海外华人网购年货享物流“晚到全赔”

□本报记者刘昕

2019年，有超过1万台的麻将机、2万多件民族乐器、5万多件洗脚盆和200多万件年画、春联……被运送到海外，从菜鸟国际官方物流日前发布的海外华人网购运输报告可以看出，传统国货在海外华人购物中占据很大比例，特别是年货的运输清单中更透出浓浓的乡愁。

据悉，今年淘宝年货节期间，天猫海外和菜鸟国际官方物流推出了“晚到全赔”等服务，让海外华人网上淘宝置备年货时没有后顾之忧，享受到极致的物流体验。以澳大利亚、加拿大和美国为例，年货节期间如果使用菜鸟空运服务超20个工作日未收到包裹，即可申请货款和运费的全额赔付，2000元封顶。

上述海外华人网购运输报告显示，大到中式家具、麻将机，小到春联、年画，这些最受海外华人欢迎的年货“网红”，均可以在下单后交由官方物流送抵海外。

其实不只是春节期间，近年来，“热衷国潮”“乡愁浓浓”成为中国跨境电商海外市场消费的关键词，国潮卫衣羽绒服、拔罐泡脚桶、炒菜锅电热水壶、保暖内衣秋裤等都被装进海外华人的网购车，忘不掉的中国习俗让国潮“流连”在海外华人的网购中。

“一天不泡脚，浑身不舒服”“多喝热水，包治百病”这些中国的养生和文化习惯近年开始在海外流行。今年“双十一”期间，澳大利亚华人在天猫上购买的泡脚桶数量同比增长165%，棉裤增长778%，拔罐增长184%；热水壶在马来西亚的销量同比增长339%；电茶炉在北美地区的销量同比增长超1200%；炒锅在加拿大地区的销量同比增长188%；广场舞折扇在新加坡地区的销量同比增长165%。

天猫海外联合第一财经商业数据中心（CBNData）发布《2019出海市场研究白皮书》认为，市场需求提升助推了中国跨境出口行业快速发展。政策利好、资本涌入、人口红利让跨境电商出海近年来高速发展。以B2B平台、B2C平台、B2C自营第三方平台、服务商为主要形式，各大跨境电商竞相出海发展，但从跨境电商出海的业务模式来看，物流和服务一直是品牌商家和消费者共同的两大痛点。其中，物流成本时高效低导致商家利率降低、消费者体验变差，服务难以本地化成为跨境电商的另一大难点。

针对中国香港、中国台湾、美国、马来西亚等七大海外核心市场，天猫海外提供了全链路跨境出海解决方案，将天猫海外整合菜鸟物流资源，提供一系列物流解决方案作为重要一条，提出要在提高物流效率的同时，保证物流服务质量。

对此，菜鸟国际相关负责人告诉记者，通过建立跨境仓储、干线和自提柜等设施，以及包机和包船等方式，菜鸟官方物流目前可以提供直送、集运、海运、空运、自提以及上门等多种类型的服务，能够让中国港澳台以及新加坡、马来西亚、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰和日本等多个国家和地区的华人便捷地逛店“淘宝”。

作者：刘昕

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