酒店：客房服务机器人未来或不再只是吉祥物

【品橙旅游】在过去，将任何酒店业的服务体验描述为“机器人式的”，似乎都是一种侮辱。但随着人工智能的不断发展，旅游行业正在寻找新的创新的方式来利用它，以更好地确保旅行者的无缝体验。今年6月，捷蓝航空宣布正在实施AI技术，以帮助客户计划完美的旅行。现在，酒店通过将机器人作为员工来进一步推进科技革命。

CNN Travel最近报道称，新加坡的M Social Hotel酒店为其客人推出了一套客房服务机器人，名叫AURA。这家Millennium旗下酒店是专门为千禧一代的商务旅客设计的精品酒店。这个新项目的理念是以效率和趣味性为基础，目的是改善整体客户体验。

虽然AURA是机器人管家领域中最新的机器人之一，但它并不是第一个。早在2014年，是另一家以科技潮流而闻名的连锁酒店雅乐轩（Aloft），当时在Aloft Cupertino酒店首次推出了一个三英尺高的机器人管家Botlr。一年之内，这家酒店又增加了第二个Botlr——其主要工作是协助运送毛巾和洗浴用品，最初的模式已经在美国各地的Aloft酒店试运行了。

2016年，美国加州圣塔克拉塔的一家初创公司Savioke，打算在全国各地的酒店里实现自主机器人助手，他们获得了1500万美元的投资，以实现这一目标。该名为Relay的机器人的主要工作，也是协助运送客房用品。一名工作人员只需要给他装上需要的东西，输入房间号，然后他就会自己送货，并使用Wi-Fi和3D摄像机来辅助导航。

事实上，雅乐轩的Botlr和Savioke的Relay是一样的。公司向许多酒店供应他们的机器人，其中许多酒店为其机器人起了特殊的名字，甚至安排了特别的任务。洛杉矶的世纪大道上的万豪酒店，把他们的管家机器人被称为“Wally”，日常工作是提供星巴克咖啡。圣何塞谷皇冠假日酒店，桑尼维尔的Grand Hotel和Redwood City的假日快捷酒店都有一个管家机器人在大厅里服务。

这些机器人究竟是未来的客房服务人员，还是仅仅是作为拍摄有趣照片之用，都取决于你问的是谁。去年，洛杉矶世纪酒店的总经理Steve Choe对洛杉矶时报说，机器人服务仍然缺少的是人性化服务，这是高端酒客人在酒店里希望感受到的服务。但是，但加利福尼亚酒店和住宿协会的主席Lynn Mohrfeld不同意这种看法。在同一篇文章中，他告诉洛杉矶时报，虽然高端酒店的客人可能会想要、并期待这种人性化服务，但机器人助手可为定位家庭、千禧一代和精通科技的客人的酒店带来优势。

日本Henn na酒店的入住手续完全是自动化的

如果游客真的愿意将酒店体验交给机器人，那么还有Henn na酒店，也就是位于日本长崎佐世保的Weird Hotel，那里的自动化工作人员，其中有一些甚至外形酷似人类，将会帮他们检查和运送行李。未来就在眼前。（编译：品橙旅游Ann）

转载请注明：品橙旅游