“一枝独秀”的印度之花：全球签证外包服务巨头威孚VFS
印度是南亚印度次大陆上的国家，是英联邦的会员国之一，是最悠久的文明古国之一，具有绚丽的多样性和丰富的文化遗产和旅游资源。印度是世界上发展最快的国家之一，古印度王子创立了世界三大宗教之一的佛教。印度在软件业出口方面表现突出，金融，研究，技术服务等行业也有快速发展。而印度则以服务业作为根本，希望将服务业发展成为GDP占比70%的核心产业。
印度拥有大量廉价的劳动力、英语水平高，加上印度和欧美国家维持了比较好的国际关系，因此承接了大量发达国家的服务外包业务取得了辉煌的成就。由于印度的大部分科技精英都集中在美国、英国等国的外包业务上。印度的软件和信息技术带动的服务在过去五年间年均增长率超过了28%。印度在信息技术领域的成功对于吸引跨国研发中心和外籍印度人在印度投资也发挥了重要作用。
自20世纪80年代末开始，各大跨国公司为了运营节约成本、提高工作效率，放弃了以前的多元化发展战略，将非核心的服务业务以离岸服务外包的形式转移到人工成本较低的发展中国家，以增强企业的核心竞争能力。
经过30多年的发展，如今的服务外包行业已具有很大的规模，并由最初的IT服务外包扩大到更高层次的业务流程外包(BPO)和知识处理外包(KPO)，发达国家的外包服务大大促进了印度的经济发展，在技术外包服务领域做到了全球最强。
现在印度是软件服务业最发达的国家，是全球从事BPO业务最多的国家，所以印度有了世界办公室的美誉。
一、印度服务外包产业的崛起，离不开以下5个方面的优势：
1、重视教育
良好教育是国力兴盛的重要保证，是经济竞争力的源泉。关于GDP等粗浅的表面数据很容易获得，GDP比较容易进步，而教育事业需要长期投入和规划，才能实现比较明显的进步，人类发展指数三个因素中就有25岁以上平均教育年限和期望教育年限指标。
印度提出“要用教育和电子革命将印度带入21世纪的口号，印度政府对高校的经费投入一般都维持在全年教育经费的20%，培养了大批被誉为“一高一低”的技术人才。
印度有闻名于世的印度理工学院，每年培养大量会讲英语的应用型人才。管理咨询机构麦肯锡环球经济研究所的数据显示，印度工程师总量是528万人，其中国际上公认的可以直接拿来使用的人才是132万人。
2、法律完善
印度服务外包产业的强势地位与印度政府对离岸外包的支持政策分不开。欧美发包商在选择承包商时，对于所在国的法律规范，尤其是知识产权保护方面有着很高的要求。
此外，与知识产权有关的国际公约，印度也是缔约国，印度在1999年颁布了《国际版权规则》，将版权的保护扩展至WTO所有成员。
3、外包集群
20世纪90年代，印度开始建立软件科技园，鼓励园区内的企业从事软件出口业务，并给予减税或者免进口税等优惠政策。
在印度南、北形成了两个金三角集群，其中南部的金三角集群以班加罗尔为中心；北部的金三角集群以孟买为中心；班加罗尔已经成为世界软件中心之一，几乎可以与美国的硅谷相提并论。
4、吸引投资
印度政府高度重视服务业的招商引资工作。全球信息产业巨头中的微软、谷歌和德州仪器在印度投资成立了相关的分支经营机构和研发中心，它们的成立无疑为印度企业带来了技术溢出效应。
同时，发达国家头部公司在印度设置服务业网点后，产生的鲶鱼效应也给印度国内服务企业造成了巨大的压力感，驱动印度本土的同行企业不得不努力提高水平以适应市场上的激烈竞争。
5、文化兼容
由于曾是英国的殖民地，印度拥有除美国以外世界上最大的英语人口，绝大多数受过高等教育的工作人员不仅能用英语听说读写，还能用英语逻辑思考。
此外，印度拥有与欧美相近的政治制度、法律制度、教育体系和商业规则，这些因素体现了文化兼容性上的优势。
印度之所以成为全球外包中心，是跨国公司希望消除间接成本并利用高技能的远程劳动力的结果。随着印度抛弃其残酷的数字化时代，跨国公司由于互联网的普及和远程普及而引起了人们的兴趣。随着近年来互联网普及率的提高，政府推出了“数字印度”计划，这使得该国的数字人口数量超过了其他任何发达国家。
