今年还能出去旅游吗？听听大佬们都怎么说

2020年五月刊，恰逢《悦游》七周年，在这个特殊的时间节点，旅游业正在经历一场前所未有的挑战。我们有幸能够邀请到朱一龙与中国旅行业最具影响力的决策者和革新者，共谋出路，也试图排解一些情绪——他们往日是竞争对手，但是当下他们选择并肩而行。

面对当下的局面，如何破局？对于未来如何期待，这些旅游行业最具影响力的决策者和革新者这样说：

特殊时期，酒店在商业上的创新尝试或许可以有些新思路。比如针对居家办公，集团多家酒店利用餐饮娱乐优势，推出餐饮外卖、大厨在线教烹饪或者健身、调制鸡尾酒等视频，线上直播分享将会在未来被越来越多地应用于日常业务。

今年，我们将会迎来大中华区第500家酒店的开业。随着消费的分级与分层，在国内的酒店市场我们既看到千禧一代消费群体对高品质住宿体验的追求，又看到下沉的消费潜力。消费者的住宿需求也已经从“买房间”到“买体验”，有品质保障又能提供独特体验的酒店产品将会更具竞争力。

在未来的酒店运营中，希尔顿集团采购将会积极加强供应链的风险管控。产品选择上，在保证原材料质量的前提下，从原料到产区会扩大选择面并设置备选方案，供应商的选择将避免集中在同一个区域，并为关键品类保证足够的合格备选供应商；同时，我们也将要进一步平衡及提升全球采购和本地采购网络，从而更大程度地保证货源，并且获得合适的采购价格。

此外，我们推出了“带着目的去旅行”的企业社会责任，计划到2030年将社会效益投资加倍。其中，通过负责任的采购方式，向供应商传达我们对于产品加工的理念，采购可持续的海鲜、肉、禽、生鲜和棉花等，为绿色供应链带来积极影响。

短期之内，大家会优先安排周边的短途出游计划，这将给经受巨大冲击的民宿行业带来转机，而主打度假型的酒店也会出现回暖。

于养云安缦酒店而言，我们会回归本真，追求给客人营造一个更为养生健康的住宿环境。水疗、餐饮等场所都会结合当下背景对目前的产品做相应更改，比如水疗中心会推出一系列增强人体免疫力的疗程，而餐厅也会相应推出增强免疫系统的营养食谱。

人们在今后酒店的选择上，应该会需要更多“宽敞的”“私人的空间”，传统的酒店空间较为密闭，度假型酒店应该会更受青睐。

文华东方酒店集团在2020年的开业和翻新计划没有被打乱——曼谷文华东方酒店的河景翼翻新工程已经完工；卢塞恩文华东方皇宫酒店将在今夏如期开业；马德里丽兹文华东方酒店也将完成其为期两年的翻新工程，这些城市都是中国游客所向往的。

而我们每一间酒店设计都与目的地文化息息相关。

中国的旅游市场将率先于其他地区恢复。相信五一假期到来之时我们会迎来众多宾客，同时我也希望在第三季度，可以看到中国前往亚太地区其他目的地的境外游回升。为此，集团在曼谷的湄南河四季酒店和东京大手町四季酒店也将在今年中旬如期开业。

阿联酋航空在所有客机上配备了HEPA高效空气过滤器，经证实这一空气过滤器足以过滤掉机舱环境中99.97%的病毒。该装置还能在循环机舱和驾驶舱空气时清除掉空气中的灰尘、过敏原和微生物，从而为乘客和机组人员提供一个更加安全、健康和舒适的环境。

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新航中国电商与科技（Commercial Technology）团队团队特别针对中国市场开发的微信小程序，将在未来推出更多适应国内场景的功能。

常旅客会员可以直接登录订票、查询会员资料。以后，我们也会尝试在小程序上“发红包”，希望这样的场景设置能更好地把用户和航空公司联系起来。而在已有的新加坡航空App上，用户可以利用AR扫描功能，提前在家知晓行李箱尺寸大小，以便决定是否将它带上飞机。

