杭州大厦老掌门楼金炎去世！女儿哽咽讲述临终一幕：爸爸写下7个字

昨天下午3点04分，杭州大厦前董事长楼金炎因病在浙一医院去世。

商海沉浮40余载，他将杭州大厦打造成“中国最赚钱的百货”，是一代浙商中的传奇人物。

楼金炎简历

1946年出生，中共党员，高级经济师。1970年从部队复员，曾任杭州友谊皮件厂厂长、杭州新兴塑料厂厂长、杭州电热厂厂长、杭州工联大厦总经理、杭州市二轻工业总公司副总经理。1992年至2013年任杭州大厦有限公司董事长兼总经理。浙江省劳动模范。被评为首届（2003年度）风云浙商。

得知消息后，钱江晚报记者第一时间赶往杭州市殡仪馆，想去送楼老最后一程。

吊唁现场摆满了白色菊花，家人亲朋红着眼眶，也不得不强忍悲痛，料理后事。

17时左右，遗体正式安置进灵柩。那一刻，家人们早已泣不成声，几个大男人也在一边悄悄抹眼泪。

越来越多的亲友前来吊唁，除了摆放灵柩的御风厅内，外面也聚集了不少杭州大厦原楼金炎的同事和下属，在回忆他往年事迹的同时，也为他过早病逝深感痛惜。

楼金炎长女楼虹：

住进医院是父女相处时间最长的时间

楼金炎长女楼虹一边抑制住心中悲痛，一边跟记者回忆着父亲生前的点点滴滴，印象中的父亲一直是忙碌的，拼事业拼了几十年，与家人聚在一起的时间并不多。“他并不喜欢应酬，基本上都是在忙工作上的事。”好在两个孩子都比较争气，也比较自立，并不需要父亲太操心。

“平时在家里，父亲话并不多，对我们也并不严厉，从来没有向我们发过脾气。”楼虹回忆说。而楼虹自己从19岁开始去国外读书、工作，陪伴父亲的时间也不多。“2013年开始，父亲连续三年去新加坡治疗，每隔三四个月就要去复查一次，我每年都会回来三四次去看望父亲。”为了更好地照顾父亲的身体，去年7月份楼虹毅然回国，在父亲住的医院对面宾馆住下，保证24小时随叫随到。

今年5月底，父亲再次住进浙大一院，楼虹和家人一直陪伴在身边，这两个月也是父女相处时间最长的时间。她目睹着父亲一天天憔悴下去，也见证了一次又一次抢救后的奇迹。“如果不是父亲原来有这么强健的体魄，有这么坚强的意志力，恐怕父亲早就走了。”楼虹说。

一次次的手术，让父亲的身体变得格外虚弱。医生也多次劝告楼虹和家人，父亲现在“皮包骨”的身体状况，抢救虽然有可能会让父亲回转，但也有可能抢救失败。但是出于对父亲爱的本能，楼虹仍坚持抢救了多次。

“他的一生，都奉献给了事业，尤其是杭州大厦这份事业。他刚想停下来休息的时候，就开始不断的看医生、动手术。这几年，大大小小的手术，不知道动了多少次了，爸爸也受了不少罪。”。临终前一段时间，父亲还经常记挂着他曾经奋斗过的工作岗位，多次提到杭州大厦。

前天下午，她给父亲买了白板和笔，鼓励父亲把要说的话写下来。“他当时已经非常虚弱，说不出话了，有了白板和笔，他就可以写出来。”而这块白板，承载了楼虹和父亲最后的回忆。

“一拿到白板，他就写了：感谢，感恩。因为没有力气，他写的一些字，我实在是认不出来，他就会有点失望。”楼虹眼圈一红。

“父亲是个求生意志很强的人。他最后一次写在白板上的，是：‘气管切开　抢救我’。”不过，由于身体太过虚弱，他已经无法把“我”字写完。想到这个画面，楼虹忍不住开始哽咽，记者也鼻子一酸。

楼虹记得，临终前，父亲还特地交待自己：照顾好妈妈，时间是昨天凌晨1点多。

杭州大厦总经理俞勇：

他对自己很“吝啬”对员工很慷慨

他培养了一支杭州商业梦之队

在殡仪馆，杭州大厦总经理俞勇一脸的疲惫。同事说，这段时间，俞勇每天都要去看望病中的楼金炎，大厦医院两头奔波。在五月份第一次抢救的时候，医生就说要放弃了。那个时候他们女儿女婿还在加拿大，俞勇流着泪强烈要求，一定要抢救，不惜一切代价救回来。然后再把他女儿女婿叫了回来。

