换新钞真难！　第一关预约被刷出局，第二关排队轮不上

农历新年前，新加坡华人必做的一项习俗，就是到银行更换新钞，因为包红包的钞票，必须是全新的，代表新年新气象。

今年因疫情的缘故，为了加强防疫措施，避免出现大批人潮涌到银行换新钞的场面，本地五家银行——星展银行、华侨银行、大华银行、马来亚银行和渣打银行要求用户必须上网预约，注明要换多少新钞，哪个时段前去银行领取。本月18日起开放预约，25日开始到银行领取。

结果这项新措施在实践过程中，状况百出，引来民众怨声载道。

状况一：预约时段一开放，网站就频频当机

据媒体报道，星展银行的预约时段在18日上午9点一开放，短短三小时内就被预约一空。

那些无法成功预约的民众直接被惹毛了。有人还写信到《海峡时报》诉苦，这封信还被选为“最佳信函”。

投诉原因：本地银行缺乏事前准备！系统根本应付不了大量涌上网预约的人潮所带来的技术问题。

投函的读者之所以感到深深挫败与沮丧，是因为他在星展银行网站整整试了3小时却完全预约不了，只得放弃。后来在华侨银行试了2个半小时后，终于预约到一个时段，不禁感叹道：

“如果亲自到银行排队领取新钞，根本不需要花这么多时间。”

到了24日第二轮换新钞的网上预约日期，星展银行的官网依旧不负重荷频频当机，不少民众都在银行面簿专页上公开投诉，一条条留言都是怒气冲冲，语气颇为不善。

这并非本地银行首次推出网上预约换新钞，去年就已经开始这么做。

有了至少一年的经验与准备，而且网上预约会引来巨大流量是完全可以预见的，为何还会如此手忙脚乱，系统故障不甚负荷？？

华侨银行个人银行与宏富理财业务部新加坡董事总经理黄木凯告诉《联合早报》，从18日至25日，共有约2万4000名顾客成功在网上预约。

其他银行虽然没有公布网上预约换新钞人数，但如果以五家银行都各有2万4000人预约来计算的话，那就是约有12万人预约成功。

根据新加坡统计局的数据，新加坡目前共有137万2400户家庭，其中76%是华族家庭，相等于104万3000户华族家庭。若只允许12万人预约，哪有可能满足得了需求？

状况二：全岛61台新钞自动提款机很快就“没钱”

为方便公众换新钞，星展银行在全岛41个地点设置了61个新钞自动提款机（其中40个是临时提款机），从昨天（25日）起供公众提取新钞和“如新钞”。

结果咧？

平均排队时间3小时。在吉丰联络所，情况相当严重，下午3点新钞就被取光了。等待补充钞票的时间是3小时。后来又出现提款机无法支出10元新钞的故障，必须等维修人员前去解决。

“如果星展银行的网上预约系统不可靠，提款机也状况连连，顾客又怎能感受到诚意？星展银行还想得到我们的体谅？年复一年，星展银行都有同样的问题。你以为问题会随着疫情而消失吗？”

为此，民众建议星展银行将这批提款机的营业时段延长至24小时。

状况三：到银行排队换新钞限制人数

之前媒体报道说，年满60岁者和残障人士无须上网预约，昨天（25日）可直接到银行排队换新钞。

结果昨天一早，大批不必上网预约的年长者与行动不便者去银行外排队时发现，等候时间不仅超过一小时，每家分行都有人数限制（每天只限40人至100人不等），排在后面的“超额”公众，只得失望而归，隔天再去。

年复一年的春节，年复一年面对更换新钞的问题。

本地银行为何不更积极地一举解决问题？红蚂蚁认为这或多或少与智慧国的发展方向有关。

新加坡金融管理局在1月中发文告鼓励国人在来临新年使用电子红包时，就给出了一个很大的提示。当时金管局说：

使用电子红包除了有助减少换新钞的人龙，也更环保。

当局解决问题的方法是“减少换新钞的人龙”，不是满足民众想换新钞的需求。如果现在印刷那么多新钞，以后转成无现金交易，就会造成无谓的浪费。

读懂了智慧国大方向和无现金的转型，就能读懂为何年复一年都会出现更换新钞的问题。毕竟，新钞在本地金融业者眼里已成了“鸡肋”。

但是新加坡人的“新钞情结”，并不容易说放弃就放弃。

在中国，无现金交易和电子红包的普及度非常高，但这不意味着，电子红包就能轻易照搬到新加坡流行起来。

对海外华人而言，祖先们留下来的传统与习俗，是不能轻言摒弃的，毕竟它们是为数不多还能体现我们华族特性的做法。牢牢抓住它们，仿佛就能牢牢抓住身为海外华人的根。

在美国旧金山和当地的唐人街、加拿大的温哥华等地，这种抓紧传统习俗的做法更为明显，家中的春节传统也相对保留得比较完整。

中国的新做法，身为海外华人的我们固然能欣赏，但决不会无条件接纳，毕竟那不是祖先们留下来的做法……