航空坑人哪家强，国际航空属澳航！！！

眼哥提醒：转载这篇文章主要是为了提醒大家，如果你要去新西兰，从澳大利亚转机，是需要澳大利亚签证的！如果你是从新加坡转机也是需要办理签证的，或者可以购买转机通道（虎航就有单独一项购买转机联程服务的，就是比如你从中国飞到新加坡再飞到澳洲，是需要购买这项服务才能转机的！请大家务必务必注意！！）

按计划呢这个时候，姑娘我应该是在新西兰的南岛，呼吸着清新的空气，少女怀春般地仰望着星空，享受着美好的假期，异国的风情，翘首盼望了大半年的行程。

而事实上呢，我现在坐在电脑前，回忆着这实在不想去回忆的经历，坑爹的澳航QANTAS，毁了我的假期，安排好的行程、酒店、自驾、一个完美的假期，就都没有了！

先说说我的情况和事情的背景吧~

妹纸一枚，热爱旅游，毕业后规划一年至少去两个国家走走，至今也游走了数十个国家地区，大多数情况下独来独往，直航转机的情况都有，算是比较独立型的妹纸吧~~(本姑娘可是正儿八经自费旅游的那种，不是最近流行的靠身体换旅行的那类，各位看官不要看歪了，也不要歪我楼，嗷嗷！!)

继续～～～，这次旅行的目的地是新西兰，7月25日拿到新西兰签证，8月25日定好了澳航去新西兰的机票。到了10月发现工作很忙，行程缩短，机票改期，在10月3日两次拨打澳航QANTAS热线，咨询相关事宜，接线员说只需要增加约900rmb左右的费用，没有其他事情，当晚改签机票。（噶大一公司，想必改签纪录、电话录音总归有的）。于是最终的机票如下：

我还就信以为真了……安排好新西兰的行程，预定好酒店、租车、当地旅行团、新西兰境内机票等等事情。

没想到悲剧才刚刚拉开序幕……

在继续描述事情经过之前，我想先给各位打个预防针，我平时是个心很大的人，一般不会把别人对我的态度放在心上，但这次真的忍不了了，做为一个乘客，竟然受到运营方澳航QANTAS如此无礼的对待，浪费了我整个假期，让我平静一下。。。。。。呼——吸，呼——吸——

时间是10月22日晚上6点多，我拖着行李箱，按时来到了新加坡樟宜国际机场一号出发大厅的澳航QANTAS柜台，把护照递给了值机柜台的华人姑娘，就在她例行检查护照和签证的时候，她后面有一位印度裔女性工作人员看到我的中国护照，便过来把我的护照拿过去又一顿翻，然后用一种有些轻蔑傲慢的态度说，你没有澳洲签证，你不可以登机（她说的英文啦你们就当我同声翻译）。当时就懵了，我去新西兰，有有效的新西兰签证，澳洲只转机两三个小时，又不出机场，再说我订票、改签的时候，澳航热线的接线员也没有说需要澳洲签证的事情，为什么我临到了机场柜台，就要签证了。我正要再询问几句，印度裔女工作人员却用很不耐烦的一副不想再跟我废话的样子的轰我走。我问华裔姑娘怎么办，她建议我我去值班经理柜台。

（这里关于态度我需要再写几句，不然国内的看官们不会了解。姑娘我本人平时不太会对人凶，很难活灵活现地再现给你们这种微妙的态度，但客观上说，没有sorry、没有regret、没有unfortunately、没有please，就是“No we can’t. No you have to. Noyou need”这种硬邦邦的态度，再加上一种很微妙的表情语气和态度，相信在国外呆过的朋友多多少少了解。）

眼看着起飞时间越来越近，值机柜台又这个态度，我赶紧拉着行李跑到了澳航QANTAS的值班柜台，想要问个清楚。没想到，这里的遭遇比刚才还！要！差！（话说这么大一航空公司柜台的服务人员都不进行服务培训么？对待乘客态度如此恶劣，除了火上浇油，败坏公司的声誉，还能干啥？）

来到了值班柜台，是一位马来西亚裔的女性工作人员，我不知道QANTAS是怎么欺负他们的员工了还是我的长相怎么惹到她了，我眼看飞机就要走了所以一副急火火的样子你们都能理解吧，可是这位阿姨却从！头！到！尾！都皱着眉头、一副说话慢慢悠悠、一脸苦大仇深的样子对我，只说no~~,you~~ can’t~~~.you~~ need~~ visa.这一句话。就是这个样子

