• 12月23日 星期一

杭州大厦老掌门楼金炎去世!女儿哽咽讲述临终一幕:爸爸写下7个字

昨天下午3点04分,杭州大厦前董事长楼金炎因病在浙一医院去世。

杭州大厦老掌门楼金炎去世!女儿哽咽讲述临终一幕:爸爸写下7个字

商海沉浮40余载,他将杭州大厦打造成“中国最赚钱的百货”,是一代浙商中的传奇人物。

杭州大厦老掌门楼金炎去世!女儿哽咽讲述临终一幕:爸爸写下7个字

楼金炎简历

1946年出生,中共党员,高级经济师。1970年从部队复员,曾任杭州友谊皮件厂厂长、杭州新兴塑料厂厂长、杭州电热厂厂长、杭州工联大厦总经理、杭州市二轻工业总公司副总经理。1992年至2013年任杭州大厦有限公司董事长兼总经理。浙江省劳动模范。被评为首届(2003年度)风云浙商。

得知消息后,钱江晚报记者第一时间赶往杭州市殡仪馆,想去送楼老最后一程。

吊唁现场摆满了白色菊花,家人亲朋红着眼眶,也不得不强忍悲痛,料理后事。

17时左右,遗体正式安置进灵柩。那一刻,家人们早已泣不成声,几个大男人也在一边悄悄抹眼泪。

越来越多的亲友前来吊唁,除了摆放灵柩的御风厅内,外面也聚集了不少杭州大厦原楼金炎的同事和下属,在回忆他往年事迹的同时,也为他过早病逝深感痛惜。

楼金炎长女楼虹:

住进医院是父女相处时间最长的时间

楼金炎长女楼虹一边抑制住心中悲痛,一边跟记者回忆着父亲生前的点点滴滴,印象中的父亲一直是忙碌的,拼事业拼了几十年,与家人聚在一起的时间并不多。“他并不喜欢应酬,基本上都是在忙工作上的事。”好在两个孩子都比较争气,也比较自立,并不需要父亲太操心。

“平时在家里,父亲话并不多,对我们也并不严厉,从来没有向我们发过脾气。”楼虹回忆说。而楼虹自己从19岁开始去国外读书、工作,陪伴父亲的时间也不多。“2013年开始,父亲连续三年去新加坡治疗,每隔三四个月就要去复查一次,我每年都会回来三四次去看望父亲。”为了更好地照顾父亲的身体,去年7月份楼虹毅然回国,在父亲住的医院对面宾馆住下,保证24小时随叫随到。

今年5月底,父亲再次住进浙大一院,楼虹和家人一直陪伴在身边,这两个月也是父女相处时间最长的时间。她目睹着父亲一天天憔悴下去,也见证了一次又一次抢救后的奇迹。“如果不是父亲原来有这么强健的体魄,有这么坚强的意志力,恐怕父亲早就走了。”楼虹说。

一次次的手术,让父亲的身体变得格外虚弱。医生也多次劝告楼虹和家人,父亲现在“皮包骨”的身体状况,抢救虽然有可能会让父亲回转,但也有可能抢救失败。但是出于对父亲爱的本能,楼虹仍坚持抢救了多次。

“他的一生,都奉献给了事业,尤其是杭州大厦这份事业。他刚想停下来休息的时候,就开始不断的看医生、动手术。这几年,大大小小的手术,不知道动了多少次了,爸爸也受了不少罪。”。临终前一段时间,父亲还经常记挂着他曾经奋斗过的工作岗位,多次提到杭州大厦。

前天下午,她给父亲买了白板和笔,鼓励父亲把要说的话写下来。“他当时已经非常虚弱,说不出话了,有了白板和笔,他就可以写出来。”而这块白板,承载了楼虹和父亲最后的回忆。

