海南航空亮相博鳌论坛 真情服务美好新海南

3月的海南，路边的三角梅竞相开放，笑迎八方来客，也迎来了一年一度的国际盛事——博鳌亚洲论坛2019年年会。

3月26日-29日，“博鳌亚洲论坛2019年年会”在海南博鳌举行，小镇再次被世界瞩目，也凸显出中国举足轻重的国际影响力。本届年会以“共同命运，共同行动，共同发展”为主题，来自全球的2000多位各国政要、专家学者、媒体记者等宾客出席了论坛，在此主题下共商大计，对话合作。海南航空作为博鳌亚洲论坛“指定航空承运人”，全力为博鳌亚洲论坛2019年年会提供五星航空运输保障。

为保障此次论坛年会顺利进行，海南航空制定了《2019年“两会”、“博鳌”航空运输保障方案》，成立领导小组，全面负责保障工作方案的落实，从航班保障、客舱服务、地面值机等环节周密部署、广泛动员，确保将安全、服务、正点落到实处，为乘坐海航航班的宾客提供优质服务。在年会现场，海南航空作为海南本土企业，搭建展台亮相本次年会，积极向世界各国来宾展示海航26年发展历程、丰富的航线网络以及优质的服务产品，向世界传递了一张了解海南的靓丽名片。

深耕海南自贸区建设 与海南同命运、共发展

博鳌亚洲论坛年会是海南省一年一度的国际性盛会，海南自2002年承办博鳌亚洲论坛年会以来，充分利用博鳌亚洲论坛主场外交平台优势，不断扩大对外开放，搭建与“一带一路”沿线国家和地区交流合作的新桥梁。

海南航空扎根海南26载，深深根植于这片热土，始终秉承海南30年发展的“特区精神”，通过改革创新，不断超越自我，将自身发展融入区域振兴、国际旅游岛建设之中。近年，海南航空抓住国家“一带一路”倡议和海南自贸区(港)建设的大好机遇，积极贯彻《中国(海南)自由贸易试验区总体方案》关于“鼓励中外航空公司新开或加密海南直达全球主要客源地的国际航线”的精神，在海南持续投入运力资源，加大深耕海南自贸区经济建设的力度。

2月28日，海南航空开通海口=大阪直飞航线，这也是海南航空2019年开通的首条海口始发国际航线。截止目前，海南航空已开通海口=罗马、海口=新加坡、海口=悉尼、海口=墨尔本及海口=台北等14条海南始发国际及地区航线，航线网络覆盖日韩、东南亚、澳洲，延伸至欧洲，构建了海南通达世界的航线网络，为实现海南打造自由贸易区(港)和打造美兰国际机场区域性国际航空枢纽的目标提供了助力。同时，海南航空在促进海南设施联通、贸易畅通、人才流通、提供就业等方面也作出了杰出贡献。

博鳌亚洲论坛2019年年会将以“区域合作”、“创新驱动”、“岛屿经济”等为重大议题，为顺应全球治理共识，海南航空将继续践行中国民族企业责任，积极贡献区域经济的创新发展，助推海南探索建设自由贸易港，以实际行动回馈海南人民。未来，海航计划到2022年末，新增40余条海南始发航线，分三阶段将海南地区的国际航线数量提升至58条，助力海南地区开通境外航线达到100条以上，实现入境游客量达到200万人次的发展目标，将海口打造为海上丝路南海门户枢纽。同时，挖掘三亚市场潜力，把握新机场发展机会，适时开通三亚至重点东南亚城市航线，辅助海口国际枢纽建设。

近年来，海南航空响应中国民航“走出去”和民航强国建设等国家战略，深化国际航线网络布局，航线网络遍布中国，覆盖亚洲，辐射欧洲、北美洲、大洋洲，开通了国内外航线近1700条，通航全球220座城市，其中国际和地区航线已超230条，通过北京、西安、深圳等地始发“一带一路”相关国际和地区航线逾100条，用匠心打造中华民族的世界级航空品牌。

践行“真情服务”理念 匠心铸就“海南五星名片”

自公司创立之初至今，海南航空始终秉承“以客为尊”的企业理念和“店小二”的服务精神，“真情服务”全球旅客，坚持26年初心不变，用匠心铸造五星服务品质。

在年会展区，海南航空乘务礼仪人员为各国嘉宾介绍了海南航空国际航线网络、宽体客机机队、会员贵宾服务及“Hai Chef海品空厨”等五星服务产品。乘务礼仪向与会嘉宾介绍，展台设计灵感呈现了海南航空“梦之羽Dream Feather”全新视觉品牌形象。这一全新视觉升级是海南航空携手英国普睿谷公司(PriestmanGoode)历时2年完成，为给旅客提供更好的值机感受和打造个性化的旅行体验，对客舱环境、空地服务用品及服务标识等一系列全面的视觉接触点进行了改造升级。“梦之羽Dream Feather”图形由飞鸟的羽毛演化而来，在实现“中国梦”的伟大历史征程中，每一个企业、每一个个体都是一片“梦之羽”，每一个命运共同体汇聚形成丰满的羽翼展翅翱翔，这与本次博鳌亚洲论坛的主题非常契合。