以及这个样子：

（没错，这个时候我已经意识到事情恐怕不妙，于是拍下了她的样子、名字和工牌，但是很可惜刚才值机柜台的印度女子我忘记拍照了，等我回过神来转头回去找她的时候她已经不知道到哪里去了。另外，期间有一位态度客气的国内来的女工作人员提供协助，美眉你是好样的，我给你打个码希望不会影响到你的工作。）

从值机柜台来到值班柜台，开头若干分钟我整个人都是懵的：我可是做了一个月攻略、请了年假、订了国际航班、新西兰国内航班、旅行团、租车、酒店、还约了当地的朋友的啊，关键还带着一年难得几次的度假的好心情来的啊！那种感觉，就像是你一整个学期都认真学习、考前认真复习，考试的时候认真答题，信心满满地答完了试卷，正期待一个好分数时，结果交卷的时候监考老师不由分说哗啦一下子把你试卷给撕了还摔倒你脸上的感觉啊有木有有木有！（请闭上眼睛认真体会）

待我回过神来，这位名为“Latifan Mohideen”、工号是“914267- 050600”的马来西亚裔（我猜的）女性工作人员，在我的询问之下，除了跟我重复刚才的Visa需求以外没有提供任何有效的建议。当我问她为什么订票以及客服电话里都没有说明要澳洲visa的时候，她不说话了。。。。。。。。。

既然如此，我跟她说，那么请让我跟你们的值班经理（Manager On-duty）谈一下。结果你猜怎么地？她把我拒绝了，拒！绝！了！了！她说我们值班经理不在，你跟她有什么好谈的，反正谈了也白谈，她也不会帮你的。（话说你值班经理不在你算个什么值班啊。。。。。）

值班经理也见不到。。。。。。马来女就一直这么干耗着时间。。。。。。我眼泪都快下来了啊。为什么从来没听说过在澳洲转机还需要签证的啊？我自然就想到了上网搜索看看，结果就看到了这一贴：

http://hn.rednet.cn/c/2014/05/07/3343602.htm

我摘抄关键的一句：“查明是航空公司未将该航班所涉及的过境签证问题告知携程网，因此携程网订票页面上，没有显示该航班需要办理过境签。对此，所涉航空公司及携程网与周小姐积极协商，最终作出了赔偿。”

这里的“所涉航空公司”你猜是哪家？不是别家，它就是澳洲航空QANTAS是也！

话说看完帖子，澳航值班柜台也干耗我到了起飞时间，依然没有解决问题，除了很不耐烦的打发我走。。。。毕竟我已经预定好了酒店、旅行团、新西兰境内飞机、租车所有的行程，我尝试着问直飞或者其他靠谱的解决方案，对方说某航只有一张当晚直飞新西兰的商务舱了，5K新币（折合2W5人民币），呵呵。。。。。。已然哭晕在值班柜台前了~（敢情这是逮着就宰啊~）

我已经不知道该说什么了，这事儿估计就这么完了？她们就这么打发我走？我，的，假，期。。。T_T

不，不能就这么打发我走，走了就什么证据都没了，打落门牙自己咽肚子里么？门牙也就算了，可是我的机票，我的假期，我不甘心啊，不！甘！心！！。。。。。。。 我于是跟值班柜台提出要求，给我出示一封说明（Letter of statement），证明她们确实不让我登机了。出乎意料的，这次没有什么阻力，值班柜台说给她半小时时间她准备一下，让我等会儿来取。

半小时过去了，我真拿到了这封信：

看看有抬头有落款的，我也没仔细看，就收住了。注意，这封信里有一个大坑！各位看官们，擦亮你们的氪金眼，你们发现了吗？（给你们30秒时间，福尔摩斯一把～～～）

事已如此我还能怎样呢？回家写申诉邮件给澳航呗。

为了给澳航发申诉，我想要附上值班经理给我写的说明，拿去扫描的时候，我仔细一读，我！了！个！大！去！啊！你们给我挖了好大一个坑！！！我就说为啥这么快就给我信了，敢情是想骗我离开柜台而已啊！

这封信里没有签名也没有盖章，这！也！就！算！了！！关键是，这封信里面的行程，根！本！就！是！错！的！！！亲爱的读者朋友们，你们翻到此帖最上面看我的行程：它是QF52到Brisbane有木有；你们再看阿姨的信：QF82到悉尼有木有！你特么玩我啊阿姨！我那一刻的表情：

