设“特赦”期让员工“认罪”　SMRT内部烂到什么程度了？

“招不招？！”

“最好自己‘认罪’，否则被查到的话，有你好看！”

“赦免”，这项据说在中国上古时期的舜就曾实行的古老举措，竟然也在新加坡现代化大企业SMRT里用上，说不定也是首次在新加坡用上。这个爆炸性消息由今天（3日）的《海峡时报》和《联合早报》抛出。

SMRT给旗下地铁职员定下“特赦”期限，凡在今天（3日）前“招认”工作疏漏的员工，公司将坦白从宽，不会处分。报道说，SMRT于几天前发出内部电邮给地铁职员，要求没有遵从公司规定或程序办事的员工坦承疏漏，并设下“特赦”期限。过了“特赦”期限后，SMRT将展开大规模的内部审查，那些被查到在工作上有疏漏的员工会被追责。

烂苹果烂到心了吗？

这消息真吓人。要动用到“特赦”这一招来“利诱”员工自己招供，说明SMRT管理层基本束手无策了。总裁郭木财所说的“企业文化问题”到底蔓延到多大范围，恐怕管理层也没有底。烂苹果是烂到心了吗？SMRT星期二才发声明透露，负责维修碧山地铁站排水系统的工作人员明明没有检查水泵，却在维修记录上注明已完成检修，这样的情况持续了近一年。消息震惊全国。注意了，欺骗行为长达一年，水泵长达一年没有检查！这是多么严重的敷衍塞责，可能已涉及刑事罪了。

整顿工作与时间赛跑 若出人命SMRT万劫不复

要知道，地铁是普罗大众每天出行的主要交通工具，每天少说有几十万人通勤。政府好心就不要再高调宣传打造car-lite（减少用车）社会了，先搞好地铁再说。实在难以想象，如果地铁再有哪个环节的螺丝松脱，该检查的东西没有检查又蒙骗过关，万一不幸闹出人命，SMRT恐怕从此臭名远播，万劫不复。即使管理层集体自动辞职下台，“割腹”行为也会被人指为做秀，公众的信心从此挽不回来。

SMRT现在必须跟时间赛跑，赶紧在下一起事件发生之前，采取行动把出事（不管大事小事）的几率降到最低。这或许是为什么，公司祭出了“特赦”大招，要在最短时间内揪出害群之马。那些不作为、乱作为的人最好快点举手招供，然后把他们做不好或不尽心做的工作赶紧修正过来。红蚂蚁相信，大部分SMRT员工还是很专业尽责的。但要知道，SMRT的官网列出它有超过9500名员工，不可能这近一万人全部都审问一番吧？所以用“特赦”来利诱员工自招，在最短时间内扫去盲点，这未必是一个坏招。

当然，脑筋动一动，马上就能想到有更大的问题来了。在社交媒体上，网民的反应就很好的概括出“三问SMRT”的质疑：

一、“特赦”真的能有效利诱SMRT员工招认吗？

“如果你招认，你现在可能不会被惩罚，但你在公司的前途一定受影响。”

二、难道说SMRT过去一直都没有进行内部审查，第三方独立审查与监督也缺位吗？

“内部审查？好。在故障发生的时候，那些内部审查员在哪里？为何没有事先查到问题？还是说，那些故障是在最后一次审查之后，下一次审查之前的那段时间内发生的？不管怎样，祝他们好运，希望他们知道查什么，查哪里，怎么查，该查谁，为什么要查。”

三、SMRT管理层是否更应该带头“自招”（“ownself confess”）？

“审查应该要从最顶层到最底层展开。这包括政府部门和最高管理层。一旦发生问题，它可能是从顶层开始传下来的。让维修团队当替罪羔羊，这种做法难以服众。”

这“三大问”个个点到要害。

是什么顽固的“企业文化”魔咒？

红蚂蚁认为，第二点尤其引人深思。“特赦”新闻让人最不安的是，这说明SMRT过去一直都没有完善地进行内部审查，也缺少第三方独立审查与监督，管理层到中层管理似乎不掌握底层运作的情况。

