中国女孩在国外机场退税，行李不翼而飞，8万元贵重物品丢失！托运时要注意这些

一个成都女孩王可（化名）讲述的“离奇遭遇”——

行李没贴条，回国后辗转找到行李箱，却发现箱子里的香奈儿包包等贵重物品已不翼而飞……

罗马机场换登机牌时，行李没贴条

4月14日，王可结束旅行从意大利罗马机场搭班机回国，早早到达机场来到VIP值机柜台前。王可说，在她表示要托运并退税后，航空公司值机工作人员给了她登机牌，但没给她行李贴条，且告知她去旁边罗马机场海关盖章退税。

当天，在意大利海关负责盖章的工作人员是一位中年妇女。她看了清单后，要求王可把香奈儿的包拿出来给她查看。这位工作人员告诉王可，这个包不能作为手提行李，必须放进行李箱，她要看到东西出境了，才能盖退税的章。王可只好按要求把包放回行李箱托运。随后，王可把箱子放上海关旁的托运通道，该工作人员看着托运走了，才确定清单先后一一盖章，王可便拿着盖了章的单子，去临近的退税柜台退税。

她在安检后，听到同航班乘客在找工作人员询问行李牌，瞬间惊出一身冷汗！“我的行李没有贴条啊！”她赶紧到登机口找航空公司工作人员，工作人员让她赶紧登机，说这种情况没有办法。工作人员给了一个邮箱地址，让她写邮件说明情况，描述行李特征，并表示会帮她查找，找到就会送还给她。

行李终于拿到，贵重物品却丢了

王可一上飞机便立马发了一封邮件到指定邮箱，又分别在中转的北京机场和终点广州机场查询行李。

随后几天，她几乎每天都打电话给航空公司客服、广州机场行李查询处，重复说明行程、行李特征等。后来，通过朋友在世界环球查询系统中查到自己的行李在西班牙，便把新的行李编号反馈给国航和广州行李查询中心。

4月25日，王可的行李被运回广州。4月27日凌晨，她得到通知，前往广州机场取行李。她当着机场工作人员的面打开箱子，却看到箱子里面乱七八糟，存有公司高度机密的电脑、欧洲购买的新物品、甚至一些旧的物品都不见了。根据王可的估算，丢失的物品价值超过8万元。看着那些名牌包、鞋只剩下包装和里面塞的白纸，她当场崩溃了，立马拍照报警。

四大疑点

箱子没被撬过，到底谁开了她的行李箱？对此，王可讲述了几个疑点。

1 箱子变轻了，谁给行李减了重？

之前从伦敦飞罗马时，行李的重量标记是25公斤，她在罗马又买了东西放在里面，也就是说箱子肯定不止25公斤重。可领到箱子时，标记重量只有19公斤。她推断，行李从罗马运回广州时，只有始发地会称重，估计在罗马机场重量减少的可能性非常大。

2 若没开箱查询系统怎知我英文名？

王可认为其行李在罗马机场被开过箱的另一理由是——世界环球查询系统的登记信息显示，失主名是她的英文名。但其行李箱外面并没有任何关于其英文名的信息，只有箱里的工作牌上有，若不开箱，如何知道她的英文名？

3 行李箱没被撬，谁开了海关密码锁？

还有一点，她觉得非常蹊跷，“我的行李箱是海关密码锁，理论上只有海关内部人员能开。且拉链和锁是连在一起的，却完全没有被撬过的痕迹”。

4 航空公司工作人员为何不给行李贴条？

“我明明说了行李要托运，航空公司工作人员为什么不给我的行李贴条呢？”王可说，由于行李未随机抵达，从意大利回国后的十余天里，她无时无刻不在担心，谁知终于找到了行李箱，却看到这样的画面……

意海关方面：行李问题应找航空公司

航空公司：没办托运手续无行李记录

王可在意大利的朋友随后找到意大利海关询问行李下落，给王可盖章退税的海关工作人员答复称：行李问题应该找航空公司，或者去行李查询处。

对于王可的遭遇，当事航空公司服务部向成都商报记者发来了情况说明。情况说明中表示，“经过认真调查，这位女士在值机柜台领取了航班登机牌，但并未交运所述行李箱，而是前往海关办理退税手续。”

