在著名私人医院看牙被毁容，索赔咋就那么难？

7月份真是噩梦般的一个月，本来是高高兴兴去Raffles Dental Seletar Mall填补门牙一个无伤大雅的小牙洞。本来十分简单的一个填补，主要的目的是为了保护牙齿，结果遇到不负责任没有医德的医生任意磨小磨薄我的门牙，医院也完全漠视病患，爱答不理，以主管只会说英语无法和病患交流为由，根本不愿意直接面对病患了解情况。

这一个月来，每次在镜子看到自己的门牙，我就万分难受，后悔为什么要去Raffles Dental看牙，后悔盲目相信Raffles这块招牌，种种后悔无法挽回。

具体情况如下：

2016年7月4号下午，我到诊所Raffles Dental Seletar Mall看#21号牙，填补该牙和#22牙相接的背面（靠近牙根部位）掉落的补料，医生Dr Zhang 让我张嘴给他看了一下后，在没有做dental examination的情况下（没有使用医疗显示镜和牙钳），就建议除了#21，其他三颗牙#11、#12、#22的补料需要重新填补，#24、#46 号牙根部位需要贴片以防止牙齿敏感（我跟医生讲：之前的医生说贴片很容易掉，该医生称：他贴的比较耐，不那么容易掉）

我问医生为什么要重做#11、#12、#22这三颗牙，该医生说原来的补料做的不光滑导致有食物卡在牙齿和补料交界处，会导致蛀牙。我问能否检查的出来是否有蛀牙，医生说：无法判断。我又问：拍片或是其他手段都无法确认是否蛀进去么？医生还是说：没有办法确认，但是依他的观察，有很高的可能性，劝说我重新填补这三颗。（这三颗牙后来由Raffles dental的specialist： Dr Jeffrey 检查, 要判断是否要重做一个补牙，需要用到医疗显示镜和牙钳检查确认是否进一步的蛀牙。 Dr Jeffrey得出结论：那三颗牙只是牙料本身由于时间关系变色，根本没有蛀牙，不需要重新填补 ）。

在医生的建议下，我同意以每颗S$90贴补#24、#46号牙的敏感部位，S$170填补#21，其他三颗#11、#12、#22我告知医生说不想重新填补。医生又继续劝说我重新填补#22牙，称#22牙的牙面中间补料和真牙交界处发黄，是之前医生补牙不够光滑导致食物堆积，不处理的话也会导致蛀牙，称不需要去除#22牙背面的补洞，可以单独重新填补牙面发黄部分。并强调自己做的补料会很光滑，能耐8-10年。最终，我还是不同意做#22，只同意让医生尝试帮我洗去#22 牙面中间一条发黄的食物条。

在治疗前，我再三强调：千万不要磨到我自己的牙齿部分，该医生也承诺：肯定不会。治疗过程中，该医生帮我注射了2次麻醉剂，嘴巴麻木无法感知，且医生给我佩戴黑色墨镜，我无法看到或感觉到医生对我牙齿的种种操作。

▲（示意图，墨镜貌似看牙医的标配）

 在治疗过程中，该医生完全没有提到要磨去#22牙大部分的补料，也没有提到会磨损#21牙的和牙洞不相干的牙体。

治疗结束后，医生给我一面镜子说明他已经填补了#21牙。 我发现#22 牙的补料大部分被他磨去，造成#21 的和#22牙中间多出一条明显的缝隙，就询问医生。此时，该医生告知我#22牙他需要重新补回，医生说：之前用的补料还挺多，加收我 S$270重新补.。这时，医生仍未告知有磨掉#21牙与虫洞不相干的牙体部分。 直到我回家，麻醉效果过去， 才发现#21牙明显变薄，被磨损严重。

第二天July 3，我找到该医生，质问该医生为何在保证不磨损牙齿的前提下，还是磨掉和虫洞不相干的牙体，且从头到尾都没有告知病人。医生无法回答，反复观察后，他承认磨去了#21部分与虫洞不相干的牙体，并跟我说：门牙被磨损，看人啦，有的人觉得是小事。在我反复据理力争后，医生才提出要退还#21牙的治疗费用，后又提出可以免费帮我加厚该牙，并称不需要继续磨牙也可以贴合得牢固。我不同意这个方案，医生就说要上报医院领导处理。

至今4周的时间，我多次找Dr Zhang都不果，先是被告知该医生去reservice，后又urgent leave。五次到诊所，医生和护士总是说找不到领导和我们沟通，他们也无法处理我的问题。

▲（示意图，问题丢给谁？）

多次联系医院方面，开头联系我的所谓Raffles hospital中文组黄姓主管，既不肯告诉我她的职位也不肯说她的全名，提供的联系号码6311 2361根本无人接听。Dr Zhang的直接主管 Mari 和经理Lilis以只会说英语为由，从未和我沟通当时治疗的情况，只是给出3封信，在我看完Dr Wong Jian Zhang后，又让我去看specialist，Lilis 在信中承诺：resolve any issues with that tooth free of charge（免费处理和那颗牙有关的任何事务）。

July 21，我按照医院的提议，见了Dental specialist： Dr Jeffrey Sng检查过#21牙，说牙体被磨损就是磨损了，告知用补料加厚#21并不能加强牙体的结构，只是看起来厚实，完全无法和本身的牙体相比，并且要让加厚的材料耐用时间长，需要继续磨，得不偿失。所以不建议加厚#21牙。也就是说他们医院的specialist根本不能像Lilis信中承诺的可以解决any issue，所以我提出需要Dr Jeffrey对#21、#22、#11、#12四颗牙书面的dental report和治疗意见，且让Lilis给出一个时间能和我进行协商。

至今为止，未收到任何院方的答复，我咨询了Dental Council的Doctor Chen，Doctor Chen称：谁把我牙做坏了，让我去找这名医生，无论多少次，这个医生都要见我。 July 26 我才设法联系到Dr Robin， 该医生一开始还是推说：我是Raffles hospital的雇员，想让我继续找医院。第二天又挂电话来说，他对#21牙的立场就是不赔，让我去SDA投诉他。我问医生：SDA只是mediator，你都说你不赔，干嘛让我找SDA，你们还要怎么折腾病人才行，无故做坏了病人的牙齿，不需要承担责任？难道要我直接控告你？这个医生立马回嘴：你要告我，那你要找一个律师。后续争执后，医生才改口说要找第三方来判断是否要针对#21牙进行赔偿 。

后来，我去律师事务所咨询了一下，像这样的问题涉及到的医学专业比较难打，且律师费15k起跳，医生赔这个牙齿的费用都抵不过律师费。而且律师说像Raffles hospital这种大型私立医院，肯定是能找到好律师来拖垮我。我顿时觉得万分难受，难道这才是所谓“以爱著称的新加坡”的真面目？难道这就是医生有恃无恐的后盾？难道这就是Raffles dental这样大型医疗机构店大欺客的保障？让患者只能默默接受医院单方面不公平的方案？

以下是Raffles一名牙医鉴定#21牙的报告：大致意思是该门牙变小变薄

（以上内容来自网友投稿）