为什么会这样？郭总裁说过，公司有“企业文化”问题。但郭总接手已经五年了，如果说这种烂文化是“历史遗留”的问题，是前任“重零售、轻技术”留下来的问题，那么新总裁接手五年后都改不了，这到底又是一种什么顽固的“企业文化”魔咒？

是阿兵哥那种“吃蛇”（偷懒）、很会“骗”的作风传入SMRT了吗？这种文化是因为上梁不正下梁歪而形成的吗？还是底层员工就是那么不受管束，还是他们普遍士气低落是另有原因的？SMRT应该出面好好说明，让公家机关和私人企业甚至是小商家都能从反面教材中学习，避免新加坡出现太多SMRT。

应设立“举报”机制 让员工向第三方反映情况

另外，如果情况实在太复杂，如上下联动或横向联动的关系千丝万缕，还是说底层员工有怨气又投诉无门，那能不能设立一个向独立第三方投诉的“举报”机制？让SMRT的员工在“认罪”的同时，也能向第三方真实反映一下内部情况？红蚂蚁不是鼓励人们“自相残杀”，只是觉得不能只让站在第一线的技术员工（负责维修碧山站水泵系统的经理和职员已被停职）扛责，也应该让他们有机会发声，我们现在只听到管理层说这个那个，他们平时表现又如何，能让员工说一下吗？

与员工签字 “特赦”必须说到做到

还有，如果“特赦”真要发挥功效，SMRT应该白纸黑字地与员工签字，承诺在“特赦”期间不对员工进行惩罚，而且管理层也必须是“特赦”对象。如果管理层自知有失职之处，最好自己带头先“认罪”，起个好榜样。当然，如果“特赦”有效，SMRT面对的另一尴尬问题是，“认罪”的人太少，外界一定质疑数据有问题；“认罪”的人太多、太吓人，那该如何做公关危机处理啊？

特赦未必无效 港英政府曾用得好

在东方国度和社会里，印象中用“特赦”用得很好的要算是港英政府。1974年，香港成立廉政公署，以彻底打击公职人员和警察贪污腐败的问题，此后在警队内挖出近20个腐败集团，数名高级警司被捕，数百名各级警员被捕或被通缉，造成人人自危的恐慌局面。

1977年10月下旬，1万多名警察联名向警务处长控诉他们对廉政公署的不满，表示政府如不制止此事，他们将集体罢工。港英政府于是在1977年颁布局部特赦令，停止追究警察在1977年1月1日前所犯下的一切腐败行为。这一特赦令让绝大多数闹事的警察得以解脱。有分析认为，香港今天的廉洁与当时港英政府的政治智慧和巧妙处理是分不开的。

所以，红蚂蚁认为，不能马上否定“特赦”的效应，但关键是，管理层不能除外。

SMRT强调，将采取一系列措施纠正薄弱环节，包括在必要时，对管理和维修团队做出适当调动。

SMRT主席佘文民也说：“SMRT绝不容忍监督及维修方面的失误，不管是对管理层或职员，都不会容忍任何不诚实及失职的行为。不论职位多高，所有负责的人都将受到严厉纪律处分。” 但愿佘主席说到做到，不管职位多高，该罚的要罚，该走的要走。

SMRT丑闻 新加坡建国以来最严重公共信任危机？

红蚂蚁有一种感觉，按事件发展的节奏，SMRT事件（或者说“丑闻”）有可能是新加坡建国以来最严重的公共信任危机。如果处理不当，赔上的将是“新加坡品牌”多年来苦心建立的信誉，新加坡企业、机构和政府的金字招牌统统都要蒙羞，对内对外都是。新加坡曾经在第一代领导人的带领下书写“从第三世界走向第一”的传奇故事，现在给SMRT这么一搞，还有脸去见江东父老吗？