又贵又达不到世界级水平　老外博客批新航空服人员不够殷勤

给新航差评的德国博客Josh Cahill。（Josh Cahill视频截图）

作者 侯佩瑜

拥多个美誉的新加坡航空公司，最近被一名老外博客打了差评。 Josh Cahill是以评论航空公司出位的德国旅游专线Youtuber，目前在Youtube上拥有22万3000订户。他制作的视频共有3360多万的收视率，过去曾评价过35条航线的经济舱服务、88条航线的商务舱服务，以及7个航线的头等舱服务。 昨天（1月7日）他上载了一个Youtube视频分享自己乘坐新加坡航空公司SQ317班机的经济舱“坐后感”。

Josh说，他花了1200新元购买从伦敦飞往新加坡的机票，旅程一共13小时，平均每小时约100新元。他还说，这是他第一次乘坐新航，也是他这辈子花钱买过的最贵机票。 他指出， 新航自称为“全世界最好的航空公司之一”，然而就价格而言，其他航空公司如阿联航空、英国航空和卡达航空的机票价格都只需半价（但须中转不是直飞）。他得出的结论是：“新航不值得这个价格”。

新航连续两年被全球最大旅游网站“猫途鹰”（TripAdvisor）评为“全球最佳航空公司”、2018年也被国际权威评估机构Skytrax评为“全球最佳乘务员”。（截自新加坡航空网站）

视频一开始，Josh其实赞扬了经济舱的座位，认为这真的是全球最好的座位之一，很舒服，而且有USB充电口，以及非常慷概的向后靠调整空间。 他也认为新航的机上娱乐设施不错，有300多部电影的选择、速度蛮快的无线网络（WIFI）。 但这时话锋突然一转指出，相比于阿联航空、卡达航空有超过5000部电影的选择，新航离“世界级机上娱乐设施”还有一段距离。 接着，他夸了新航的食物，说自己吃的汉堡包午餐很美味，特别是饭后甜点——雪糕。

（截自视频）

他也很喜欢厕所里有提供梳子、牙刷等洗刷用品，他说这些用品一般只有商务舱会提供，在经济舱是不常见的。 Josh接着说， 他这趟旅程最感兴趣是新航的空乘人员，因为他一直听闻她们是世界上最训练有素、空中态度最友好的服务人员，这也是为何他愿意买如此昂贵的机票，来近距离接触这支世界级空乘人员。 “结果这成了此次飞行中最令人失望的环节。” 他个人最不喜欢的是：没有人性化的服务。 他说，空乘人员似乎不想与乘客有过多的接触。当她们的目光与乘客接触，或者偶然停下来交流时，似乎流露出一种“内疚的眼神”（guilt in their eyes）。 空乘人员在机舱走道上行走时，步伐也总是匆匆忙忙，似乎不希望被乘客拦截。给人的整体感觉是，空乘人员似乎有很长的工作清单要完成，所以没有时间与乘客进行交流。 事实上，他所乘坐的这个航班并没有客满。更何况这是一个长达13小时的旅程，认识一下乘客，与乘客建立一点点联系，不是会更好？空乘人员本来就是航空公司的大使，为何不花一点时间去展现新加坡人的殷勤好客？ “对我而言，每次搭飞机的一大亮点就是去认识空乘人员。然而，当我离开座位伸展手脚，想与空乘人员聊聊天，感谢她们的辛勤付出时，竟被对方马上送回座位，回说：‘先生，请回到你的座位上’。” 新航是新加坡人引以为傲的航空，被这样批评，当然引起很多新加坡人的不满。 不少网民说， 为何这位Youtuber会给人有种他好像想在飞机上把妹的感觉？（老兄，这里不是酒吧。稳稳地坐下来，安全飞行吧。）

有网民也说， 如果你想要空姐和你聊天交流，那下次记得多付多钱购买商务舱和头等舱，就能像皇帝般出行。

也有网民为新航空服人员“正名”。她说： “我每次都发现新航机组人员很友好。我想如果你一直在找茬揪问题，那你一定会找到它们的。”

有网民说， 这位Youtube一身都是戏。他必须写点与别人观点不一的东西，否则谁来读呢？可能下一次乘搭新航就会免费升级成商务舱了。

或许Josh也看到了自己的视频引来很多负评，今天他在instagram上再次发帖文解释。

他写道： “这可能是一个不受欢迎的观点，我并不是说新航是一家糟糕的航空公司，但根据我自己的经验，与其他航空公司相比，新航根本算不上世界级的航空公司，尤其是机组人员，他们似乎被工作任务所束缚，害怕被抓到工作时间在社交。” “这家航空公司开启了猛烈的营销攻势，把自己打造为‘最好的航空公司’，至少我是这样被说服的。但它并不比英国航空公司或者中国国际航空公司的航班服务好多少。” 他说：“现在是2020年，我们生活在一个防御性很强的社会，但我总是会给你带来公正和诚实的评论!” 被点名的不止新航还有马航 在他众多的评论中，有七个航班被他列为“令人失望”，所幸新航并没有上榜。 被点名的航空公司是加拿大航空、印度捷特航空的商务舱服务、厦门航空、印度的维斯塔拉航空 (Vistara)、中国国际航空、香港的国泰港龙航空商务舱服务，以及你我都熟悉的马来西亚航空。 Josh当时说，乘搭马航MH 004从马来西亚回返伦敦时，遭到机组人员不友善的对待，让他在飞机上度过了“黑暗”的14小时：娱乐系统故障、食物难吃、座位不舒服，还在机上被告知停止录影。他总结这是全年最令人失望的班机。

蚁粉们同意这位老外仁兄的观点吗？