在展区，一幅画面吸引了嘉宾们的驻足。全球权威航空评估机构SKYTRAX主席爱德华(Edward Plaisted)、海航集团董事长陈峰手捧SKYTRAX“五星航空公司”奖牌与海南航空乘务人员合影。海南航空自2011年首次荣膺SKYTRAX“五星航空公司”称号以来，已经连续八年蝉联SKYTRAX“五星航空公司”荣誉，并连续两年入围SKYTRAX“全球航空公司TOP10”榜单，于2018年排名上升至第8位，成为中国内地首个入围并蝉联该项荣誉的航司。

为了满足更加国际化、多样化的旅客需求，海南航空不断升级各类产品，满足旅客深层次需求，推出全新海航会员体系，为常旅客提供更丰富的权益;引入波音787-9客机并搭载了机上WIFI技术，同时开放机上便携式电子设备(PED)使用，实现空中接入互联网;在地面，海南航空邀请香港著名设计师梁景华博士倾力打造具有自然美感的“海翼堂”国际贵宾室，独有的清新设计让乘机旅客在地面也能感受到海南航空对于服务的极致追求;在机上服务方面，推出Hai系列“HaiChef海品空厨”、“HaiStudio海玩娱乐”、“HaiDream海享好梦”特色产品，其中，“HaiChef海品空厨”为旅客呈现海南航空与米其林餐厅、五星级酒店等业界知名厨师合作推出的星级地道美食，以万米高空的珍馐美馔开启五星航空的“梦享飞行”体验，成为空中服务的一大亮点。

SKYTRAX主席爱德华(Edward Plaisted)曾表示：“海南航空获此荣誉，是海南航空高质量航空运营品质最好的见证，海南航空不仅在航空服务领域走到了国际前沿，其品牌综合实力也得到了极大提升，得到了全球旅客的认可。”伴随“梦之羽”的展翅高飞，这张新时代的“海南五星名片”已经享誉海内外。

勇担社会责任 坚持可持续发展战略目标

海南航空大力弘扬“为社会做点事，为他人做点事”的企业文化精神，创新公益模式，将公益慈善与业务相结合，积极投身公益慈善事业。海南航空持续投入开展“绿色航空”、“零聚爱心 Change for Good”机上筹款计划、“送爱回家”、“For Future 为未来——2018年六一航空体验嘉年华”、“中国烧伤儿童优惠机票资助”等公益项目，以感恩之心回馈社会。2013年至2018年五年间，为“零聚爱心 Change for Good”机上筹款计划资助的海地灾区儿童、中国西部地区农村社区儿童探索及建立儿童保护机制。

同时，海南航空坚持绿色发展，把生态文明建设、低碳经济建设作为推动企业可持续发展的战略方向，将企业使命同保护、改善自然环境相结合，持续推进“绿色航空”品牌计划。

2017年首班中美绿色示范航线生物燃油航班从北京飞往芝加哥，海南航空成为国内首家使用生物燃油跨洋载客飞行的航空公司;与中国绿色碳汇林基金会合作开展“绿途-碳抵消”公益计划，旅客在官网或APP自愿选择捐赠现金或金鹏积分以抵消飞行所产生的二氧化碳量，所捐积分将兑换为现金捐赠给海南东寨港红树林自然保护区用于“海航林”的种植。如今，“海航林”已修复退化红树林约50亩，恢复和重建了动植物赖以生存的栖息地，为鸟类、浮游生物、底栖动物、昆虫等提供了良好的生存环境。

2018年，海南航空通过加强对节油主体管控，开展机组加油符合度管控、Circle Fly运行、单发滑入等30个节油项目，扭转燃效下滑趋势，年度累计实现节油12.5万吨，降低二氧化碳排放39.38万吨。自2008年开始海南航空实现累计节油55.21万吨，降低二氧化碳排放约173.92万吨，相当于6.6万亩森林一年的二氧化碳吸收量，以实际行动贡献“美丽中国”建设。

结语

今年适逢新中国成立70周年，也是海南全面深化改革开放政策落实年，在全球化和自由贸易的经济发展大趋势下，海南航空将继续发扬“特区精神”，紧密结合“一带一路”等国家倡议，不断完善航线网络，加快国际化步伐，积极投入到海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设中，为全世界旅客带来舒适、安全、温馨的乘机体验的同时，也为全球经济贸易往来、经济发展搭建畅通的“空中桥梁”，向全球展现中华民族世界级航空品牌的形象，成为链接世界与海南的东方之窗。

附图：海南航空“梦之羽”展台亮相博鳌亚洲论坛