新加坡旅游限制接踵而来，新航为部分受影响乘客免费改期，酷航以礼券形式发放退款

2019新冠肺炎疫情在全球大流行，严重打击各国民航业。新加坡分析师预期，亚太多家航空公司今年上半年将陷入亏损。新加坡星展银行研究分析师杨宝利昨天发表最新报告指出，由于疫情导致需求大跌，亚太多家航空公司一直到5月份的航班运能都大幅度削减，所以该行所追踪研究的区域航空业者，绝大部分在上半年都将蒙亏。01

新航顾客重订机票免缴费酷航以礼券发放退款

由于新冠疫情，不少新加坡本地居民决定取消或延后旅游行程，新加坡航空公司接获的乘客询问量大幅增加。新航3月14日发文告指出，接踵而来的旅游限制过去几天影响新航多个航班，包括美国、印度、新西兰、欧洲国家和东盟国家等目的地。为此，新航在乘客服务中心、预订与销售办事处，以及社交媒体平台接获的乘客询问“达到超高的数量”。

新航15日在新加坡政府针对新型冠状病毒疫情、宣布新的边境管制措施后，在社交网站Facebook专页贴文说，乘客如果是在昨天之前预订了5月31日之前出发的机票，可以选择取消行程，稍后再免费重新订票。但新航班必须在明年3月31日之前出发，乘客也需支付机票差价。

至于酷航乘客，则能以礼券方式获得全额退款，有效期为一年。酷航将推出自助服务平台，让符合资格的乘客退款换券。此外，酷航也会为乘客提供一次免费更改机票的优惠，但乘客必须支付机票差价。

02酷航暂停新加坡与中国大陆之间的航班

酷航此前也调整了与中国大陆的航班行程。自2020年1月30日起，酷航已对中国大陆往返新加坡航班作出调整。根据最新安排，酷航将暂停2020年4月25日（包括25日当日）前所有往返于新加坡与中国大陆之间的航班。广州出发TR107、南京出发TR183和武汉出发TR121航班暂停至4月26日。

受上述航班取消影响的所有旅客，未使用部分机票将会获得全额【自动退款】，您无需申请退款。特殊时期，处理时间较长，入账时间最多为6周。

通过第三方平台(包括但不限于旅行社，携广州程，飞猪，去哪儿等)购买的酷航机票，必须通过原出票渠道代理进行退款操作，请联系相应客服确保退款入账，谢谢。

联程旅客若因受某段行程取消而被影响出行，等同处理。

03各国航空公司对大陆航班的调整

之前，各个国家的航空公司也纷纷对中国大陆往返航班作出了调整。德国汉莎集团:汉莎航空、瑞士航空和奥地利航空飞往中国内地航点（北京、上海）的航班取消延迟至2月29日。飞往中国内地航班（南京、沈阳、青岛）的航班取消延迟至3月28日，往来香港的航班不受影响。英国航空：英国航空公司1月28日宣布，将暂停所有提供前往或来自中国大陆的航班服务，恢复日期另行通知。法国航空：2月7日，法国航空决定将北京和上海航线的服务暂停期限延长至2020年3月15日（含）；法国航空武汉航线的服务将暂停至3月28日（含）。此前在1月30日，法国航空宣布暂停往返北京与上海之间的航班至2月9日。自2020年3月16日起，根据新冠肺炎疫情发展变化，法航与荷航将逐渐恢复北京与上海之间的航班运营，届时北京与上海将隔天执飞一个航班。通过这种方式，依据每天运营情况，法航与荷航将实现每天均有航班从巴黎或阿姆斯特丹出发连接上海或北京。自2020年3月29日起，法航与荷航的航班时刻将恢复正常。荷兰皇家航空: 荷兰皇家航空暂停飞往成都、杭州和厦门的所有航班直至2020年3月29日。荷兰皇家航空暂停飞往北京和上海的所有航班直至2020年3月15日。预计将于2020年3月16日重新开始运营前往北京和上海的航班。芬兰航空:2月6日-29日停航所有中国内地航点。2月5日至3月29日取消飞往北京大兴及广州航班，2月8日至3月29日取消南京航班。