在第一次生死关头抢救回来之后，俞勇为楼金炎家属在医院附近的宾馆准备了房间落脚，好让他们不用太辛苦，能及时陪在身边。

“我是1993年进入杭州大厦工作的，也就是在楼董接手杭州大厦后的第二年。”俞勇告诉记者，他跟楼董的感情特别特别深厚。从1987年开始，30多年的深厚情谊。“从当营业员开始，一路做到总经理，我几乎什么岗位都做过，我的每一步成长都有他的心血和指导。楼在培养人的方面很有一套办法，也特别用心，珍爱人才。像厉玲、童民强和我都是他一手带出来的，是他打造了杭州商业的盛世。”

在他眼中，楼金炎还是一位爱厦如家的长辈，“为了把杭州大厦做好，他把自己的办公室放在简易房的7楼，就是为了把办公室让出来搞经营。要知道，当时他已经60多岁了，我们年轻人爬7楼都累，他为了大厦能更好更高效地运作，宁可辛苦自己。”

“看了他的办公室，你会觉得楼董是一个对自己很‘吝啬’的人。但是，对员工、对下属，他又是那样的慷慨，而这样的慷慨，也正是他富有远见的领导策略之一。”俞勇回忆，上世纪90年代，去香港还是一件很希奇的事。楼金炎为了让杭州大厦的中层干部拓宽视野，提升业务水平，给每人发了一张港澳通行证，要求大家都要走出去。但走出去不是去旅游，而且是去学习，回来后一定要提出创新性的改革方案。“现在看来，这正是杭州大厦能够‘快人一拍’的原因所在。”

朋友眼中的楼金炎

消息传开后，社会各界，尤其是跟他有过直接或间接接触的朋友、浙商等纷纷表达自己的哀思。在他们眼里，楼金炎是怎么样一个人？

杭州大厦现任党委书记、董事长童民强：

他对属下一直是放手式信任

下午三点出头，童民强正在开会，手机响了：“楼总走了。”他心里突然空了：那个曾经手把手教他如何管理、经营的人，走了。

前两天，童民强还去医院看过楼金炎。他躺在病床上，插着氧气，非常虚弱，“他没法说话，我们就用眼神交流。”电话那头的童民强，正在赶往殡仪馆的路上，声音哽咽、低沉：“哎……”说着说着，他就会叹口气。

童民强跟楼金炎的感情很深。“我是楼总手把手带出来的，他一路培养我、教育我，整整20多年。”

1986年，童民强进入杭州大厦。1992年，楼金炎来了。“他做了总经理，我做副总经理。后来他做了董事长，我就做了总经理。这么一路给他当助手，配合他的工作。2014年，楼金炎退休，童民强接替了他的工作。这些年来，楼金炎也会偶尔去杭州大厦看看，问问童民强如今的情况，“他不会经常问，但我知道他很关心。”

在童民强眼中，楼金炎既是他的领导，也是长辈、导师。他们相差12岁，都属狗。相处的这20几年中，楼金炎耐心、勤恳，面对困难不屈不挠，勇于担当，影响着童民强的成长。“做对了，成绩算你的；做错了，责任我来担。”是楼金炎的名言。

“他做事果断有担当，对属下一直是放手式信任。比如当年引进LV　要改变整个建筑结构，他没有犹豫，说：‘行，童民强你就这么去办。’进口化妆品少，要引进国际的，他就连夜找相关部门、领导去争取，为杭州大厦带来了整个化妆品调整的机会。”

“想要HOLD住消费者，只有不停地改变。”这句话，楼金炎经常说，童民强也深深地记着，“我记得有一次，我跟他说：“楼总，虽然我不是您徒弟，但却像您徒弟。他说，你就是。”这个细节，到今天都让童民强很感动。

跑了20年商场的老记者许春初：

他与钱江晚报有很深的感情

在杭州大厦B楼背后，曾有一栋老居民楼，顺着破旧的楼梯走到7楼，敲开一扇门，楼金炎已经笑着站在那里……那曾是楼金炎的办公室，小如斗室，办公桌、文件柜一摆，转个身都觉得拥挤。

“以前听说过他们办公室有着与高大上商场大相径庭的简陋，真的见到了，很震惊。”即便过了十多年，许春初依旧记得那间“董事长的办公室”，“要知道，那会儿有些行业老总的办公室，站起身就能看见西湖的。”

是杭州大厦日子不好过吗？不是。彼时，杭州大厦已进入快车道，想要入驻的品牌蜂拥而至，楼金炎们把能用的地方都腾了出来，用于经营和服务的改善。那一代的浙商都是那么拼的。