调查结果还称，退税完成后，她也未将该行李箱交予值机柜台办理托运手续，公司系统中无其托运该行李箱的任何记录。

针对航空公司的说法，王可并不认可。她认为，航空公司这种说法从流程上行不通，因为退完税以后，行李便在海关监督下托运走了，无法再去值机柜台办手续。

中国驻意大利大使馆：头回听说此情况

海关开箱例行检查会留条

在得知王可的遭遇后，使馆领事官员陈女士表示非常同情，建议王可向罗马机场投诉。

陈女士介绍，使馆几乎每日都会接到多起中国公民在意被盗事件，与当地政府、警局已进行过多次商谈，并通过多种渠道提醒中国公民注意保管自身财物。但像这种箱子还在，里面的贵重物品不翼而飞的情况还是头一回听说。

她认为，如果是海关开箱例行检查，不应该丢东西，而且会在箱内留条说明。她猜测，王可会不会碰到了假冒的海关工作人员？因为机场曾发生过假冒机场工作人员行骗的情况。

在此提醒大家，正规的工作人员应身着工作服装，持有工作牌。注意记一下对方的名字、工号等信息。住酒店、在外就餐，都要做到包不离身。还可拨打008612308寻求领事保护和相关帮助。

正规流程

先办登机手续贴上行李条再去海关查验退税

如需办理增值税退税，应向海关出示所购买的商品。如果商品放在“托运行李”中，应首先办理登机手续，贴上行李条，然后前往海关办公室。需出示：贴有行李条的行李、护照和登机牌。

海关查验和退税后，隔壁是自助托运柜台，把贴有行李条的行李放上去就行了。

损失该找谁？

乘客承担举证责任，但跨国诉讼成本太高

“我应该找谁投诉？谁应该赔偿我？”事发一个多月来，王可感觉非常无助。

“书证是证据之王”，办理托运手续要以行李条为证，口头合同效力较低。登机牌只能证明本人搭乘该航班，行李证明则属于附属合同。

但跨国诉讼的人财物成本都很高。意大利海关是否应诉，是否会提出管辖权问题不得而知。若在意大利起诉当地海关，则要受当地法律及《蒙特利尔公约》约束。

由于行李的安全问题，旅客与航空公司发生纠纷甚至对簿公堂的事件时有发生。其实，很多时候旅客行李丢失、晚到或者破损都是可以避免的。

托运的行李到底是如何到达的？

众所周知，在乘坐飞机前，旅客都需要到机场的值机柜台办理值机手续。如果有需要托运的行李，旅客要将托运行李放到行李传送带上，经由值机人员称重、检查，最后办理好行李托运手续。旅客拿着贴有行李票的登机牌经过安检就能登机了。当再见到自己托运行李的时候，就是在目的地机场的行李转盘旁。

托运的行李去哪儿了呢？

为了保障航空安全，每一件托运行李被放上值机柜台处的行李传送带，首先会由安全检查机器进行行李安检。当机器扫描出行李内有违禁物品时，位于行李传送带上的挡板就会将“问题行李”拦截下来，由安检人员进行开包检查。

顺利通过安全检查的行李，机器会扫描系在行李上的条形码，经过自动电子分检，到达相应的航班行李自动分拣口，由装卸人员将行李码放到早已在分拣口准备好的拖车内，并整齐码放好，再送到飞机的行李舱下装机。个别小机场还会采用人工分检，然后通过传送带一件件传到飞机的行李舱内，由工人码放到位并按照要求固定。

飞机到达目的地后，装卸人员会根据行李上不同标签，分类对行李进行装卸。属于中转的行李，装卸人员会按照要求尽快送往所中转的航班；正常的行李则由行李拖车驾驶员拉到行李转盘口，由装卸人员将其码放到机场进港行李大厅的行李传送带上。这时，我们就能在行李传动带上提取到托运的行李了。

