壹沓科技 CEO 卞晓瑜：前沿技术构建未来数智世界 | WISE 2021企业服务创新峰会

2021年12月13日，36氪「WISE2021新经济之王——企业服务创新峰会」成功在上海举办。

本次企业服务峰会聚合了深耕多年的企服行业专家，以及关注企服赛道的知名投资人、行业代表企业，探讨话题从企服行业兴起、转型分析到企业可持续发展战略，从行业发展洞察到企业管理创新升级，作为中国商业市场上炙手可热的新赛道，我们在帮助更多企业找到可靠的企服厂商们，也致力于让企服市场回归一条可持续的发展路线，同时也能寻找到第二增长曲线，在这里，我们共同见证企服市场的创新与升级。

在WISE 2021企业服务创新峰会，壹沓科技CEO卞晓瑜以“前沿技术构建未来数智世界”为主题分享了壹沓科技在这两年的积累和经验，如何用前沿技术来应对人口结构的变化，未来的趋势就是人机协同。

壹沓科技 CEO 卞晓瑜

以下为嘉宾演讲实录，经36氪编辑整理

各位嘉宾，各位朋友，大家好，我是来自壹沓科技的卞晓瑜。感谢36氪给我们这样一个机会跟大家分享，关于壹沓科技在这两年的积累和经验。我今天分享的主题是“前沿技术构建未来数智世界”。

一般而言商业变化很大程度上来自于自然环境和人口结构变化，全球变暖推动“碳中和”的出现，全球社会需要对能源结构及材料结构进行调整，所以催生了新能源和新材料的巨大商业机会。此外，全球人口结构也正在发生变化，发达国家已呈现老龄化趋势，中国的人口结构也同样面临挑战，特别是经济发达的一线城市。

如何去应对这些挑战？人类是智慧的，不断的创新探索，通过前沿技术来应对这些挑战。

过去三十年，信息技术一共经历过三次大的变革，第一阶段是企业级信息化，IBM在1981年正式推出个人电脑，很多企业部署OA、财务等软件，本质上是提高工作效率解决业务场景的挑战，这个数量级达到10TB。第二阶段我们称之为产业级数字化，也就是互联网化，人类的很多活动，包括资讯获取、电商购物、社交、娱乐等等都可以在线上发生，实现了整个线上线下的数字互动，数量级达到100TB。从2020年开始，社会开始迈入生态级数智化，生挖数据价值，构建产业生态，AI、区块链、LOT等前沿技术开始落地，数量级达到了3PB级别。

因为人口结构变化带来的挑战，整个世界工业、服务业、知识工作都面临有效人口缺口的挑战。最近几年，我们在工业、服务业都遇到了招工的挑战，于此同时，我们越来越多office企业，不管是大型的还是中小型企业，在招聘知识工作者或白领时，也同样遇到挑战，因为现在95后、00后有更多选择，不愿意把自己的工作及时间放在重复简单的批量工作上。

因此，我们坚信，未来世界一定是人机协同的。工业领域，工业机器人驱动了工业自动化，比较典型的是特斯拉工厂，已经完全自动化了——没有人。服务业机器人驱动了服务自动化，在上海，被称为魔鬼码头的阳山深水港第四期，通过大量自动化设备和服务机器人实现自动化运作。随着数智机器人的诞生，未来将会大大改变整个office的办公形态，大部分知识工作将由数智机器人完成。这是工业、服务业再到知识驱动这三个大的驱动形态。

随着前沿技术不断突破，未来，数智机器人将协助知识工作者完成从基础工作、高级工作、再到智能工作，最终会覆盖90%左右的办公室数智化工作。我们将来office工作状态，数智机器人将帮助人类完成从基础、高级包括智能化工作，包括在一些智能工作中帮人做一些辅助决策、智能决策，人类只要做决策判断就可以了。我们壹沓科技在做的，就是未来的和未来已来的事情。

跟大家分享一个我们壹沓的数据，从去年到今年，我们的客户数量已经增长了10倍以上。

数智机器人面向企业，帮助企业实现各类业务的自动化，面向个人，我们将数智机器人定义为工作伙伴，帮助个人提高工作效率。

我们壹沓认为未来数智机器人产品及服务会有三个终局，第一是面向大型企业的数智机器人平台，为大型企业提供自动化平台。面向中小企业，我们为他们提供标准数智机器人，企业可以花几千块、一两万雇一个数智机器人，能够享受和大型企业一样的技术红利。第三是面向个人，我们现在正式推出零代码的数智机器人，用户可以快速搭建日常工作当中的应用机器人。未来技术的趋势是走向普惠，从低代码再到无代码，最终让每一个人可以很低门槛地使用我们的产品。

对于企业来说，将来各行各业的office都会配备数智机器人，驱动企业内部数智化，成为企业数智化入口。对于个人来说，会让人专注高价值的事情。

我们壹沓内部，很多部门比如人事，财务，市场等都在用数智机器人完成工作。我们HR数智机器人每天帮助人事部门在招聘软件上做招聘，从打招呼，到筛选，都是自动化完成的，我们HR只要判断简历和约面试，如果再往前走一步，我们数智机器人可以帮助他一站式解决从判断简历到打招呼全招聘环节问题。未来，各行各业都会有大量数智机器人去实现业务自动化。

全球大概有17亿知识工作者或白领，中国有10%，哪怕其中有1%的人力成本、管理成本替换成数智机器人，都足以表明这是一条巨大的赛道。因此，这个行业需要联合各个行业合作伙伴，共同推动和进步。未来，壹沓科技将作为连接者，联合三大合作伙伴，共同推动社会数智化转型。第一是技术类合作伙伴，我们会跟一些AI公司、低代码公司开始围绕数智机器人进行技术赋能；第二是产品服务合作伙伴，我们围绕产品和服务搭建我们的合作体系和解决方案；第三是产学研合作伙伴，面向高校普及RPA概念、推广AI+RPA开发工具和课程，通过产学研合作项目，为社会培养创新型、应用型的自动化人才。

我们会从产品、服务、营销、平台等方面赋能三大合作伙伴。首先是产品能力的支持，我们今年10月份正式成立中国的研发中心，赋能各个合作伙伴；第二是服务，我们去年在10月份成立新加坡服务运营中心服务海外的客户，以服务出海客户；第三是营销，我们核心团队既有To B基因，又有丰富的To C经验，我们会把整个营销市场从线上线下形成三维一体的共建；第四是学习能力支持，我们会开放我们的CubeInside引擎，让所有开发者集中到我们平台中进行共创。

最后，再向大家介绍下我们壹沓科技。壹沓科技于2016年10月份成立，核心团队来自于微软、华为等全球知名公司，创始团队既有To C纽交所上市经历，也有To B创业版及纳斯达克上市经历，具备完整的技术和业务基因。

随着AI、区块链、LOT、大数据、5G、VR等前沿技术不断发展和落地，越来越多科技和现实之间的神秘大门将被人类打开。

最终，社会将会出现两个终局：第一是现实世界——数智化；另外一个就是虚拟世界——元宇宙。

谢谢大家。