新加坡医疗管理研修：管理也需要MDT

流程优化：亲临现场，眼见为实

好的流程和制度不是处理人，而是保护人：我们不缺制度，也不缺流程，最缺的是落实。新加坡人对于制度和流程有一种敬畏心，他们愿意去遵守，愿意去执行，这一点对我的触动很大。尤其是老师讲的一句话让我印象非常深刻：好的流程和制度不是在处理人，而是保护人。回去以后，我们要思考的是，怎样去优化、改进流程。让大家愿意去接受，愿意去执行，这样才能真正提高效率。

亲临现场才能做好流程优化：老师在讲流程优化时，我印象最深的是：一定要亲临现场，眼见为实。如果我们只是坐在办公室里，永远也不可能知道真正的情况怎么样，这样做出来的流程只能是纸上谈兵。只有亲自到现场，用眼睛去看，用心去体会，用脑去思考，才能真正把流程做好。

我们可以做标准化流程示范点：通过这次学习，我在考虑回去以后把我们的科普宣教项目做成一个标准化流程的视频或图片展示，这样基层看到以后就知道应该怎么做，然后再根据实际情况来优化流程。这样我们就可以做一些示范点，相应的模式就可以在全省开展起来。

人力资源：需要高效利用

招聘工作可以做得更细：听老师讲，新加坡在招聘员工方面，所用的时间会比我们更多一些，做得更细一些。我们马上要启动2020年的招聘，我在想，是否可以把我们大规模的招聘分成几个小组来进行，这样给每位应聘者的时间更多一些，了解也更全面一些，更有助于把招来的员工放在更适合的岗位上。

人力资源的高效利用值得学习：我们国内的主任，包括医生，会做很多医疗以外的工作，这对高水平的医疗资源是一种严重的浪费。在人力资源的高效利用方面，新加坡做得非常好，他们认为医生是最优的资源，因此所有的管理部门都应该围绕医生来做服务，非常值得我们学习。

这样的医院文化很有亲和力：我们在参访新加坡公立医院时，看到在一条走廊上挂满了员工的照片，照片中他们灿烂的笑容让我印象很深刻。老师告诉我们，这样做是为了增加员工的自豪感，同时也增强了他们的责任感。这样的医院文化非常有亲和力，值得借鉴。

以病人为中心：医院不像医院

只要用心，什么都可以想到和做到：我最大的感受是，无论对待工作、对待病人，还是对待员工，只要用心，无论做什么都能做好。此外，我们在参访时发现，新加坡医院在细节方面做得非常好，很多病人没有想到的地方，医院都提前考虑到了，我想这就是处处用心的结果。

处处体现出以病人为中心：我们在参访医院时，无论是公立医院，还是私立医院，都能感受到以病人中心。就像老师讲的，医院不像医院。比如我们参访的私立医院，看起来既像酒店又像艺术馆，病人进到医院，不会感到害怕或紧张，心情非常放松。这样的医院设计理念，非常值得我们借鉴。

感受最深的是对人的尊重：在这一周的时间里，我处处能感受到新加坡人对人的尊重，不只是在医院，也不只是在病人和员工身上，也包括对我们这些研修人员。我想，以人为本、对每个人的尊重在新加坡已经非常深入人心了。

人性化的医院设计值得借鉴

很多细节都拍下来留作了资料：新加坡医院在人性化设计这一块做得很好，比如灯光方面，有色温的区别、防眩光的设计，此外，地面颜色、防滑程度、墙面防撞条，以及医院的文化墙、卫生间的设计、插座开关的布局等等，都设计得非常人性化、很贴心。医院在艺术设计上也可圈可点，比如诊室的装修风格，包括怎么与医疗流程配合，庭院的装饰、雨水井盖的设计、植物的摆放等等，我都拍下来存在手机里了，这些对我们的医院后勤工作，是一笔很大的财富。

从投资运营的角度去考虑设计要素：这次通过专题学习和参访医院，我得到的最大启发是，要从投资运营的角度去考虑我们真正的设计应该是什么样的，而不光是注重土建成本和运营成本。其中印象最深刻的是病房的考量，要让所有的东西简化再简化，去抓那些核心的东西，然后在大量的数据基础上，通过对价值的认知，进行重新调整。

对新院区的建设很有启发：我们在参访公立医院和私立医院时，看到了很多精细化和人性化设计的亮点，比如洗澡间的凳子、医院进门和出门处的防滑垫、帮助病人行走、康复的设施等等，给我们的基建工作带来很多启发，将来可以运用到我们正在建设的新院区。