酷航谜之操作，是否还能挽回声誉？附各航司关于武汉疫情退票细则

最近酷航进行了一波让人看不懂的操作....

1月25日，微博上突然有一条消息上了热搜，“新加坡抵杭州一架航班所有乘客隔离”。

打开仔细一看，原来是因为酷航取消了前往武汉的航班，将116名武汉的乘客改签到杭州的航班。结果飞机上有2名发烧的乘客，由于有关部门事先掌握了信息，在落地后这2名乘客被紧急送到了医院，并将其他219名乘客安排在杭州市委党校集中隔离。

一时间，网上出现了各种说法，随后新加坡移民厅发表声明，表示此100名旅客并不是因为被拒入关而遣返

。

酷航也发表声明，由于航班取消，为武汉乘客提供了全额退款和改签的选项，其中这100多人决定改签并飞往杭州。

从网上的评论以及网友落地后发出的现场图来看，飞机上的大部分非武汉乘客事先并不知情。

为什么酷航不事先告知？难道乘客没有知情权吗？

有相关媒体就此事询问了酷航，让我们一起来看看酷航怎么说。

（图片来源：新加坡眼）

简而言之，酷航表示，我们取消了武汉的航班，受影响的乘客要去杭州，我们就给改签了。航班虽然有些延误，但是我们还提供了消毒用品和免费餐食，已经仁至义尽了。

纵观全文，关于乘客是否知情以及其他相关的信息只字未提，我们都知道的事情还需要你再特地说一遍？？

网友对于酷航的这一系列操作并不买账，舆论导向并没有因为这无关痛痒的声明而又任何好转的迹象，反而觉得酷航在推卸责任。

于是，在1月26日晚上，酷航的官微发出了关于取消武汉飞机的最新解决方案。

酷航将于29日和30日，开通2班前往武汉的飞机，帮助因航班取消而滞留的武汉乘客返程。

如果有受影响的乘客请尽快按照上述的方法联系酷航，重新预定机票。

这一举措还算是一家航空公司应该有的承担，但是酷航之前的行为已经引起了大多数网友的不满，相信酷航之后想要挽回声誉，还需要一番努力。

小编也了解到相关的信息，最近有不少前往中国其他城市的乘客，因为了解到同行的有武汉人而拒绝登机的事情发生，于是有不少相关航空都出台了临时的举措。

酷航已经从昨天开始，停止了一切前往非济南，香港，澳门的其他中国城市的自助值机服务。前往非上述三个城市的乘客必须到人工柜台办理值机。

小编亲测，如果前往中国的其他城市，办理网上值机的服务也已经停止使用。

不少以前可以在樟宜机场办理提早值机的国内航空公司，如国航，厦航，重庆航空等公司，也已经停止该项服务。

另外，马来西亚亚航也发文称，为已经购买往返武汉航班机票的乘客提供退款，但是退款金额会保留在亚航账户，用户必须在退款到账后的90天内重新预定机票。

为购买2月15日前往返武汉航班的乘客，提供全额退款服务。

新加坡航空也及时推出了退票细则，在1月24日至2月29日预定出行中国机票的乘客，都可以申请免费退票和改签。

与此同时，中国民航局要求，在1月28日0时前已购买机票，且乘机日期在此时限后的民航旅客，在航班起飞前提出退票申请，各航空公司及客票代理要为旅客办理免费退票，不得收取任何费用。

这一举措也是应对之前发布的春节假期延长至2月2日的通知，以减少一部分已经购买返程机票人员的损失。

目前，大多数执飞中国国内和国际航线的航空公司都退出了相应的措施，大家可以联系航空公司官网或者第三方代理，处理退票的事宜。

截止小编发稿的时候，目前国内的病例已经增至4515例，可以说是较几天前有了成倍的增长，新增的死亡病例为26例，也有新的国家和地区报告发现首例病患。

小编想说，现在是非常时期，各种消息满天飞，这个时候尤其需要我们冷静且众志成城，保护好自己，保护好家人，不要轻信和传播谣言，相信一切都会过去的！

最后，希望永远离开我们的科比，R.I.P !

你是永远的传奇！

虽然不能重启2020，但我们可以努力让它不再那么痛苦！