“他做事干脆，执行力强，是个富有人格魅力的企业家。”一个细节许春初记得特别清楚。“有一次与杭州大厦中层的分享会上，我举了一个一条拉链中见服务的例子，特意隐去了品牌和人名，没想到楼总在台下听得仔细，一结束便让工作人员去查，改进服务。雷厉风行。”

“作为都市用户的服务者，杭州大厦与钱江晚报是共同成长的伙伴，两家的大发展时期高度重合，双方掌门人及团队关系一直很好，因而也合作做了很多事情。”许春初说，每年，楼金炎都会和钱江晚报记者的坐下来面对面聊上一两次，无话不谈，小到杭州大厦垃圾桶装几分满的服务细节，大到集团的战略调整、理念进化，可以说，在杭州大厦的成长中，晚报从未缺位。钱江晚报曾联手杭州大厦推出轰动全国的“杭州名楼馆”活动，将商品房买卖搬进了商场；推出向大学生赠阅晚报活动，做公益的同时又培养双方的新用户，等等。

许春初跟楼金炎的最近一次见面，是在去年。他很热情，也很亲切，“但行动没有之前那么利索了。”

“一个企业的成长和成功是一群人努力拼搏的结果，但一群人会那么拼，与其带头人肯定有关。有胸怀善用人，有魄力能创新，有思想重执行。”这是许春初最大的感受。

浙江日报主任编辑顾金生：

他人也很聪明，是个围棋高手

2009年左右，因为“全国第一”，浙江省委党校的企业文化研究课题，想要从文化和人物两个角度，全面解读杭州大厦何以崛起的谜团。也因为此，《浙江日报》的老前辈、主任编辑顾金生得以在两三年的时间里亲密接触了楼金炎。

“楼老板圆目剑眉，实在是‘帅呆了’，近距离接触，就会想起风靡日本电影界的冷面小生高仓健。”顾金生回忆，海军出身的楼金炎样子是个帅哥，人也很聪明，是个围棋高手。“在经营中也是‘走围棋’，做任何事情会提前想后续的三步四步。”顾金生说，楼金炎的身上既有南方人的那种精明，又有北方人的豁达，视野很开阔。

“我问他为什么一些奢侈品品牌能做到中国第一世界第二，他不自鸣得意，而是平平淡淡讲述。”让顾金生印象深刻的还有他的办公室。“办公室只有十来个平方，不可想象的小，而且很简陋。只有最普通的桌椅。很难想象这样的环境下操盘的奢侈品，能创下了那么多全国第一。”

楼金炎虽然是个衣架子，但穿着并不讲究，不穿名牌，也不抽烟喝酒。“每天第一个来，最后一个走，工作狂。”楼金炎还给顾金生讲了一个故事：有一次一个年纪大顾客要退皮鞋，专柜工作人员意见不一，原因是这双鞋子下雨天穿了以后，这位顾客拿到微波炉去加热，才导致变了形。楼金炎就一句话：那么大年纪了，退。

顾金生至今保留着当年采访后自己写的笔记。笔记中，记录下来楼金炎的两件轶事：楼金炎要求两个毛脚女婿跟他扳手腕，掰赢了就承认，几乎没有悬念，来一个输一个，当然女婿照做；

虽然平时“不言自威”，但却是个性情中人，送别一些退休老同志时，总会热泪盈眶。

华立集团董事局主席汪力成：

他引领的线下零售商业模式创新

“我听到这个消息，惊了一大跳，非常惋惜，非常痛心。”华立集团董事局主席汪力成告诉钱报记者，他跟楼金炎从90年代就是老朋友。在他的印象中，楼金炎个子很高、腰杆笔挺、身体一直很好。他们曾一起住在一个小区，经常碰到，最近几年搬家后，联系少了。

“楼金炎绝对是个不可多得的人才，他很低调、很朴实、很平和、很务实，为人非常好，同时引领的线下零售商业模式创新功不可没。”汪力成最早跟楼金炎打交道要追溯到1990年代初，当时杭州大厦还只是一个业绩平平甚至有点难以为继的传统商场。那个时代，零售和批发商场基本两个模式，一种是各种大市场，家电、服装、建材市场等等，摊位出租给商户收租金、物管费，经营上基本不管。另一种是统一采购卖给顾客的老百货商场模式。

