到居家的感觉，才是保证其发展的壁垒。