曾经火遍全国年入百亿的屈臣氏，为何会逐渐被年轻人嫌弃？

屈臣氏作为世界最大的化妆品零售店，如今被越来越多的年轻人抛弃，甚至嫌弃，最近网上一段关于屈臣氏主播谩骂顾客的视频，也被网上炒得沸沸扬扬，一时间，屈臣氏从门庭若市到门可罗雀，到底经历了什么？

讲述原创商业创始人故事，传递商业智慧。本期子牙童趣创始人观察为你讲述屈臣氏的故事。

在2010年到2018年期间，很多的年轻人都非常喜欢逛屈臣氏，在那个时候，屈臣氏门店的顾客能够排起长长的队。

而在屈臣氏的销售模式中，只有导购达到一定的销售额才能拿到提成，所以导购为了达到业绩，经常是守在顾客旁边，不停地讲述产品，推销产品。

即使你根本不想购买，但是在他们的花言巧语之下，都会不由自主地购买一堆自己不熟知的产品。

有人曾经在网络上评价屈臣氏的导购：“导购的嘴，骗人的鬼。”但是直到李佳琦走红之后，随着网购以及网上带货的流行，屈臣氏的风光已经不再。

屈臣氏

对于屈臣氏的历史，熟知它的人可能一点也不会陌生，一个从西药开始起步的综合门店发展到今天的全球零售化妆品零售店，经历了一百多年的历史。

它成立于1828年，前身是广东大药房，后来由英国商人沃森把药房迁移到香港，并于1871年正式改名为屈臣氏公司。

随着业务不断的发展，门店在港澳台迅速扩张。由于管理上的失误，和门店的扩张。并没有让屈臣氏回到往日的光辉，直到1981年被李嘉诚收购并纳入香港和记企业。

在和记企业的帮助下，屈臣氏一路发展，从简单的零售到购买土地和并购工厂，并且开发自己的品牌，屈臣氏背靠这棵大树，开始了自己的发展版图。

1987年在台湾开设分店，1989年正式进入了北京，屈臣氏开始了大陆的商业扩展。除了大陆外，也开始在海外发展。

在这个期间，通过不断收购世界各地品牌，发展独立代理权，此时屈臣氏的野心不再是零售的百货商店，而是希望能成为世界上最大的个人护理以及美容零售店。

之后的时间屈臣氏开始花费大量的资金横扫欧洲，并且在中国内地的发展也是蒸蒸日上。

从2012年开始，屈臣氏几乎以每天一家实体店的速度增长，到了2014年，实体店发展到了1700多家店铺，也就是在每一个大型商场都能够看到屈臣氏的踪迹。

就在大家都以为它会上市的时候，李嘉诚的一番操作，让屈臣氏的上市梦被搁浅。李嘉诚以低价把屈臣氏卖给了新加坡国家主权基金淡马锡。

而此次的操作使得屈臣氏在2016年开始出现了负增长，但是面对此次的负增长，丝毫没有影响到屈臣氏在大陆的发展，并且开始不停地发展门店。

发展线下

此时的大陆电子商务发展速度非常快，屈臣氏并没有把自己的重心放在电子商务，而是发展线下。

屈臣氏虽然已经感觉到了自己存在的危机，但是在营销手段上并没有发生太大的改变，还是采取下沉市场的方式。

不断地扩张自己的线下实体店，从一二线城市发展到三四线城市，但这并没有给屈臣氏带来转机。

2017年，中国区域总裁罗敬仁请辞，高宏达接任，屈臣氏也开始新的转型，在延续一如既往的门店扩张外，对于门店的服务也发生了变化，从服务的精细化到会员制的管理。

屈臣氏尝试着与网络相结合，门店风格不再单一，而是根据周边的不同商圈进行调整，加入了皮肤测试和美容保养服务，同时对于屈臣氏庞大的会员，成立了莴笋APP。

可以进行线上下单，选择指定门店自提或者闪电送服务。这一系列的操作让屈臣氏在短期内营收不少，但是整体的效果却不大。

销量下滑

2020年受到疫情的影响，屈臣氏的销量直线下滑，即使在这种情况下，也丝毫没有影响到它开实体店的热情，直到2020年，屈臣氏的实体店已经达到了4千多家。

俗话说“船大难掉头”。此时的屈臣氏想要改变目前的现状，除了自己体制存在的问题之外，更多的是没有看到市场的风向已经从实体店转向电子商务，越来越多的年轻消费者不仅消费理念发生了变化，而且消费方式和购买方式也发生了变化。

2021年屈臣氏邀请蔡徐坤代言，希望能够拉回一些年轻消费者，虽然也带来一些实际收益，但是成效不大。

在2021年的一次网络直播中，顾客在主播中对已经购买的化妆品进行催货，但是没想到遭到主播的谩骂，这件事情在网上发酵。

虽然后来主播对自己的行为进行了道歉，但是网友对待这件事情有着自己的态度，很多人认为屈臣氏被抛弃的主要原因，不是热情，是傲慢。

在中国彩妆行业异军突出的时候，屈臣氏如果想要突破目前的困境，还有很长一段路要走，除了改变自己的销售方式之外，在品牌的种类上也要发生改变。

屈臣氏中国区总裁高宏达表示，在接下来的时间里会跟中国本土化妆品牌接轨，把店面打造成专业的和高端的化妆品护肤店，同时也向三四线城市大量延展，希望在错过电商的红利，能够找到属于自己的营销模式。

其实屈臣氏在国内市场增长低迷的原因，除了这次直播所产生的连锁效应外，更多的是整个环境的变化。

市场异彩纷呈

随着新一代消费者的崛起，国内彩妆集合店不断增多，除了本土品牌的不断崛起之外，还有很多国外品牌的入驻，使得市场异彩纷呈。

2020年12月美妆集合店H.E.A.T喜燃获得了高榕资本天使轮融资外，随之美妆集合店HAYDON黑洞、THE COLORIST调色师品牌的KK集团、HARMAY话梅等都对外宣布获得了资本的注入。

这些美妆店除了获得资本的助推外，最为关键的是它们善于抓住消费者的消费理念，用不同的推销模式获得消费者的喜爱。

例如黑洞除了云集了各个国际美妆知名大牌外，还尝试销售化妆品小样来吸引顾客。而这些化妆品小样中汇集了国际知名品牌，满足了消费者对价位的需求。

屈臣氏虽然有自己的本土品牌，也有国际品牌，但是在价位方面却不能占有一定的优势，并且在美妆品牌方面与这些店面有着天壤之别。

要想改变这种低迷状态，屈臣氏除了深耕用户数字资产之外，还要优选产品，改变自己的服务理念，寻找适合新型消费者的营销手段。

曾经我们把逛屈臣氏店当作一种很有品味的事情，可如今我们只是偶尔去屈臣氏店里转转，那张屈臣氏会员卡不知道早已经被扔在某个角落里。

不是屈臣氏不够好，而是我们的选择多了，并且面对屈臣氏喋喋不休的导购员，我们不愿意去正面交锋了，躺在家里用手机就可以购买到自己心仪的化妆品岂不是更是一种享受。

时代会造就一个品牌，也会淘汰一个品牌，最重要的是能够追随时代步伐，在发展中保持初心。

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