信用卡被盗刷后，怎么和银行要回钱？网友亲身经历分享

今早的图文信息“新加坡银行卡海外被盗刷，网友纷纷中招”发布之后，陆续收到网友反馈银行卡依然在被盗刷。非常感谢本文作者及时写出自己的经历，与网友分享信用卡盗刷后的解决办法。

我也说说我的经验吧：此类情况一般都是从收到银行消费/海外取现通知短信开始的。首先辨别信息发件人：至少iPhone若真DBS发出的发件人就会显示DBS。其次注意真正银行员工任何情况下只会问你有几张卡，最后一次持卡消费在哪里，IC末尾四位是多少等明显对方已知完整答案才会问的句式，若直接问密码和完整IC请直接挂断。第三事情发生后请立即电联银行，DBS的经历是他们会立刻停用你的卡防止金额扩大，同时告知马上去就近警局报警，正常流程为警方接警建立case后会有专门部门负责联系银行展开调查。之后再带着警方的report去银行支行换新卡，同时他们会要求复印report和收回原卡。之后就是漫长的等待期了，要提高回款速度的话积极配合媒体是一个选择=_,=我被盗刷后第二天联合早报和晚报都找上来要做版面，结果当天下午DBS就打电话告诉我说调查已经结束，款项明天打回……而隔五分钟后DBS又打电话来说款项已经到账了（望天

@wxx_gz：分享一下渣打银行的：发现盗刷立刻打电话给客服。我们让客服先冻结信用卡，然后告诉客服哪几笔是盗刷。渣打客服冻结后说他们先调查，然后告诉我们只需要付非盗刷的部分就好。过了几天，客服告诉我们查清了2笔确实不是我们的，又过几天说都查清了，不要付款，全程电话交流，不用填任何表格不用去分行。

@Ruby静语：最近很多在新网友的信用卡出现被盗刷的问题。我去年正好也遇到了类似的问题，这个月刚刚收到银行的通知说不用还钱了，把整个过程写下来给大家参考一下。 我申请的是OCBC的信用卡，一直以来都是在新加坡以内使用，没出过问题。去年八月我用这张卡在一家德国的网站上买了一些种子邮寄回中国，由此埋下了隐患。

10月26日晚上10点钟左右我收到OCBC的短信通知我的信用卡刚刚消费了一笔1200多新币的款项，用来买柏林航空的机票，有问题请联系6353XXXX。我收到短信足傻了2分钟，才确定盗卡这回事也会发生在我头上，立刻抄起电话往6353XXXX这个号码打了过去。

接通之后跟接线员说明了情况，对方要求核实我的身份，问我IC和一些个人信息，我突然警觉起来以前给OCBC打电话好像都不是这个号码，果断挂掉，在OCBC网站上找到电话又打过去，核实身份之后挂失。

当时接线员言之凿凿的告诉我只需要挂失和补办，不需要其他任何手续，这笔钱我也不需要还。我也就这样迷迷糊糊的过了两三天都没再管这件事。后来在这家德国网站买种子的其他的中国花友陆续也出现的盗刷情况（被盗刷各种听说过的没听说过的匪夷所思的货币），总共有5，60人的样子。大家建了一个QQ群交流这件事，我才知道我还需要继续跟银行跟进才能免付这笔钱，于是又接连打了好几次客服电话。

要说的是OCBC服务热线的接线员可不是很专业，我好像一直到第三次打电话才搞明白了处理这种问题的正确流程：

首先要尽快跟银行挂失，然后要去某个银行分行去填一份被盗刷的表格，银行就会把这笔交易暂时on hold，开始调查这笔消费。on hold的意思是在银行调查期间卡主暂时不用还钱，最后被盗刷的款项究竟最后由谁负担则取决于调查结果。至于这笔钱究竟有没有过账我也不明白。

我去银行填表的时候，柜员也对我这笔盗刷感到很惊奇。因为网站购物应该会发一个一次性的验证码到我信用卡注册的手机上，在网页上输入这个验证码才可以完成购买手续。可是我完全没有收到这个密码，就直接通知被扣费，也不知道对方是怎么绕过这个安全措施的。据说如果是被人复制了卡在异地商店里消费，卡主收到被盗刷信息后应该立刻去最近的ATM取一笔钱或者随便做一笔什么交易以证明卡在卡主身边，也会成为之后申诉的有力证据。我这个是网站购物，也不适用。

我还曾经尝试联系过柏林航空报告这件事，也因为没有具体的机票订单号码而没有办法从航空公司这边取消这笔订单，最后还是只能走银行这一条路。中间一直没有任何的消息。我也想过如果银行最后坚持要让我负责我一定要追查到底。一直到上周我收到了银行的信件通知我调查结束了，结果是我不用还这笔钱。当时中国被盗刷的花友们好像大部分也都不需要还钱，只是都需要有调查的过程。

以上是我的信用卡被盗刷经验，供大家参考，借记卡据说是直接扣钱的，就不知道能不能申诉了。

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