这封“说明” 它介绍了一个错误的事实，这尼玛有什么用有什么用你倒是说说有什么用。。。

手贱的我又google了 duty manager的名字，竟然意外的发现了她的facebook 和 twitter，以及照片，（为了不影响她的生活，网址、照片我就不贴了），我只是想说，看到照片之后，我惊讶的发现原来我之前一直要见的 duty manager，一直就是坐在柜台边看到我的，也一直知道我的困境的，也知道我要见duty manager的诉求的，那个马来女还忽悠我说不在呢，脑子里飞过一片乌鸦，尼玛，敢情澳航QANTAS真是能坑蒙一个是一个啊~

 再翻翻manager的twitter，看到了这么一句话，（你们知道新加坡人把中国人不叫Chinese而叫PRC,专指大陆人，实则贬义，类似于日本人喊支那这种)，似乎也明白了为啥对我（PRC）的态度是这样的不理不睬~~ 时间上看这句话不是针对我的，但也表明了她对我们中国大陆同胞PRC的公开态度

澳航为刀俎，我为鱼肉。。。也只有硬着头皮上了。。。

对着澳航QANTASfeedback名片上的地址，姑娘吭哧吭哧好久填写了申诉，好几天过去了，如石沉大海，依然没有任何音讯。。。。。feedback的电话也无人接听。。。。。呵呵。。好一个摆设！！！

又搜了搜澳航QANTAS相关新闻，不乏有与我类似的各种经历，估计没爆出来的丑闻更多吧，方便看官们阅读，贴几个中文的~

· 坐澳航出事了… http://bbs.qyer.com/thread-608065-1.html

· 要去哪裡投訴澳洲航空台灣訂位服務態度很差呢?https://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1608010703434

· 美华裔笑星称在澳航飞机上遭乘务员种族侮辱

· http://news.tom.com/2014-09-11/OKVF/03493959.html?source=MNS_NEWS

· 澳航空姐与乘客高空飞行时发生性关系遭投诉http://news.dayoo.com/world/201011/01/53871_14340773.htm

· 澳航果仁小食驚現蛆蟲http://news.sina.com.hk/news/20120402/-12-2625016/1.html

  事情到此，暂时告一段落，虽然我希望通过正常的反馈渠道来协商解决问题，但目前看来做为一个大型的国际航空公司，澳航QANTAS不具备这样的能力，也不具备协商的态度。我被迫通过这样的方式来描述这段经历。

 这事儿肯定会有人跳出来说是我的责任，没错我承认，我自己功课没做够，姑娘我去了那么多国家，也在国际机场转机了无数次，但我真的没有遇到过需要“中转联程签证”（Transit Visa）的情况，是我孤陋寡闻，是我经验不足。但，各位看官，如果热线电话咨询、订票页面都没有任何告知，谁会主动搜索澳航转机 签证 投诉这样的关键词呢？谁能没有失手的时候呢？请你们闭上眼睛，平静地想象一下，如果类似的事情发生到你身上，你会怎么样反应？

 这不仅仅是钱的问题，更重要的是，在整个的过程中，遭遇的各种歧视和不屑，我遭受到的对待，作为一名普通乘客，是完全无法忍受的。作为一个国际航空运营方，澳航QANTAS这种事情不暴露出来，以后还会有更多人、中国同胞会遭受到的啊（过去已经有很多，很多人选择了哑忍，很多人选择了自认倒霉，很多人被困机场，等等），而澳航作为一个运营方，明知道很多中国人已被坑过，自家服务恶劣，甚至歧视某些乘客的恶行，依然不做任何改良，推脱问题，不了了之。。。。

 所以这一贴就当做我在维权路上／提醒各位国人小心迈出的第一步（唉没想到有一天我也会被逼这么做），求关注求转发求支招求牵线，不管怎么样，让更多人听到这个声音。也不枉我精神经济双重损失好不好……小女子在此给跪了Orz

感谢作者Daisy的原创投稿。

眼哥最后再次提醒：新加坡转机也是需要转机签证的，或者可以购买转机通道（虎航就有单独一项购买转机联程服务的，就是比如你从中国飞到新加坡再飞到澳洲，是需要购买这项服务才能转机的！请大家务必务必注意！！）