但楼金炎在杭州大厦第一个搞起了平台化商业综合体概念，统一招商、统一收银，创造了固定租金+提成的概念，根据业绩好坏不断调整资源配置，优胜劣汰，打造了一个全新的线下零售生态。这种创新模式，让杭州大厦一下子火起来了，成为了杭州地标，也引领了城市商业体创新风潮。“现在的电商平台可以说也是借鉴了当年杭州大厦这种模式，只不过把场景从线下搬到了线上，但楼金炎20多年前就提出来了平台化模式，这眼光要超前很多。”

2003年，汪力成跟楼金炎一起成为了首届风云浙商，也一起接受了钱报采访，当时两位老朋友就惺惺相惜，虽然从事完全不一样的行业，但基本商业逻辑是相通的，所以两人碰在一起经常谈论各种商业模式和经营模式创新的话题。“我非常认可这个人。不光为人好，经营和管理上也确有过人之处，一点也不亚于现在风头正劲的商界大佬”，两人的交情也是君子之交淡如水，平时很少来往，最多一通电话聊聊，但碰到一起就像一对老友聊得非常投机。

听闻老友去世，今天汪力成特意推掉一个会议，挤出抽出时间要去送老友最后一程。

1999年就进入杭州大厦的小沈：

他做事雷厉风行，有魄力，有担当

“看到新闻，都要哭了。”昨天下午，小沈坐在电脑前，看着楼金炎去世的消息，久久不能回神。

“1999年我大学毕业就进了杭州大厦，那会儿楼总就是董事长了。”小沈说，自己跟楼总直接接触机会比较少，评上优秀员工后，才有机会在开大会的时候聆听到楼金炎的指导。

“在我心里，楼总是杭州大厦的开创者，是领袖。做事雷厉风行，很有魄力，很有担当，很有魅力。”小沈说，楼金炎待人非常好，平易近人，没有架子。“印象中杭州大厦很多理念都是他提出来的。比如，要将杭州大厦打造成‘中国最著名的百货公司’；提出‘三个尊重’，尊重顾客、尊重供应商、尊重员工；凡事要发扬‘四千精神’，‘千山万水、千辛万苦、千方百计、千言万语’……很多，我觉得这些都成为我们杭州大厦人的精神，铭记在心。”

由于工作的调整，小沈没法去现场送一送楼金炎，“我会在心里默默为他送行。”她说。

奥康投资控股董事长王振滔：

他认认真真做事，诚心诚意待人

下午，我听闻楼先生过世的消息，深感惋惜。十多年前，我和楼先生有过多次碰面，他开创传奇的大厦，让杭州大厦四个字成为武林广场最为骄傲的建筑，也成为杭州的地标。

二十年前，我也是在武林广场点燃了一把烧掉假冒商品的诚信之火，而多年来，楼先生最为奉守的，也是认认真真做事，诚心诚意待人。我想，这也是与奥康一贯坚守的理念是相通的。

16年前，我有幸和楼先生一同成为首届风云浙商，回想当初，在现场遇到楼先生，他风姿勃发，对人亲切，俨然一位老大哥。他沉浮商海三十余载，始终坚守自己的品质，最终成就一代传奇人物的领向标杆。他说，不怕卖不出商品，就怕没有好的品牌，我想，这也会是奥康人需要学习和坚守的。

如今，先生过世，回想便是无限怅然。先生身前的荣辱已如云烟，但梦想者的商厦将永立！

有人评价楼金炎，是真国企骁将、福将。“我觉得国有企业、民营企业本身并没有好坏优劣之分，民营企业有破产倒闭的，国有企业也有经营不善的，关键看经营者的责任心、事业心和能力水平。”这句话或许是一把解读国企当家人心灵深处的钥匙。

楼金炎：敢为人先的改革家

“我希望人们知道，杭州除了西湖，还有杭州大厦。”——楼金炎

《梦想者的商厦-楼金炎40年商海风云录》一书的序这样写到。

15年前，楼金炎被评为首届（2003年度）风云浙商。在接受采访时，他坦言，自己经历过的最艰难的事，就是在上世纪60年代中期，在东海舰队服役，后因故离开了充满深厚感情的海军生涯。　

事实上，正是这段军旅生涯成就了楼金炎此后果敢实干的行事作风。

• 就好像骑摩托打靶 有提前量才能打得准

年少时的楼金炎，曾经当过一段时间的摩托车运动员。而这段看上去和经商毫无关系的人生经历，竟然为他接手杭州大厦后的大刀阔斧的改革，提供了可参考经验。

1992年，楼金炎到杭州大厦担任董事长兼总经理。当时的杭州大厦是一个账面亏损191万元，潜亏1.4亿元的亏损企业。用了差不多十年时间，杭州大厦发展成为营收88亿元、赢利10亿元的全国商业航母。2003年上半年，更是获全国大型百货商场单店中创造利润、上缴国税、人均创利、每平方米创利、每平方米营收五个第一。

