求助：寄出14天，我的口罩还在新加坡

最近在新冠病毒的疫情影响下，新加坡各大药店和超市，都已经很久没有出现过“正常价格”的口罩。

尽管如此，还有是有许多常住新加坡的中国人或者新移民，通过各种途径买口罩，想要寄给中国的亲人、医院或者慈善机构，来帮助祖国熬过这场劫难。

然而，这几天辣妈接到好几位网友的投诉，口罩交给快递十几天了，竟然还没出新加坡！

网友Ella：排队5小时寄口罩，14天没出新加坡一位寄口罩捐助一线医护人员的网友Ella说：14天前，在牛车水排了5个小时的队，通过某快递寄口罩去中国。 2月7日显示收件，到现在（2月20日中午）还没有寄出新加坡。每天查询都处于等待验货当中……

为此，上周她本想通过电话咨询，问一下相关的情况。可是前前后后打了一星期，也未能接通到专人服务专线。（也有可能是同一时间有太多人同时咨询，所以无法接通。）她本以为这只是少数人遇到的特殊情况。直到昨天，被邀请进入本地一个运输的群，看到累计几千条的留言和互动，她才知道，在新加坡有很多像她一样的情况太多了！

sdfd群内晒出的部分单子和留言网友张女士：找上门去，也没讨到说法张女士寄了5单快递到中国，也是打了很多通某快递的电话都没有打通。她想着，既然电话打不通，不如去某快递公司总部询问究竟。从停车场下车以后，张女士经历2次测量体温和填写信息，确认正常，才允许进入。这一路走来，看到大大小小的快递包裹，正整齐地摆在那里。也见到好几辆大小不一的货运车停泊在仓库外面。还有新的货物从外边运进来。

跟前台工作人员说明了到访目的，他就拿出纸笔，请张女士写下她的单号和时间，然后拿进去办公室进一步查询。

过了一会儿，他出来答复说：因为近期新加坡寄出去的口罩总数很多，所以这段时间，新加坡海关部门需要寄口罩运往中国地区的人，需要申请“口罩出口许可证”。目前这个证件正在申请受理中，所以货物在海关处，等待检查。

张女士的单据显示货物正在受理中张女士追问具体的发货时间，工作人员说，网友的包裹应该在下周三才能申请相关证件，所以还需要回去等待信息。如果下周三还没有接到通知，那就再查询情况。目前在新加坡邮寄口罩往中国，需要将近1个月的时间，所以如果是紧急需要这个东西的，请自行评估时间再决定。感觉自己特意请假去现场查询，似乎还是没有什么解决方案，张女士有点失望。网友小梅：寄不出拿不回的口罩……网友小梅告诉辣妈，朋友告诉她，前天用其他国际物流寄口罩，第二天就已经到香港了。小梅想要取回口罩，改用朋友用的物流公司寄。然而，某快递工作人员表示，能取，但是货在海关，需要一周左右才能拿回来。至于物流费能不能退，还不清楚。

本来小梅是想要寄口罩给中国买不到口罩的父母，他们现在因为没有口罩，连买菜都求着邻居帮忙带。现在她很着急，想要快一点把口罩拿回来。网友桐梓妈妈：寄新加坡本地，也很慢！“最近，某快递在新加坡本地的物流速度也似乎变慢了。”网友桐梓妈妈投诉说，上周在本地寄出2个包裹的洗手液（液体只能寄本地），一个是7天收到，另一个则是9天才收到。9天收到的还是桐梓妈妈的朋友自己去要的，而某快递的解释是：因为有一瓶损坏（瓶身开裂液体溢出），所以没敢送货。