椰视频 | 海口一早教中心突然关停 预付式消费让家长们有苦难言

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新海南客户端、南海网、南国都市报3月18日消息(记者 陈栋)在海口市龙华区椰海大道330号昌茂城邦小区的商铺前，“源自新加坡，0-6岁国际早教贵族式日托班”的莱婴树国际托育早教中心广告语还赫然在列，但早教中心大门已紧闭，旁边“旺铺招租”的红色横幅预示着房东已经在寻找新的租户。2月8日，早教中心的突然关停，让很多家长开始讨要“欠款”。

莱婴树国际托育早教中心。

早教中心关停，30多名家长建维权群讨要“欠款”

据丁女士介绍，2021年4月看到莱婴树国际托育早教中心在招生，在试听了几节课之后，便给家里的双胞胎报了名。“孩子当时不到2岁，两个孩子一个学年的费用为4万余元，报名的时候就一次性交了。”丁女士说，早教中心年底还举办了庆典，虽然当时听到了一些“搬园”的风声，但没想到春节过后对方会突然“跑路”。

2月10日，是莱婴树国际托育早教中心原本计划开学的日子，但家长们在2月8日突然接到早教中心的《紧急通知》：“由于现学校场地与房东协商不一致，我们不得不搬离。新园区由于时间太紧，无法如期开学，经股东以及校领导经过深思熟虑后决定暂时关停校区……”。该《紧急通知》中承诺剩余的课时费会尽快核算清楚并退回，并在跟家长的聊天中承诺“暂定15号左右清算完，一个月左右退费”。

莱婴树国际托育早教中心发给家长的紧急通知。

早教中心的突然关停，让很多家长措手不及的同时，也在担心究竟什么时候能够退款完毕？为了维权，原本并不相熟的家长，慢慢地建起来一个30多人的微信维权群。根据群里家长提供的欠款接龙统计，25名家长的被欠款共计20多万元，其中最少的818元，最多的一个家长23000元。丁女士说，3月15日过后，家长的费用依旧没有退，家长们都很着急，甚至有时候还联系不上早教中心负责人，他们不想这么无休止地等，便求助媒体，希望事情得到解决。

早教中心负责人，只说退却不承诺具体时间

3月18日上午，记者来到莱婴树国际托育早教中心，门口也聚集了一些未退费的家长。二楼墙体上“源自新加坡，0-6岁国际早教贵族式日托班”的广告语还赫然在列，但早教中心大门已紧闭，旁边“旺铺招租”的红色横幅预示着房东已经在寻找新的租户。

家长和莱婴树国际托育早教中心的聊天记录。

记者了解到，在退费的家长中，有的是直接通过微信给早教中心负责人转账，有少数家长还反映她们连合同都没有。家长李女士说：“我是2019年12月份给早教中心预交了3000元订金，到目前为止一节课也没有上，最近听别人说关门了才知道这件事。”记者还从现场家长提供的收据中看到，很多家长在2021年11月左右交钱报名，上了不到两个月左右的时间早教中心就关停了。

随后，记者拨打了莱婴树国际托育早教中心负责人刘女士的电话，但无人接听。当天下午，记者再次尝试，终于联系上刘女士。“实在是无力经营，入不敷出，不做了……”对于家长们退费的诉求，刘女士称之前回复的是15日左右，还没到时间，经她们核算需要退的金额大概有十来万。至于家长反映的电话打不通的问题，刘女士称“有些家长骂人，所以我并不是每个电话都接的”。记者追问究竟什么时候能给家长退款，其表示这两天会给家长答复，让家长们耐心等两天，但一直未给出明确答复，并告诉记者“如果你们要登报，我是没办法给你们答复的。”

预付式消费难退回，市民希望相关部门加强监管

早教中心关门，欠款迟迟无法退还，针对这种情况究竟该找哪个部门投诉解决呢？李女士说她之前向海口市政府12345热线投诉，工作人员让她找市场监管部门，而投诉到市场监管部门又建议其报警，报警后也未被受理，这究竟是为什么？

家长和莱婴树国际托育早教中心的聊天记录。

当天上午，记者再次联系市场监管部门了解此事。海口市市场监督管理局龙华分局城西监管所工作人员告诉记者，最近他们收到很多关于莱婴树国际托育早教中心的投诉，很多家长投诉迟迟未退费的问题。“2月18日，我们曾协调双方过来调解，但园方负责人并没有到场，目前我们正在进行将企业列入经营异常名录的流程。”该工作人员建议，未退费家长可以去报警或者走司法途径。

其后，记者和部分家长来到海口市公安局龙华分局城西派出所报案，警方给报案的家长做了笔录，并受理了该案。值班民警表示，会对此案进行核查，看是否构成案件，若构成案件则进行立案，若不构成也会给家长进行告知。

在采访过程中记者发现，很多消费者在遭受预付式消费的坑时有苦难言，明明先交了钱，但最后却无法享受到应有的服务，而交了的钱也难以退回，他们希望相关部门能够出台针对预付式消费行之有效的监管办法，避免消费者踩雷的情况。

据了解，为了加强系统治理、源头治理，有效解决预付式消费市场乱象，海口首次探索对预付式消费进行监管。自2021年7月27日起，由海口国家高新区管委会牵头，会同海口市商务局、海口市市场监督管理局等行业主管部门，在海口国家高新区辖区范围内开展服务性行业预付式消费监管试点工作，希望以后能全面铺开。