从全国范围来看，杭州大厦只能算是一个中小型商场，客流量跟北京、上海等一些一线城市的大商场也有较大差距。为什么能用较短的时间拿到五个第一？答案是：高端定位。

楼金炎曾表示，在上世纪七八十年代，杭州的有钱人一般都在上海购物。他接受杭州大厦后定了一个目标：在五年里，把商场定位在中高档，五年之后，发展成为高档商场，和其他的大商场错位经营。

这个定位的依据是什么？在楼金炎看来，浙江发达的经济、超强的消费能力，就说最强有力的依据。“浙江是全国的经济大省，人们的购买力很强，所以在浙江不要怕卖不掉，只怕没好的名牌。杭州城市不大，但商业发达。当然，竞争也相当厉害。所以我们就定位高端，这样才能错位竞争。”

这样定位的底气又是什么？这就要回到开头说到的摩托车运动员生涯了。“就像骑摩托车打靶，你必须要有一个提前量，没有提前量，肯定打不到这个靶上。谁能够给出这个提前量，谁能够夺得头口水，谁就能得分。”楼金炎曾这样生动形象地比喻。

• 把国际大牌们带进杭州

在诸多国际大牌的眼里，杭州大厦就是杭州的“商业地标”。据说，兰蔻的全球总裁每天早晨都要看一看杭州大厦昨天卖了多少“兰蔻”，因为“兰蔻”在这里的年销售额亚洲第一。

LOUIS VUITTON在杭州大厦的门店面积不算大，但一年销售额和北京、上海的旗舰店相差无几。是楼金炎将LOUIS VUITTON带进了杭州，因为这也是他的女儿送给他的第一件奢侈品。

现在看来，这些成绩仿佛理所应当。但当年迈出第一步，是不容易的。那个时候，不少品牌方对杭州在什么地方都没有概念，只能介绍“在上海旁边”。

在引进英国奢侈品品牌Burberry时，杭州大厦用了一年多来谈判。当时，Burberry在北京和上海都有专柜。“我们提出意向之后，对方拒绝了。认为杭州太小，进来后会降低身价。我们就说，不进来没关系，你来看一看，看看杭州的市场，看看杭州经济发展的情况。

谈判一年多，品牌方负责人终于从英国飞来杭州，看了以后，他们被杭州打动了——西湖很美，游客很多，杭州大厦的整体氛围也很好。特别是他们从国家内贸部、中国商会拿到一些数据后，就彻底被我们说动了。来了之后，销售情况相当好。”

• 爱厦如家，办公室十分简陋
• 对抗危机，自降七成工资

楼金炎每天上7楼，在一个简陋的办公室上班，在业内是出了名的。“我的办公室小，不是为了省下几个平方米，而是做出表率，资源要向经营一线倾斜。”他这样说，“以前我当三个厂的厂长时，办公室是在面包车里的。我不计较办公室，只要把经营搞上去就行。”

事实上，在掌舵杭州大厦的21年时间里，楼金炎常常对自己如此“吝啬”。非典时期，杭州大厦启动危机管理。所谓危机管理，就是压缩一切可压缩的费用，同时抓紧促销。楼金炎曾表示：“那段时间，20多天里我们共打了7000多个电话，发信18000多封，各种电子邮件16000封，向客户介绍商品信息，建议网上购物。杭州基本控制住非典后，杭州大厦的销售就迅速反弹。所以，非典期间我们不仅没亏损，还盈利400多万元。”

这是怎么做到的？楼金炎的答案是：节省开支。“那段时间，我们节省了500多万元费用，连员工浴室都关了。工资也减，比如我的工资就减了70%。”即便如此，当时依旧有很多员工表示，就算不拿工资也想回来上班。

从摩托车运动员，到海军战士；从友谊皮件厂最年轻的厂长，到完成浙江首个小厂兼并大厂的改革家；从为商场安装电动扶梯，到将杭州大厦从一个亏损企业，培养成“中国最赚钱的百货”，楼金炎身上所散发出来的是敢为人先的勇气和敢想敢干的底气。他曾将企业比作一条鱼，把市场比作大海。市场跟大海一样千变万化，但是鱼离开不大海，所以，企业必须遵循市场规律，必须以市场为导向。“而在遵循市场规律的过程中，改革是必须的。只有改革，动真格地改革，才能让企业充满活力。”

来源：钱江晚报/浙江24小时记者 马焱 高佳晨 王燕平 朱银玲 张云山 陈婕 楼纯 王益敏