全日空在目的地推介方面一直有自己的策略和主张。因为奥运会的举办，全世界的焦点都将集中在东京，我们也希望为来日本旅游却不想看奥运会的客人提供更多元化的选择。

今年开始，从羽田机场飞往日本国内各地的航线会继续扩大，其中，位于北陆地区的富山县观光旅游值得期待，富山近海，自然风光优美，距离羽田机场飞行时间仅需1小时，这里的美食和美景一定会吸引中国游客。全日空在中国的市场发展规划是长远而务实的，突发事件的到来不会改变大方向。

中国人现在越来越国际化，并以一种开放的眼光看待事物的发展，所以在做出选择时也会更看重产品本身的质量和性价比。

汉莎航空是最早在中国使用中文空乘的国外航空公司之一，也是唯一五星级的欧洲航空公司。我们鼓励游客开拓旅行版图，发现小众目的地，去到欧洲人的后花园度假，是个不错的选择。德国山间或湖边的古老小镇，环境安宁而美丽，住上几天体验当地文化，欣赏美景，放松心情，是这段紧张而焦虑的日子度过之后不错的选择。

社交媒体越来越多地融入中国人的生活，朋友圈分享和公众号目的地推荐在很大程度上形成了旅行灵感来源。这种线上生活方式的普及也为我们的服务提供了指引，我们今后会更多地选择在社交媒体平台上及时地推送航司活动。

考虑到越来越多的中国游客出游时注重“体验”，今后，集团将为乘务人员提供中国文化培训，在机上提供中式美食与中文娱乐节目、中文报纸等，并在机场配备中文标识以及讲中文的同事；而面部识别、人工智能等技术的应用也将大大提高并丰富旅客的机场体验。

我们将通过数字化手段，在保障旅客出行效率的同时降低接触风险，也将更注重人性化服务。乘客出行前可以在官方App“关怀通道”上免费提前申请包括婴儿摇篮、无成人陪伴儿童、行动不便旅客、孕产妇旅客、器官运输等五大类17项关怀旅客服务。

疫情过去后，邮轮旅行是绝对安全的，甚至可以说，邮轮上的管理模式、硬件配备和应急机制是在公共场所，确保公共卫生的典范。和其他公共娱乐场所相比， 邮轮拥有成熟的船上防控措施和流程、严格的国际卫生标准，准军事组织的执行和应变，以及几十年在国际水域防止病毒通过空气和触摸传播的经验和手段。

皇家加勒比游轮的通风空调系统是船舶在进行现代化设计时的核心硬件之一。在中国运营的 “ 海洋光谱号 ”和“海洋量子号” 上的客房可以做到100% 的新风循环，舱和走廊之间采用负压控制，确保客房之间不会发生交叉感染。同时密切监控客人的健康状况，拥有足够的隔离区域及安装高效的过滤滤网，可过滤掉 99.9% 的 0.1微米的病毒 。

为了确保邮轮安全复航，皇家加勒比正协同地方政府、海关检验检疫、卫健委和疾控中心等部门进一步强化码头和船上的联防联控，建立全方位的闭环公共卫生控制系统，同时做好应对突发事件的预案。在接下来的日子里， 我们将推出的“皇家无忧计划”，为未来的游轮行程的预定提供免费退票或改签，助力中国旅游业重新起航。

目前，面向中国的航线预计在7月恢复，我们针对中国市场也制定了高达20亿元人民币的投资计划。内河游轮市场在此之前一直发展非常迅速，维京游轮和整个行业都将在2020年下半年重拾信心。

自2021年起，我们将为中国市场制订全新航线，2022年将引入海轮产品。旅游市场的恢复和反弹必然会发生，请把眼光放长远一些，我们不只看到2020年。

携程离用户的需求始终很近。

危机之下，携程成为行业内首家推行用户自助退改签的企业，这一策略几乎是突破性的，后期统计来看，我们的自助退改签率达到90%。

3月5日，携程启动“旅游复兴V计划”，联合百余个旅游目的地，上万家品牌共同投入10亿元复苏基金，促进旅游消费，为振兴旅游经济提前谋划。事实证明我们没有做错，产品推出之后，两周内的酒店预售订单与之前相比翻了20倍 。