有时，某些旅客的行李上还贴着上一次旅行的条形码，或者条形码在运输过程被剐蹭丢了，这些情况都会影响行李分拣的结果，造成旅客的行李被运送到其他地方。所以，建议大家只在行李上挂一个行李牌，写上自己的联系方式和地址。

行李没到或者行李破了怎么办？

一次，一位搭乘国航航班从三亚回成都的旅客，在行李转盘处一直没有等到自己的行李，急得团团转。“我的行李是丢了吗？”这位旅客在无奈之下，向机场工作人员求助并在行李查询处获知，自己的行李并没有跟自己同一架飞机抵达成都，将由下一航班带回成都，并由航空公司安排快递交还给旅客。

为什么会出现这样的问题呢？机场工作人员解释：“一件行李从交运到抵达装卸区域是需要一段时间的。有的时候由于旅客晚到或者是候补旅客，没有充足的时间让行李到达相应的区域，飞机就已经关舱门了，这样行李就只能‘坐’下一个航班，‘延误’抵达目的地了。”

除此以外，有时由于旅客在行李中放有锂电池或者充电宝等违禁物品，在托运行李前并未按照工作人员的要求及时取出，同时也没有留意开包情况。这样的行李会直接被安检人员扣押，从而导致旅客到达目的地，而行李却还在出发机场。

如果你的行李出现了不正常运输的情况，应该首先到机场的行李查询处进行登记。无论是国外还是国内机场，在进港行李大厅内都有行李查询处，专门负责处理托运行李的延误、破损、错拿和丢失等不正常运输情况。

行李安全小贴士

如何最大限度地保障托运行李的安全，让我们看看专业人士给出的答案：

1.尽量选择软质箱包，行李内物品要适量。

为防止行李破损，建议旅客不要托运泡沫、纸质行李。当需要托运或行李超大时，尽可能在机场使用专业机器打包捆绑，或者通过货运物流运输。

2.箱包上有必要挂姓名牌（或者其他标志）。

在机场，经常出现旅客错拿行李现象，原因是行李外观相同。提醒大家尽可能在托运的行李外拴挂或粘贴姓名牌，一方面方便自己准确无误地提取行李；另一方面，如行李在运输时出现问题，也方便查找。

3.提早到机场办理行李托运手续，避免行李晚到。

行李晚到有多种原因，常见的是旅客在航班截柜前才办理行李托运手续。由于托运行李要经过分拣、配载、地面运输才能被运送到航班上，如果行李在飞机关舱门前运到，将不影响行李托运；如果行李在飞机关舱门后运到，将搭不上飞机，可能由下一个航班运输，造成行李晚到。为了避免行李晚到，建议尽可能提早到机场办理行李托运手续。

4.要以实名制办理托运行李手续。

在机场运输行李的过程中，曾出现过旅客自行将行李放到行李传送带上交运，不去值机柜台办理手续的情况。这样做很容易造成丢失的情况。联程旅客更要注意，因涉及中转站是否提取行李，更要到值机柜台办理行李托运手续。

5.打包行李要仔细，易碎物品请贴“易碎”标志。

拉杆箱的锁要锁好，有密码锁的要用密码锁增加一重保护；有拉链的包裹，要把拉链拉到底。如果箱包不能被锁好，在机场可以找专业的人士打包。当旅客托运行李内有瓷器、酒类等易碎品时，一定要告知或提醒值机员贴上“易碎”标志，以保证行李运输安全。

6.违禁物品不能携带，贵重物品要妥善保管。

民航局有规定，贵重物品、数码电子产品、易损坏和易腐物品等不得作为托运行李或夹入行李内托运。不符合航空运输规定标准尺寸，又不便随身携带的物品，为防止挤压损坏，最好在购票时提出申请，咨询航空公司能否运输或应该如何安全运输。除此以外，旅客在托运行李内请不要夹带现金、珠宝、有价证券、贵重物品和锂电池等易燃易爆物品。

7.了解托运行李标准尺寸和重量。

根据民航运输行李规定，国内航线每件托运行李重量不得超50千克，每位旅客随身携带非托运行李的重量一般不能超过5千克，体积和重量一定要符合各航空公司的运输规定，否则会被拒绝运输。

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