二、印度外包服务的发展成就
1、市场占有率高
随着全球市场的不断变化，印度在外包方面仍然是世界上的最爱。现代服务业牢牢占据了欧美市场，据印度国家软件协会统计，印度I外包产品的61%售往美国,30%售往欧洲国家。目前，印度已承接全球65%的离岸软件外包业务和46%的服务外包业务，使其在2020年成为最佳外包国家之一，并已成为世界上呼叫中心服务出口最多的国家。
2、企业全球扩张
印度被认为是外包的主要目的地，并且拥有一些能够发展的最佳外包提供商随着需求的变化。印度外包对生产的影响很小，但高于其他任何外包目的地。随着印度服务外包产业的不断发展，印度出现了 Infosys、wpro、TCSam等一批著名企业，这些软件巨头在印度本土做大做强后不断通过收购高端咨询业务对外积极扩张，扩大现有的产业链与规模，成长为环球性的著名企业。
3、优势产业集聚
印度有自己的软件之都，其中最为著名的是班加罗尔。面积仅为15平方公里的班加罗尔软件科技园区现在是全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一，目前班加罗尔被公认为软件外包产业的发源地，同时也是软件外包产业发展最成功的地方。
以班加罗尔为中心的城市圈成为服务外包的集聚地带，处于这类聚居地带的企业之间相互学习运营方法和管理模式，也和对方共享基本的资源条件。在班加罗尔的带动下，马德拉斯、海得拉巴等南部城市的高科技工业园区先后兴起，同班加罗尔交相辉映，成为印度南部著名的软件产业聚集地。
三、异军突起的签证外包行业国际巨头---印度威孚
早在1400年前，东土大唐高僧玄奘一路西行取经，步行到释迦牟尼的出生地尼泊尔。每路过一个国家，必先倒换通关文牒、盖印押花，这就是最早的签证。
现如今签证是一个国家的出入境管理机构，对外国公民表示批准入境所签发的一种文件，是主权国家准许外国公民或者本国公民出入境或者经过国境的许可证明。
因为每个国家的国情、政策、语言不同，对签证办理时需要的证件、文件和材料要求不尽相同，又涉及办理邀请函，填写申请表，使领馆排队等多项办理流程，费时又费力，所以对大多数人来说，亲自办签证是一件麻烦事。
目前我们出国办理签证，通常都是去目的国使领馆在各个城市开设的签证中心申请，很多细心的人可能频繁地遇到一个平时不为大众所知的名字— VFS 的中文名称是威孚环球公司，简称威孚。
VFS环球是全球最大的政府和外交使团签证外包和技术服务专家。该公司为其客户政府管理与签证、护照和领事服务相关的行政和非判断性任务。这使他们能够完全专注于评估的关键任务。
威孚在中国已有17年的运营历史。中国市场目前有45个国家开设了470个签证外包性质签证中心，威乎垄断了超过80%的市场份额。
1、威孚的诞生
威孚诞生于印度孟买，由一位土生土长的印度人祖宾卡尔卡里亚一手缔造，他将印度人在外包领域的才干发挥到了极致。直至今日，威孚揽下全球超过一半的签证申请业务，打造出一个具有印度特色的签证帝国。
祖宾·卡尔卡里亚15岁开始做一些兼职服务工作，每天可以赚15~20卢比，这在20世纪80年代初期是一份不错的收入。其职业生涯开始于 Orbit Travel旅行社,1989年担任销售主管，后担任首席运营官。
1996年，SOTC被瑞士旅游集团库尼( Kuoni)集团收购，祖宾·卡尔卡里亚进入库尼印度( Kuoni Indian),一路升为公司副总裁。由于印度出境游火爆，办理出境旅游签证越来越难。一张人们在雨中排队办理签证的照片，让美国大使馆卷进了舆论的旋涡，于是祖宾·卡尔卡里亚逐渐萌生出要帮美国大使馆处理文件的想法。
美国有最严厉的签证制度，有比任何其他国家更烦琐的流程和更多的手续，他孤注一掷地向美使馆提交了威孚的签证代理提案，提出了“签证简化服务”的想法，该服务将收取少量服务费用来接管签证发放中涉及的全部烦琐工作：收集和检查签证、护照、签证费和其他文件，并安排面试，从而使签证官从烦琐的工作中解放出来，将重点放在更重要的决策事务上。
