改善服务，礼仪先行——滨州医学院烟台附属医院门诊部开展门诊医技工作人员礼仪培训

在喜迎建党100周年之际，为全面提升医院服务品质，进一步提升医院服务水平，积极贯彻落实《滨州医学院烟台附属医院患者满意工程之“三规范三提升三满意”改善服务活动实施方案》要求，滨州医学院烟台附属医院门诊部于7月2日在六楼报告厅组织开展了门诊医技科室工作人员礼仪培训。

会上，门诊部主任商丽再次带领大家深入学习了《滨州医学院烟台附属医院患者满意工程之“三规范三提升三满意”改善服务活动实施方案》内容；就近期改善服务活动开展的院领导带队督导检查、部门联合督导检查及门诊部日常质控过程中发现的不符合着装规范、行为规范问题进行了反馈，并提出了医院每位工作人员既是方案的执行者，也是方案的受益者，要思想上对改善服务工作高度重视，行动上要高度落实等意见和要求；最后，商丽就自己去新加坡学习的经验做改善服务的专项培训，深入浅出地分享了“以人为本，止于至善，服务是心件工程”的服务理念。

随后，门诊部护士长牟飞飞为与会者培训职业礼仪规范，从什么是礼仪出发，到仪容、仪表、仪态礼仪；从站、坐、行、蹲等体态礼仪到言谈礼仪、沟通技巧，用自身多年的工作经验身体力行地为大家演示如何在患者就诊过程中体现医务工作者的职业礼仪；并通过让全体与会人员相互问候、互相按摩的形式，形象生动地讲述了什么是有效的沟通。

此次礼仪培训赢得了参会人员的一致好评，表示通过培训受益匪浅，学习到了许多在工作中没有发现的细节，无论对工作还是个人素质的提高都颇有裨益。门诊部将继续开展相关培训活动，充分调动全院工作人员的积极性和参与性，使改善服务的观念深入人心，全面打造服务规范型医院品牌。