“一拿到白板,他就写了:感谢,感恩。因为没有力气,他写的一些字,我实在是认不出来,他就会有点失望。”楼虹眼圈一红。

“父亲是个求生意志很强的人。他最后一次写在白板上的,是:‘气管切开 抢救我’。”不过,由于身体太过虚弱,他已经无法把“我”字写完。想到这个画面,楼虹忍不住开始哽咽,记者也鼻子一酸。

楼虹记得,临终前,父亲还特地交待自己:照顾好妈妈,时间是昨天凌晨1点多。

杭州大厦老掌门楼金炎去世!女儿哽咽讲述临终一幕:爸爸写下7个字

杭州大厦总经理俞勇:

他对自己很“吝啬”对员工很慷慨

他培养了一支杭州商业梦之队

在殡仪馆,杭州大厦总经理俞勇一脸的疲惫。同事说,这段时间,俞勇每天都要去看望病中的楼金炎,大厦医院两头奔波。在五月份第一次抢救的时候,医生就说要放弃了。那个时候他们女儿女婿还在加拿大,俞勇流着泪强烈要求,一定要抢救,不惜一切代价救回来。然后再把他女儿女婿叫了回来。

在第一次生死关头抢救回来之后,俞勇为楼金炎家属在医院附近的宾馆准备了房间落脚,好让他们不用太辛苦,能及时陪在身边。

“我是1993年进入杭州大厦工作的,也就是在楼董接手杭州大厦后的第二年。”俞勇告诉记者,他跟楼董的感情特别特别深厚。从1987年开始,30多年的深厚情谊。“从当营业员开始,一路做到总经理,我几乎什么岗位都做过,我的每一步成长都有他的心血和指导。楼在培养人的方面很有一套办法,也特别用心,珍爱人才。像厉玲、童民强和我都是他一手带出来的,是他打造了杭州商业的盛世。”

在他眼中,楼金炎还是一位爱厦如家的长辈,“为了把杭州大厦做好,他把自己的办公室放在简易房的7楼,就是为了把办公室让出来搞经营。要知道,当时他已经60多岁了,我们年轻人爬7楼都累,他为了大厦能更好更高效地运作,宁可辛苦自己。”

“看了他的办公室,你会觉得楼董是一个对自己很‘吝啬’的人。但是,对员工、对下属,他又是那样的慷慨,而这样的慷慨,也正是他富有远见的领导策略之一。”俞勇回忆,上世纪90年代,去香港还是一件很希奇的事。楼金炎为了让杭州大厦的中层干部拓宽视野,提升业务水平,给每人发了一张港澳通行证,要求大家都要走出去。但走出去不是去旅游,而且是去学习,回来后一定要提出创新性的改革方案。“现在看来,这正是杭州大厦能够‘快人一拍’的原因所在。”

朋友眼中的楼金炎

消息传开后,社会各界,尤其是跟他有过直接或间接接触的朋友、浙商等纷纷表达自己的哀思。在他们眼里,楼金炎是怎么样一个人?

杭州大厦现任党委书记、董事长童民强:

他对属下一直是放手式信任

下午三点出头,童民强正在开会,手机响了:“楼总走了。”他心里突然空了:那个曾经手把手教他如何管理、经营的人,走了。

前两天,童民强还去医院看过楼金炎。他躺在病床上,插着氧气,非常虚弱,“他没法说话,我们就用眼神交流。”电话那头的童民强,正在赶往殡仪馆的路上,声音哽咽、低沉:“哎……”说着说着,他就会叹口气。

童民强跟楼金炎的感情很深。“我是楼总手把手带出来的,他一路培养我、教育我,整整20多年。”

1986年,童民强进入杭州大厦。1992年,楼金炎来了。“他做了总经理,我做副总经理。后来他做了董事长,我就做了总经理。这么一路给他当助手,配合他的工作。2014年,楼金炎退休,童民强接替了他的工作。这些年来,楼金炎也会偶尔去杭州大厦看看,问问童民强如今的情况,“他不会经常问,但我知道他很关心。”

