36氪首发 | 专注自主研发新一代ITSM产品，「紫羚云」获腾讯产业生态投资领投数千万元A轮融资

36氪获悉，紫羚云已完成数千万元A轮融资，本轮融资由腾讯产业生态投资领投，嘉为科技跟投。据悉，本轮融资资金将主要用于产品研发、团队扩充、市场拓展等方面。

紫羚云创始于2010年，专注于IT管理领域，以自主研发的IT服务管理（ITSM）软件为核心，产品线覆盖ITSM、安全管理、业务连续性管理、投产指挥管理、DevOps、研发项目管理、CMDB自动化及数据治理等领域。目前公司产品已在金融、互联网、物流、制造业等多个行业应用落地，服务各行业大型头部企业客户。本轮融资将使紫羚云获得腾讯的产业互联网经验和能力支持，加速提升其产品优势及市场覆盖度。

紫羚云产品线

以新一代ITSM软件为核心，产品线覆盖IT管理全流程

作为企业数字化转型的关键一环，企业IT管理如果没有规范的流程和方法，仅靠人力堆，企业IT管理的效率将变得低下，相关成本也将上升。所以企业普遍有意愿通过引入专业的IT管理软件打通数字化管理本身的信息孤岛和数据孤岛，从而实现IT管理精细化。

其次，当前监管环境趋严，信息科技风险管理要确保满足监管合规要求，对IT管理提出了更高要求。包括容器在内的云原生等基础技术的快速发展也对ITSM软件质量和效率的更新迭代提出了新的要求。

紫羚云的核心产品紫羚ITSM产品配置了事件管理、请求管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务台、知识管理、配置管理、服务目录和排班管理等模块，产品可以帮助企业提升日常IT运维作业的标准化、数据化、自动化和合规化程度，保障IT服务及基础设施的可用性和安全性，提高运维人员的作业效率和服务质量，最终确保IT运维能有效支撑企业的业务经营。

此外，紫羚云还推出了业务连续性管理和安全管理产品，并结合敏捷开发理念，推出适用大型企业的DevOps产品，包括推出投产指挥管理平台解决大项目多系统协作上线问题。为了将研发、运维过程的数据打通，紫羚云还提供了数据治理产品。由此，紫羚云产品线通过实现流程贯穿、系统连接与数据打通，覆盖了IT管理全流程，实现IT运营管理、运维管理及研发管理的一体化，成为企业IT部门的“管理中台”。

紫羚云产品架构

针对国内企业使用痛点，推出自研国产化ITSM产品

相较于国内同类公司，紫羚云起步早，其核心团队是国内第一代ITSM从业者，具备二十多年ITSM项目咨询及软件实施落地经验。紫羚云将对ITIL4最佳实践和国内企业需求的洞察理解以及自身软件产品设计能力结合起来，推出自主研发的ITSM产品。

相较于同类产品，其产品有几大特点：

• 部署周期短：紫羚云产品部署实施常规只需1-3个月，相比国际一线品牌的项目周期大幅缩短。
• 灵活性更高：产品内置了无代码开发平台，可以解决企业IT管理85%以上的无代码定制开发应用场景。
• 注重用户使用体验：实现了ChatOps功能，用户可在IT事件处理流程的各个环节上直接发起对话，这也解决了IT服务信息无法在ITSM软件中沉淀的问题。
• 具备AI运维能力：实现对运维事件的相似、异常检测及分类、聚类算法，确保了后台派单的准确性，提高了问题解决效率。构建了知识图谱，通过基于场景的知识实时推送技术，提升了事件的自助解决率及一线解决率。
• 稳定性和可用性高：经过9个大版本、数十个小版本的产品开发迭代，以及金融、物流、互联网等大B客户的实际部署使用，产品稳定性和可用性已得到充分检验。
• 接口丰富，易于集成：通过接口引擎，可集成ITOM监控软件，目前已积累350多个产品接口，满足企业ITSM和ITOM软件的对接需要。
• 部署方式灵活：支持公有云、混合云、私有云、本地多种部署方式。