最初的反应是强烈的反对，但在提交了一份详细概述了整个流程(包括安全流程)的“白皮书”后，他获得了批准，在孟买、浦那和艾哈迈达巴德开设了3个试点签证中心。
一夜之间，威孚变成了这3个城市的美国领事馆的代理人，它包揽了收集签证申请、审查文件、提交给使领馆并将处理过的护照退还申请人的工作，使领馆唯一要做的就是决定是否发放签证。
2、威孚的成长
美国人对选择的结果感到满意，威孚的代理降低了招聘签证官和房地产支出的成本。很快，威孚被授权在印度的11个城市处理美国签证。到2005年，库尼印度代理的政府客户达到11个，包括英国、加拿大和澳大利亚等国家。
截至2018年9月，VFS Global在全世界141个国家拥有2763个申请中心，已经成功处理了超过1.82亿份申请，成为61个国家政府客户所信赖的合作伙伴。
公司陆续建立了配备有咖啡机和免费杂志的舒适的签证中心，首先是与美国政府的试点，然后推广到全世界。
这样，以一种私营企业和各国政府协同的方式来运作，避免人群进入使领馆造成不必要的风险和麻烦，对使领馆和公众来说是双赢。在这之后，威孚开始迅速扩张，逐渐成长为全球签证业务的领导者。
3、威孚的发展
VFS崛起的同时，母公司 Kuoni Group 这间百年历史的欧洲老铺正在进行蜕变。作为这一切战略转型计划的领导者，从销售干起的印度人Zubin Karkaria从一介公司职员升格为“第一个领导瑞士上市公司的亚洲人”，毫无疑问，这是一次值得称道的逆袭。
威孚的表现赢得向首席执行官汇报，被认为是未来的库尼集团CEO接班人。他率先在库尼印度推出金融分期假日游，并且在金融方面绑定库尼银行，大大刺激了业绩的提升。当业务扩展达到一定规模时，祖宾·卡尔卡里亚将威孚的总部迁出印度，转移到新加坡。他希望把威孚打造成一家全球性公司，并逐步在越南、泰国、马来西亚展开业务，加强彼此的协同联系。
今天，威乎占有超过全球签证代理市场50%的份额，签证服务仍占据威乎收入的80%，并与同行业的法国和美国公司展开竞争。公司的优势便是为各国政府提供前台服务，不只是签证代办，还包括其他可能的便民服务。鼓励员工创新进入其它领域，拓展尝试业务范围的扩大，给予员工足够的空间和权利。从而创造出更多的可能性和利润空间。
4、威孚的管理之道
威孚为其客户政府提供差异化的服务和解决方案，其签证申请处理和领事支持服务为外交机构提供了从提交到交付的完整过程。根据不同国家的要求，优化完善不同的服务包括B2B的流程化运营、信息和财务解决方案。
凭借在签证服务领域的专业知识，威孚还通过其便民服务组合为全球各地和地方政府提供了可靠的技术支持方案，旨在通过自动化和无缝的流程增强客户在公共服务方面的体验。
威孚基于生物识别进行身份验证的解决方案寻求在各种应用领域中提供高效、安全和创新的服务，作为世界上最大的政府签证外包和技术服务外包公司，威孚在这个迅速扩张的行业领域的前景是被普遍看好的。
在各个新兴经济体，旅游热持续升温，生物识别技术的应用和创新使签证服务变得更加重要。威孚还利用这些机遇为客户提供顺畅的出行服务，为政府及外交机构提供高效的签证外包服务程序。
作为值得信赖的行业领导者，威孚有着良好的信誉记录。威孚成为行业领导者拥有良好的声誉，并有着很好的客户信任的基础和非凡的业绩，强力支持自己的员工、自己的系统和自己的技术进行持续投资，并创建支持未来业务增长的有效框架。
以客户体验为中心的服务，客户体验是威孚一切的核心，通过可获得的技术、培训和增值服务的结合来实现客户体验。威孚的目标是为客户和政府提供可靠、及时、准确和高质量的服务以及一致的极致体验，从而提高客户满意度、忠诚度和品感。
5、威孚提供一流客户体验的方法
(1)推广客户至上、以客户为中心的服务承诺；