在童民强眼中,楼金炎既是他的领导,也是长辈、导师。他们相差12岁,都属狗。相处的这20几年中,楼金炎耐心、勤恳,面对困难不屈不挠,勇于担当,影响着童民强的成长。“做对了,成绩算你的;做错了,责任我来担。”是楼金炎的名言。

“他做事果断有担当,对属下一直是放手式信任。比如当年引进LV 要改变整个建筑结构,他没有犹豫,说:‘行,童民强你就这么去办。’进口化妆品少,要引进国际的,他就连夜找相关部门、领导去争取,为杭州大厦带来了整个化妆品调整的机会。”

“想要HOLD住消费者,只有不停地改变。”这句话,楼金炎经常说,童民强也深深地记着,“我记得有一次,我跟他说:“楼总,虽然我不是您徒弟,但却像您徒弟。他说,你就是。”这个细节,到今天都让童民强很感动。

跑了20年商场的老记者许春初:

他与钱江晚报有很深的感情

在杭州大厦B楼背后,曾有一栋老居民楼,顺着破旧的楼梯走到7楼,敲开一扇门,楼金炎已经笑着站在那里……那曾是楼金炎的办公室,小如斗室,办公桌、文件柜一摆,转个身都觉得拥挤。

“以前听说过他们办公室有着与高大上商场大相径庭的简陋,真的见到了,很震惊。”即便过了十多年,许春初依旧记得那间“董事长的办公室”,“要知道,那会儿有些行业老总的办公室,站起身就能看见西湖的。”

是杭州大厦日子不好过吗?不是。彼时,杭州大厦已进入快车道,想要入驻的品牌蜂拥而至,楼金炎们把能用的地方都腾了出来,用于经营和服务的改善。那一代的浙商都是那么拼的。

“他做事干脆,执行力强,是个富有人格魅力的企业家。”一个细节许春初记得特别清楚。“有一次与杭州大厦中层的分享会上,我举了一个一条拉链中见服务的例子,特意隐去了品牌和人名,没想到楼总在台下听得仔细,一结束便让工作人员去查,改进服务。雷厉风行。”

“作为都市用户的服务者,杭州大厦与钱江晚报是共同成长的伙伴,两家的大发展时期高度重合,双方掌门人及团队关系一直很好,因而也合作做了很多事情。”许春初说,每年,楼金炎都会和钱江晚报记者的坐下来面对面聊上一两次,无话不谈,小到杭州大厦垃圾桶装几分满的服务细节,大到集团的战略调整、理念进化,可以说,在杭州大厦的成长中,晚报从未缺位。钱江晚报曾联手杭州大厦推出轰动全国的“杭州名楼馆”活动,将商品房买卖搬进了商场;推出向大学生赠阅晚报活动,做公益的同时又培养双方的新用户,等等。

许春初跟楼金炎的最近一次见面,是在去年。他很热情,也很亲切,“但行动没有之前那么利索了。”

“一个企业的成长和成功是一群人努力拼搏的结果,但一群人会那么拼,与其带头人肯定有关。有胸怀善用人,有魄力能创新,有思想重执行。”这是许春初最大的感受。

浙江日报主任编辑顾金生:

他人也很聪明,是个围棋高手

2009年左右,因为“全国第一”,浙江省委党校的企业文化研究课题,想要从文化和人物两个角度,全面解读杭州大厦何以崛起的谜团。也因为此,《浙江日报》的老前辈、主任编辑顾金生得以在两三年的时间里亲密接触了楼金炎。

“楼老板圆目剑眉,实在是‘帅呆了’,近距离接触,就会想起风靡日本电影界的冷面小生高仓健。”顾金生回忆,海军出身的楼金炎样子是个帅哥,人也很聪明,是个围棋高手。“在经营中也是‘走围棋’,做任何事情会提前想后续的三步四步。”顾金生说,楼金炎的身上既有南方人的那种精明,又有北方人的豁达,视野很开阔。