紫羚云产品优势

此外，公司针对金融、互联网等ITSM重度应用行业推出了垂直行业版。例如金融领域客户非常注重监管合规性，紫羚云结合一行二会的监管文件要求，推出的金融合规版FTSM产品可帮助银行、证券等金融机构在科技风险管理方面满足监管要求。而互联网公司往往注重效率，紫羚云提供的互联网行业版的敏捷ITSM产品具备轻量化易整合的特点，可帮助互联网公司有效提高整体IT服务的效率，并可应对高并发的业务场景。

除此之外，紫羚云计划面向国内中小企业推出通用的企业数字化服务管理EDSM产品，面向工业制造企业推出数字化设备服务管理IoTSM产品，助力制造业企业提升设备综合效能。

注重渠道体系建设，加快提高市场行业覆盖度

紫羚云已服务平安银行、中国银联、青海省联社、华通银行、保交所、建信人寿、美团点评、京东金融、中通快递、德邦快递、河北航空、日日顺、飞鹤乳业等各行业大型客户，行业覆盖度高。公司2020年过去三年的营收复合增长率超过170%。

产品具有综合95%以上的次年复购率，以公有云SaaS形式交付的客户数量逐年增长，并且已有大B客户采用SaaS交付。今年预计SaaS类交付将保持快速增长。

紫羚云目前80%业务来自于替代同类ITSM产品的项目实施及产品部署，产品替代逐渐形成品牌效应。公司曾在2015年替代某大型银行使用的BMC Remedy产品，实现了国内金融行业ITSM领域首个国产化替代的案例。替代后提高了客户IT服务效率和用户体验，系统的稳定性和可用性得到了客户高度认可，并节省了50%开发维护成本。

对于软件公司而言，渠道是触达客户的关键，是决定公司能否在各分散行业领域内取得竞争优势的一个重要因素。在渠道业务上，国内大部分软件公司都是采取准直销模式，原厂和渠道会形成一定的竞争关系，使得渠道与原厂之间信任度下降。紫羚云花了两年时间建设标准化渠道生态，为渠道伙伴提供全生命周期的透明化服务。公司现已在北区、华东区、华南区建立核心渠道伙伴，2021年将开启全国渠道生态推广，预计在2022年覆盖全国，以此逐步扩大紫羚云品牌在各行业各区域的知名度。

紫羚云业务规划展望

关于海外业务，公司创始人梁育刚表示今年将开始向海外市场进行试点拓展。其中的考虑一是海外ITSM市场成熟度较高，客户付费需求明晰；二是公司产品已经具备替代优势。公司的海外拓展今年将会在瑞典、新加坡、日本、美国等地开始试点，为2022年紫羚云全面出海做好准备。

本轮融资也将助力紫羚云的团队扩充，在技术架构、产品研发、市场营销等方面吸纳更多专业人才，目前紫羚云已启动了全国的校招、社招计划。团队方面，公司核心成员多为深耕行业十余年甚至二十年以上的ITSM专家，公司拥有多位国内第一代ITSM软件从业者。其中公司创始人兼CEO梁育刚，毕业于西安交通大学，曾任国家认监委“认证市场准入及监管改革专项组”专家工作组ITSMS工作组专家，现任中国管理科学研究院学术委员会特约研究员，也是中国唯一一位ITIL全系列11门课程的国际授权讲师及专家，服务了腾讯、阿里、百度、摩根士丹利、汇丰银行、招商银行、中国金融交易所、中国人寿数据中心、太平保险集团、IBM、中国惠普、埃森哲等客户项目。

梁育刚表示，在新进股东腾讯及嘉为科技的资金及生态加持下，本轮融资将有助于紫羚云新一代ITSM产品的交付，一是将用户体验进一步提升，更加注重打造员工赋能与管控平衡的产品体系；二是将坚定开放合作战略，与业内其他专业ITOM、IT管理、产业互联网及行业解决方案提供商积极合作，营造共赢的格局。

投资人观点：

腾讯产业生态投资表示：紫羚云核心团队专注IT管理领域，坚持深耕ITSM软件十余年。其新一代ITSM产品已广泛服务于银行、证券、保险、物流、互联网、零售、制造等行业客户，产品特性与市场需求的契合匹配已得到市场检验，在ITSM这一软件细分品类中紫羚云已展现出强劲的市场竞争力。在企业数字化转型大潮及国内信创趋势的加持下，我们十分看好紫羚云的持续发展潜力。