之所以能做出这些精准的预判，是因为一直以来，携程拥有最真实的数据和统计，以及广泛的用户基础。随着形势的不断变化，我们一直在进行数据调研工作，对于用户的反馈非常重视，归纳总结之后，以最快的速度提出产品改进方案；同时，对于用户访问、浏览、预约、咨询和下单行为都有清晰的痕迹保留和追踪系统，对于目的地产品偏好变化的行为也时刻记录。这是携程最大的优势。

随着国内本地游和周边游回温，对于下半年的国内旅游市场，我们非常乐观。

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作为高端旅行服务商，我们更加关注各类客户不同的需求特点，注重产品与服务的精致化。我认为客户数量是不会下降的，旅行已经成为高端人群必要的生活方式之一，从大的趋势上看只能是增加。

今后，客户对于旅行定制的需求一定会严格、细致，这就要求我们准确将手里的资源与客户需求精准匹配起来，不断优化服务流程。这些是挑战更是机会。

对于目的地为欧洲的旅游市场来说，我们需要更多的耐心。相对而言，这部分消费者的行为不容易突然改变，也是更固定的群体。

作为德国国家旅游局在中国的分支机构，我们的主要任务是推出一系列带有主题性质的旅游项目，比如今年的贝多芬诞辰250周年、德国夏日都市购物，以及城堡和宫殿相关的旅行线路。

我们希望借此机会能够得到政府更优惠的扶持政策。如果欧盟能推出利好的申根签新政以及针对中国游客的更多便利服务，今年的状况会有较大改善。

我个人十分盼望欧洲线路能在十一“黄金周”期间迎来复苏，那将是强心剂。

经历了连续远程办公及电话会议的工作状态，中国客人应该对生活方式有了新认识，家庭料理和瑜伽成为热潮，这也会带动他们对旅行需求的变化。旅游的质量也会因此改变。

因为需要花宝贵的时间与费用去旅行，所以选择价格上会稍许贵一点但能享受到高一级的愉快旅行所获得的满足感，也将使旅行者从中发现全新的自我。

在特殊时期，互联网发挥了极大的优势。我们通过网课形式和业内保持沟通，也看到了目的地直播、云旅游的兴起。这都在无形间培养着消费者的新习惯，能否顺势开发出新产品、新的推广模式也是我们当下着力研究的重点。

相对来说，我们比较特殊，主题公园尚在施工，还未运营，这也意味着北京环球度假区的一切计划都超越当下发生的事，2021年开业的愿景没有变，时间也不会受影响。

随着国内短途旅行在下半年逐步回温，预计开业后95%以上的游客将来自国内，而北京及其周边地区居民将是我们的重点客户。我们为各类群体提供了多样化的沉浸式体验场所，三口之家、年轻情侣、学生、上班族都能在这里找到他们喜欢玩的。对于主题公园来说，与在地和本土居民建立文化关联度十分重要。来到这里，你能体会情境中的故事，并成为故事里的一部分。

2020年的旅游行业不会一蹶不振，下跌状况不会太久。2021年将是爆发与增长的一年，我们有信心，开业之后成千上万的游客一定能在沉浸式体验中迅速感受到与场景的连结。

希望若干年后，我们依然会清晰记得这个特别的春天。对于正经历巨大挑战的旅游行业而言，大家的声音不是孤立的，而是这个初春最温暖的存在。

策划 / 悦游编辑部、悦游新媒体

监制 / Shawn Ong

创意、视觉 / 刘洋

编辑 / 李琛、王筱祎

采访 / 刘烨

撰文 / 刘烨、李双喜

摄影 / 刘闻（S.A.Y）、阿华田

美术总监 / 刘明

统筹 / 赵洁、Yann Song

后期 / Flyer-Lab

艺人妆发 / 李鹏坤

服装助理 / 张晨蕊、李木子、Josh

摄影助理 / 嘉宇、括括、红薯

微信编辑 / 浩睿、Phillip

微信设计 / 正男