(2)通过团队协同来解决客户问题；
(3)捕捉客户的非典型诉求;
(4)持续改进和越来越快地解决任何服务问题；
(5)在所有签证中心使用直观、客户友好的客户界面。
威孚获得迪拜质量全球奖(DOGA)，并在阿联酋商业评级计划(EBRS)中获得5星，是阿拉伯联合酋长国首家也是唯一一家在服务领域获得EBRS评级的跨国公司。积极主动的“超越合规”方法是产生新业务的价值主张和差异化因素，推出了对现有准则更新和扩展的“全球行为准则2.0”。
诚信、承诺和创业精神是威孚的核心，通过12个以道德规范为中心的实用的原则用于日常决策。威孚知道要求管理者创造一种信任的文化，让员工感到他们是真诚的，鼓励员工敞开心扉，畅所欲言。任何问题都可以向主管、经理等任何人提出，而且还可以发邮件反映问题或者发表言论，只要所有行为是合规合理的。
威孚是一家全球性公司，遵守各种公认的商业标准，并根据这些标准进行评估或认证，高标准的一致性体系规则是非常具有价值的商业管理工具。确保企业的长期可持续发展，吸引并激励员工，传达公司文化和管理制度，并致力于保护保障客户及雇员的隐私，确保资料和数据的安全，维护公司的商业价值。
目前，威孚在全球雇用了1万多名员工，公司除了为员工提供优厚的薪酬、舒适的工作环境和友好实用的培训外，威孚还将企业文化和可持续性发展理念还融入人员管理之中。为每一位员工提供一个自由和诚实地表达意见的机会，并就影响员工对工作的满意程度的各个方面向管理层提供反馈。
公司鼓励员工培养自身思维的多样性，为构建一个健康、创业型组织提供基础，同样也是公司成长和成功的内生动力。现有150个国家的人在威孚工作，这提供了各种各样的多样性好处，包括创业思维、线上开拓、协同办公、社交沟通和信息管理等。
公司为不同级别的员工开发了一系列学习工具，主要包括技能学习课程、创业课程，集中在IT、人力资源、金融、商业发展、语言学习等方面。打造集视频、在职培训、案例研究和经验分享为一体的学习平台，威孚自己设定进度的学习门户网站，里面包括流程知识、最佳销售实践和客户服务软技能。
威孚的目标是通过使签证申请过程和其他领事相关服务尽可能安全、自动化和无缝连接来增强客户体验。通过威孚的全球公司网络和多样化用工，为包括整个社会在内的所有利益相关者创造价值。威孚坚持以人为本，建立了强大的以客户为中心的企业文化。威孚的团队由爱岗敬业的员工组成，并以创新的技术平台为支持，以确保信息安全、顾客满意和保持高效率。
展望未来，威孚的重点将继续放在整合全球签证服务业务上，在非洲、中国、印度和独联体国家会有强劲的增长趋势。威孚是全球最大的签证和领事服务的提供商，拥有一个强大的数据保护能力一直是威孚的责任，遵守所有服务和运营国家的数据保护法规至关重要。威孚的成功依赖于与客户和客户的信任关系，通过威孚的定制服务，帮助政府和外交机构降低工作流程的复杂性，同时将成本降至最低，并提升客户体验。
威孚将继续投资技术，处理数据和签证申请在内的其他公民服务，为客户政府和外交机构提供支持。以便在服务上不断突破，提高政府和客户对服务的速度、便利性、安全性和可靠性的评价。使用人工智能可以创造出效率更高的流程，从而使政府和客户最终受益。
威孚还利用在签证领域的专业知识来扩展服务范围，广泛地向许多国家和地区的政府寻求拓展服务的可能性，并且期望这些业务可以得到长足的发展。提供更多的短期项目，高度专业化服务和移动技术支持形成的解决方案。利用生物技术验证来处理公民身份证明，增强政府服务多领域的客户体验，并成为这一新兴服务系统中的领先者。
目前，威孚加强了全球化的核心业务能力，降低了服务每单位人数的经济成本，优化了岗位、设备、房租的结构，在产生业务协同的同时，建立了财务协同、技术协同和经济协同的巨大优势，使得签证外包的服务范围仍在全球快速扩张。
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