“我问他为什么一些奢侈品品牌能做到中国第一世界第二,他不自鸣得意,而是平平淡淡讲述。”让顾金生印象深刻的还有他的办公室。“办公室只有十来个平方,不可想象的小,而且很简陋。只有最普通的桌椅。很难想象这样的环境下操盘的奢侈品,能创下了那么多全国第一。”

楼金炎虽然是个衣架子,但穿着并不讲究,不穿名牌,也不抽烟喝酒。“每天第一个来,最后一个走,工作狂。”楼金炎还给顾金生讲了一个故事:有一次一个年纪大顾客要退皮鞋,专柜工作人员意见不一,原因是这双鞋子下雨天穿了以后,这位顾客拿到微波炉去加热,才导致变了形。楼金炎就一句话:那么大年纪了,退。

顾金生至今保留着当年采访后自己写的笔记。笔记中,记录下来楼金炎的两件轶事:楼金炎要求两个毛脚女婿跟他扳手腕,掰赢了就承认,几乎没有悬念,来一个输一个,当然女婿照做;

虽然平时“不言自威”,但却是个性情中人,送别一些退休老同志时,总会热泪盈眶。

华立集团董事局主席汪力成:

他引领的线下零售商业模式创新

“我听到这个消息,惊了一大跳,非常惋惜,非常痛心。”华立集团董事局主席汪力成告诉钱报记者,他跟楼金炎从90年代就是老朋友。在他的印象中,楼金炎个子很高、腰杆笔挺、身体一直很好。他们曾一起住在一个小区,经常碰到,最近几年搬家后,联系少了。

“楼金炎绝对是个不可多得的人才,他很低调、很朴实、很平和、很务实,为人非常好,同时引领的线下零售商业模式创新功不可没。”汪力成最早跟楼金炎打交道要追溯到1990年代初,当时杭州大厦还只是一个业绩平平甚至有点难以为继的传统商场。那个时代,零售和批发商场基本两个模式,一种是各种大市场,家电、服装、建材市场等等,摊位出租给商户收租金、物管费,经营上基本不管。另一种是统一采购卖给顾客的老百货商场模式。

但楼金炎在杭州大厦第一个搞起了平台化商业综合体概念,统一招商、统一收银,创造了固定租金+提成的概念,根据业绩好坏不断调整资源配置,优胜劣汰,打造了一个全新的线下零售生态。这种创新模式,让杭州大厦一下子火起来了,成为了杭州地标,也引领了城市商业体创新风潮。“现在的电商平台可以说也是借鉴了当年杭州大厦这种模式,只不过把场景从线下搬到了线上,但楼金炎20多年前就提出来了平台化模式,这眼光要超前很多。”

2003年,汪力成跟楼金炎一起成为了首届风云浙商,也一起接受了钱报采访,当时两位老朋友就惺惺相惜,虽然从事完全不一样的行业,但基本商业逻辑是相通的,所以两人碰在一起经常谈论各种商业模式和经营模式创新的话题。“我非常认可这个人。不光为人好,经营和管理上也确有过人之处,一点也不亚于现在风头正劲的商界大佬”,两人的交情也是君子之交淡如水,平时很少来往,最多一通电话聊聊,但碰到一起就像一对老友聊得非常投机。

听闻老友去世,今天汪力成特意推掉一个会议,挤出抽出时间要去送老友最后一程。

1999年就进入杭州大厦的小沈:

