虚拟员工揭秘，未来办公室的新成员

由人工智能（AI）和机器人流程自动化（RPA）等新技术驱动的数字劳动力风潮正席卷全球。企业利用软件机器人填补人力短缺的趋势也日益明显。

数字劳动力（Digital Labor）通常也被称为「数字员工」，其技术基因主要来自于AI和RPA等技术的支持。

眼下，以RPA机器人为代表的数字员工，已普遍活跃在银行、保险、制造、零售、医疗、物流、电商甚至政府、公共机构等在内的众多行业中，为其业务流程优化提供了良好的解决思路与方案。

企业雇佣数字员工

会是一种怎样的体验？

实际上，雇佣一名数字员工和雇佣普通员工并无太大差别。这事儿既没有很复杂，也没有很科幻。

◆首先，这些数字员工也会拥有自己的身份和名称，并被分配了自己的登录凭据和用户访问权限。例如，新加坡大华银行（United Overseas Bank）就将其首批2名数字员工命名为「Amy」和「Eve」。

◆其次，别指望您的机器人伙计有多「聪明」。就像任何其他新员工一样，企业同样需要在业务流程上给予这些数字员工指导甚至培训。这一步尤为重要。因为RPA机器人的工作原理就是依据预先设定好的程序，执行基于一定规则的大批量、可重复任务。

◆此外，您的机器人伙计同样需要监督和管理。企业需要一些人（机器人经理）来监督这些数字员工，就好比是将新员工分配给报告经理一样。

但是，如果仅凭这3点，就将这些数字员工视为普通员工的话，那确实太小瞧软件机器人的威力了。

数字员工来也

雇佣机器人的一大好处即是，企业不会因此承受与人力资本相关的常见挑战。

一些常见的人力挑战包括：

●劳动力成本上升

●人力规则和法规

●吸引和留住员工

●员工的可用性

以劳动力成本提高为例，当前许多国家，特别是像日本和新加坡这样的发达国家，正面临着出生率下降、人口老龄化等人力难题。劳动力短缺危机日渐显露，迫使企业面临越来越大的压力。

在供应紧张的情况下，劳动力成本只能一路攀升，企业总成本也将居高不下。

随着老龄化趋势愈加明显，我国的人口红利也在面临着消失的困境。不可否认，今后国内的企业在用工方面，将会碰到和发达国家当前相似的境况。

软件机器人则依赖于不同的经济原理。

根据摩尔定律，微处理器的性能大约每18个月就提高一倍，而价格却下降一半。随着时间的推移，这些机器人只会变得更强大，并且相对更为便宜。

另外，数字员工可为企业省去繁琐、耗时的招聘流程。并可根据实际的需求定制企业专属的数字员工。

它们的可用性比普通员工更为明显。

7×24小时全天工作，不知疲倦，不要薪水，零出错率，速度更快，效率更高，易于更新与维护……

最佳拍档，人机协作

看到这里，是不是有种想把所有普通员工都换成数字员工的冲动？

先别激动，RPA机器人的价值主张远不是充当传统人力资源的替代品。

相反，RPA一直都在扮演「好搭档」这一角色，协助和增强而非取代现有员工的工作。

RPA的出现，更多的则是起到了工作方式转换器的作用。并非所有的工作机器人都能胜任。

让RPA机器人代替人工从事那些规则性强、重复性高、数量上大的劳动，利用机器人高效、精准的特性为人们节省更多的时间，以用来进行更深层次的思考（工作方式的创新、工作流程的改进）。

伴随以RPA机器人为代表的数字员工的不断发展，企业运转中出现的效率问题、生产力难题则会进一步得到更好的解决。而数字员工与人类员工联手，实现人机协作，将是放大企业潜能的关键。