新加坡消费者会愿意为5G多付一点钱吗

5G移动网络服务比4G更快更稳定，新加坡第二大电信公司星和计划推出多种5G应用，价格可能比目前的4G收费稍高。

筹备已久的5G移动网络将在今年启用，各电信业者正紧锣密鼓地建立和测试5G网络。对于一般手机用户来说，数据传输速度和稳定性倒是次要，他们更关注的是5G移动服务配套内容和收费。

60岁的星和总裁彼得·凯（Peter Kaliaropoulos）较早前接受《联合早报》专访时指出，其他推出5G服务的市场都出现了消费者不愿为5G服务多付钱的情况，但他认为，消费者会愿意为更稳定的数据传输服务多付一点钱。

“为5G定价是个问题，我们不想现在就预测要如何定价，尽管我们想要定价但还是要视市场竞争而定。如果有人定价比4G服务高出一倍，那肯定没有人会订购。我认为，价格可能会接近4G服务，也可能高一点，但幅度不会太大。如果人们不认为物有所值，也许价格会下调至与4G相同。”

建立一套完善的5G移动网络并不容易，相关基础建设的投资更是不小，要如何在高昂成本和消费者可接受的收费之间取得平衡，是电信公司的最大难题，但彼得·凯似乎不太担心。

他以航空飞机为例子指出，尽管新型飞机的造价很高，但消费者支付的机票钱却比以往更低。

“我们有机会创造很多5G应用方法，消费者可能会须要付多点钱，不多，只是一点点，以取回这项投资的成本。有了5G网络，我们就不会继续在4G网络上投资。”

他认为，本地消费者市场已经饱和，而且竞争还会随着更多业者加入而愈加激烈，但5G消费者市场会比企业市场更快获得收益。

他以较早前开始使用5G网络的韩国、日本和美国为例说，当地消费者对5G移动服务的接受程度很高，原因是他们在使用手机时就能享受到5G网络带来的好处。若是企业，则需要花不少钱改用能配合5G网络的设备。

他预计，这方面的企业业务需要两三年的时间才出现明显升幅，可是消费者业务在六至12个月内就会上扬。

星和近几年陷入消费者业务下滑的困境，用户的通话量大幅减少，大多改用聊天软件联系。坐在电视机前观看付费电视节目的人也少了，手机成了人们观看网络视频的主要工具。消费习惯出现翻天覆地的变化，企业也必须调整策略和行销侧重点，才不会被时代淘汰。

上任后着重发展企业业务

彼得·凯去年7月出任总裁职位以来，着重发展企业业务，而且也初见成效。

公司截至去年9月底第三季的企业业务收入同比增长16.7％至1亿4550万元。

第三季的整体集团净利同比微增1.7％至5800万元，结束了连续12个季度的净利同比下滑的颓势。整体业绩充满积极正面迹象，企业业务居功不小。

彼得·凯指出，在各个电信业者之间，星和在企业服务市场的份额为大约12％，有很大的增长空间。

“我们认为，企业业务会是推动公司增长的主要推动力，用于周转的现金则来自消费市场。5G是企业业务重要一环，但需要经过一段长时间，因此5G对消费者业务更重要。”

企业业务主要以网络安全、通话和互联网服务为主。在各个领域积极迈向数码化的今天，网络安全服务需求迅速增长，可是星和的网络安全业务却遭受人力成本的重压。

这项业务今年第三季蒙受370万元的损失，与去年同期的440万元盈利形成强烈反差。

可是整体企业业务要展翅高飞，旗下的网络安全业务就必须先止血。关于这点，彼得·凯似乎胸有成竹，他预计网络安全业务会在接下来的12个月里取得更高盈利。

“首先，新加坡的网络安全业正以每年15％至17％的速度扩张，我们的网络安全业务也不只是在本地，我们已开始在其他四五个国家提供服务。我们也同北美和欧洲的一些企业有着协议，网络安全是我们成长故事中的一部分。”

重燃员工热忱是首要任务

星和总裁彼得·凯鼓励员工提出新点子，希望重燃员工的工作热忱和勇于挑战的精神。

虽然彼得·凯担任星和总裁才一年半，但这家公司对他来说一点也不陌生。他曾在1999年至2000年担任星和商业营运部的高级副总裁，是公司创始班底的成员之一。

他回到星和后便大刀阔斧进行改革，除了开源节流之外，重燃员工的工作热忱和勇于挑战的精神，更是他各项任务的重中之重。

“20年前，我在星和工作时，我们这组人以‘挑战’为原则创办这家公司。勿安于现状，要勇于挑战。18个月前，我重新加入后发现了一个与当年不同的地方，就是挑战精神略微低沉、淡静。”

他说：“所以在过去的12个月里，在一组优秀员工的支持下，我们重新思考了发展方向，并决定再次激发员工的挑战精神。”

这种勇于接受挑战的企业文化，为星和的产品和服务带来正面的变化。

彼得·凯指出，员工更加积极提出新的点子改善产品和服务，尤其是在消费者业务方面。例如把海外移动服务在不同国家的不同收费，归纳成数种收费配套，在收费说明方面也更加简单明了。

“在这种迎接挑战、努力创新和改进的思维下，我们在公司重启了挑战精神，也收到了回报，顾客体验和品牌亲和力都改善了。”

他认为，有必要让员工感受到公司已开始“苏醒”而且还鼓励员工接受挑战，这将给员工很大的推动力，激发更多创意思维，让所有人有机会发挥。

作为一家以“挑战”为企业文化的公司最高领导，彼得·凯在挑战自我方面，自然也是先锋，而他近来最大的挑战，相信就是接下星和总裁的棒子。

本地电信市场竞争激烈 更能让自己取得进步

彼得·凯是澳大利亚人，曾在多个国家工作，除了新加坡，还包括巴林和沙特阿拉伯。

在重回星和之前，他曾担任Zain Saudi Arabia的总裁，这家经营了10年的电信公司，去年首次取得盈利。他还没好好享受努力而得的果实就加入星和，一大原因是，他认为，竞争激烈的新加坡电信市场，是个让自己进步的试炼场。

“我深信，正因为这里市场小，这个业界的任何一个普通人都具备应对这些挑战的能力，若是大型市场，反而不用太努力就可分得一杯羹……因为有这些挑战，你才会进步。”

他坦言，上任之后才发现星和在电视内容和5G投资上面对巨大难题，但他并不感到意外，因为其他海外市场也陷入类似困境。

“我会告诉世界上每个高管人员，如果有机会在新加坡工作一至三年或以上，请抓紧它。因为这里的经验会让你成为更优秀的专业人员。”

记者：李蕙心 摄影：龙国雄