他做事雷厉风行,有魄力,有担当

“看到新闻,都要哭了。”昨天下午,小沈坐在电脑前,看着楼金炎去世的消息,久久不能回神。

“1999年我大学毕业就进了杭州大厦,那会儿楼总就是董事长了。”小沈说,自己跟楼总直接接触机会比较少,评上优秀员工后,才有机会在开大会的时候聆听到楼金炎的指导。

“在我心里,楼总是杭州大厦的开创者,是领袖。做事雷厉风行,很有魄力,很有担当,很有魅力。”小沈说,楼金炎待人非常好,平易近人,没有架子。“印象中杭州大厦很多理念都是他提出来的。比如,要将杭州大厦打造成‘中国最著名的百货公司’;提出‘三个尊重’,尊重顾客、尊重供应商、尊重员工;凡事要发扬‘四千精神’,‘千山万水、千辛万苦、千方百计、千言万语’……很多,我觉得这些都成为我们杭州大厦人的精神,铭记在心。”

由于工作的调整,小沈没法去现场送一送楼金炎,“我会在心里默默为他送行。”她说。

奥康投资控股董事长王振滔:

他认认真真做事,诚心诚意待人

下午,我听闻楼先生过世的消息,深感惋惜。十多年前,我和楼先生有过多次碰面,他开创传奇的大厦,让杭州大厦四个字成为武林广场最为骄傲的建筑,也成为杭州的地标。

二十年前,我也是在武林广场点燃了一把烧掉假冒商品的诚信之火,而多年来,楼先生最为奉守的,也是认认真真做事,诚心诚意待人。我想,这也是与奥康一贯坚守的理念是相通的。

16年前,我有幸和楼先生一同成为首届风云浙商,回想当初,在现场遇到楼先生,他风姿勃发,对人亲切,俨然一位老大哥。他沉浮商海三十余载,始终坚守自己的品质,最终成就一代传奇人物的领向标杆。他说,不怕卖不出商品,就怕没有好的品牌,我想,这也会是奥康人需要学习和坚守的。

如今,先生过世,回想便是无限怅然。先生身前的荣辱已如云烟,但梦想者的商厦将永立!

有人评价楼金炎,是真国企骁将、福将。“我觉得国有企业、民营企业本身并没有好坏优劣之分,民营企业有破产倒闭的,国有企业也有经营不善的,关键看经营者的责任心、事业心和能力水平。”这句话或许是一把解读国企当家人心灵深处的钥匙。

楼金炎:敢为人先的改革家

“我希望人们知道,杭州除了西湖,还有杭州大厦。”——楼金炎

《梦想者的商厦-楼金炎40年商海风云录》一书的序这样写到。

杭州大厦老掌门楼金炎去世!女儿哽咽讲述临终一幕:爸爸写下7个字

15年前,楼金炎被评为首届(2003年度)风云浙商。在接受采访时,他坦言,自己经历过的最艰难的事,就是在上世纪60年代中期,在东海舰队服役,后因故离开了充满深厚感情的海军生涯。 

事实上,正是这段军旅生涯成就了楼金炎此后果敢实干的行事作风。

  • 就好像骑摩托打靶 有提前量才能打得准

年少时的楼金炎,曾经当过一段时间的摩托车运动员。而这段看上去和经商毫无关系的人生经历,竟然为他接手杭州大厦后的大刀阔斧的改革,提供了可参考经验。

1992年,楼金炎到杭州大厦担任董事长兼总经理。当时的杭州大厦是一个账面亏损191万元,潜亏1.4亿元的亏损企业。用了差不多十年时间,杭州大厦发展成为营收88亿元、赢利10亿元的全国商业航母。2003年上半年,更是获全国大型百货商场单店中创造利润、上缴国税、人均创利、每平方米创利、每平方米营收五个第一。

从全国范围来看,杭州大厦只能算是一个中小型商场,客流量跟北京、上海等一些一线城市的大商场也有较大差距。为什么能用较短的时间拿到五个第一?答案是:高端定位。

楼金炎曾表示,在上世纪七八十年代,杭州的有钱人一般都在上海购物。他接受杭州大厦后定了一个目标:在五年里,把商场定位在中高档,五年之后,发展成为高档商场,和其他的大商场错位经营。

这个定位的依据是什么?在楼金炎看来,浙江发达的经济、超强的消费能力,就说最强有力的依据。“浙江是全国的经济大省,人们的购买力很强,所以在浙江不要怕卖不掉,只怕没好的名牌。杭州城市不大,但商业发达。当然,竞争也相当厉害。所以我们就定位高端,这样才能错位竞争。”

这样定位的底气又是什么?这就要回到开头说到的摩托车运动员生涯了。“就像骑摩托车打靶,你必须要有一个提前量,没有提前量,肯定打不到这个靶上。谁能够给出这个提前量,谁能够夺得头口水,谁就能得分。”楼金炎曾这样生动形象地比喻。

  • 把国际大牌们带进杭州

在诸多国际大牌的眼里,杭州大厦就是杭州的“商业地标”。据说,兰蔻的全球总裁每天早晨都要看一看杭州大厦昨天卖了多少“兰蔻”,因为“兰蔻”在这里的年销售额亚洲第一。

LOUIS VUITTON在杭州大厦的门店面积不算大,但一年销售额和北京、上海的旗舰店相差无几。是楼金炎将LOUIS VUITTON带进了杭州,因为这也是他的女儿送给他的第一件奢侈品。

现在看来,这些成绩仿佛理所应当。但当年迈出第一步,是不容易的。那个时候,不少品牌方对杭州在什么地方都没有概念,只能介绍“在上海旁边”。

在引进英国奢侈品品牌Burberry时,杭州大厦用了一年多来谈判。当时,Burberry在北京和上海都有专柜。“我们提出意向之后,对方拒绝了。认为杭州太小,进来后会降低身价。我们就说,不进来没关系,你来看一看,看看杭州的市场,看看杭州经济发展的情况。

谈判一年多,品牌方负责人终于从英国飞来杭州,看了以后,他们被杭州打动了——西湖很美,游客很多,杭州大厦的整体氛围也很好。特别是他们从国家内贸部、中国商会拿到一些数据后,就彻底被我们说动了。来了之后,销售情况相当好。”

  • 爱厦如家,办公室十分简陋
  • 对抗危机,自降七成工资

楼金炎每天上7楼,在一个简陋的办公室上班,在业内是出了名的。“我的办公室小,不是为了省下几个平方米,而是做出表率,资源要向经营一线倾斜。”他这样说,“以前我当三个厂的厂长时,办公室是在面包车里的。我不计较办公室,只要把经营搞上去就行。”

事实上,在掌舵杭州大厦的21年时间里,楼金炎常常对自己如此“吝啬”。非典时期,杭州大厦启动危机管理。所谓危机管理,就是压缩一切可压缩的费用,同时抓紧促销。楼金炎曾表示:“那段时间,20多天里我们共打了7000多个电话,发信18000多封,各种电子邮件16000封,向客户介绍商品信息,建议网上购物。杭州基本控制住非典后,杭州大厦的销售就迅速反弹。所以,非典期间我们不仅没亏损,还盈利400多万元。”

这是怎么做到的?楼金炎的答案是:节省开支。“那段时间,我们节省了500多万元费用,连员工浴室都关了。工资也减,比如我的工资就减了70%。”即便如此,当时依旧有很多员工表示,就算不拿工资也想回来上班。

从摩托车运动员,到海军战士;从友谊皮件厂最年轻的厂长,到完成浙江首个小厂兼并大厂的改革家;从为商场安装电动扶梯,到将杭州大厦从一个亏损企业,培养成“中国最赚钱的百货”,楼金炎身上所散发出来的是敢为人先的勇气和敢想敢干的底气。他曾将企业比作一条鱼,把市场比作大海。市场跟大海一样千变万化,但是鱼离开不大海,所以,企业必须遵循市场规律,必须以市场为导向。“而在遵循市场规律的过程中,改革是必须的。只有改革,动真格地改革,才能让企业充满活力。”

 

来源:钱江晚报/浙江24小时记者 马焱 高佳晨 王燕平 朱银玲 张云山 陈婕 楼纯 王益敏

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